1、旅游從業(yè)人員素質提升策略研究【摘要】本文著重研究旅游地旅游從業(yè)人員應具備的相關素質，同時研究桂林旅游地在旅游競爭過程中旅游從業(yè)人員表現(xiàn)出來的外部性。以提升旅游地競爭力為目的，對于旅游地從業(yè)人員的素質提升提出教育、能力提升、人員培訓等策略，以期對桂林旅游地的發(fā)展及保持競爭優(yōu)勢作出思路創(chuàng)新?！娟P鍵詞】旅游地；旅游從業(yè)人員；素質2011年桂林旅游同比增長率達到了29.69%，2012年也達到了旅游收入同比增長29.7%的高增長速度。2012年

2、桂林旅游直接就業(yè)人數(shù)達到了20萬左右，同時間接帶動的就業(yè)人數(shù)更多。旅游的增長對于旅游地發(fā)展是優(yōu)勢信號，但與此同時各旅游地旅游從業(yè)人員在工作過程中關于素質問題體現(xiàn)的外部性，這在一定程度上影響旅游地的發(fā)展并對于旅游地的信息傳播造重大的負面影響。在旅游地競爭激勵的前提下，旅游產品的競爭，旅游地從業(yè)人員服務的競爭，旅游地管理的競爭都將成為未來旅游地全面民展，提升競爭力的有利方式及工具，在未來必將發(fā)揮其決定性的作用。一、旅游從業(yè)人具備的素質1.職

3、業(yè)品德及服務意識旅游服務提供是一項以人為本的綜合性服務提供過程，這就要求服務從業(yè)人員要具備基本的社會道德意識及職業(yè)道意識。要求從業(yè)人員要人際溝通能力是人們在社會交往活動中表現(xiàn)出來的一系列能力的綜合。在旅游從業(yè)過程中，人際溝通能力表現(xiàn)出組織協(xié)調、交際合作、傳播信息，接收信息及應變能力等各方面的能力。溝通是服務行業(yè)工作的重點。5、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是當前發(fā)展中最需要的一種能力及素質。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)及提高能夠對于旅游產品的開發(fā)，旅游營銷策略的制

4、定及綜合應用，專業(yè)技術及科技技能的創(chuàng)新使用等方面起到重要的發(fā)展及引導作用。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)能夠使人們發(fā)揮其潛能，在工作和學習過程中發(fā)揮其主觀能動性及創(chuàng)造性，對于職業(yè)生涯的發(fā)展及行業(yè)的競爭都起到了決定性作用。二、桂林旅游從業(yè)人員的素質分析1.服務意識較強，職業(yè)道德感弱化作為我國重要的旅游目的地，多年來，桂林旅游從產品、管理到從業(yè)人員開發(fā)方面都做了大量工作。但在旅游工作量較多，經(jīng)濟利益及我國旅游行業(yè)經(jīng)營特色性的總體發(fā)展過程，桂林旅游從業(yè)人員對