1、布隆森循道宗信徒醫(yī)院打造醫(yī)療護理行業(yè)布隆森循道宗信徒醫(yī)院打造醫(yī)療護理行業(yè)質量金杯質量金杯2005年波多里奇質量獎頒獎儀式上，健康護理類獎得主――布隆森循道宗信徒醫(yī)院(BMH)院長兼CEO弗蘭克J薩爾東說：“很多年來，BMH一直在追求卓越的旅途上艱難跋涉，我們把行業(yè)內外的績效表現(xiàn)最好的組織作為學習和趕超的榜樣。我們之所以會參加波多里奇質量獎的角逐，是因為我們想向其他高績效的組織學習。獲悉我們榮獲波多里奇質量獎，我們感到非常榮幸。波多里奇質

2、量獎對于我們的城市、州和醫(yī)院為創(chuàng)造最佳績效而勤奮工作的員工都是極大鼓舞，它彰顯了我們?yōu)椴∪思捌浼彝シ盏馁|量和態(tài)度?！毕螺d科學的管理與工作流程以病人為導向一直是BMH的戰(zhàn)略重點。醫(yī)院廣泛使用了“聽與學”的方法來對病人滿意度進行調查，并在病人出院后進行電話回訪，定期派人去社區(qū)進行衛(wèi)生調查。此外，BMH領導和病人關系處理小組還定期舉行巡回訪問活動，與病人聊天，從病人和其他人那里學習。員工績效管理系統(tǒng)主要用于促進組織范圍內高績效，是成就行動計

3、劃的主要機制。BMH將領導目標與戰(zhàn)略目標相結合，記分卡與組織績效相結合的方式進行測量。獎勵和認可與績效結果直接相關。定期審核和督導是流程中的一個組成部分。在BMH，個人學習受到高度重視。BMH每年通過教育計劃、員工發(fā)展計劃和三個正規(guī)的領導力培訓項目(早期領導力、醫(yī)師領導力學會和一個新的管理導師項目)支持員工的學習。醫(yī)院領導、指導醫(yī)師和教育工作者為員工創(chuàng)造了一個良好的學習環(huán)境，員工學習受到鼓勵，通過學習，對知識和技能的應用得到強化。BMH

4、實現(xiàn)了無線上網(wǎng)功能，所有員工都可以通過院內計算機工作站接入英特網(wǎng)。在工作場所，病人和訪客可以通過交互式的信息廳和公共網(wǎng)絡接觸到醫(yī)院地圖、服務、姓名地址錄和其他信息。此外，所有員工都可以使用電子郵件和BMH的局域網(wǎng)。醫(yī)院使用了圖片檔案文件通信系統(tǒng)(PACS)進行信息整理。通過電腦，醫(yī)生可以很容易獲得一個病人的病歷和診斷情況，提供關于病人診斷的有效決策。此外，系統(tǒng)還允許BMH以外的特定醫(yī)師和其他醫(yī)療組織通過一個安全的英特網(wǎng)接入口進入本院病人

5、信息庫。BMH研發(fā)了一個四階段的突發(fā)情況管理計劃來確保緊急事件中行動的連貫性。核心內容包括給所有的病人、來訪者和員工提供一個關于安全的框架和步驟提示，在遭遇可能影響醫(yī)院和社區(qū)的災難時能夠迅速作出反應并恢復，通過有準備的計劃來確保在遭遇緊急事件和災難時，社區(qū)的核心衛(wèi)生保健服務的有效性。該計劃還包括使用備用的醫(yī)院外電腦系統(tǒng)來確保數(shù)據(jù)安全以及使用衛(wèi)星電話等。質量改進成果隨著對心臟護理卓越績效的追求，BMH對心臟病患者治療成功率超過了密歇根州藍