1、論將商家聯(lián)盟打造成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中介以提升電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)能力【摘要】隨著中國(guó)通信、互聯(lián)網(wǎng)和科技產(chǎn)業(yè)格局的重新洗牌，運(yùn)營(yíng)商們所面臨的既是前所未有的機(jī)遇，也是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有探索和嘗試新的產(chǎn)業(yè)模式，形成新的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的生態(tài)系統(tǒng)，才能持續(xù)鞏固用戶黏著度，為企業(yè)帶來(lái)更穩(wěn)定的用戶群，更廣闊的市場(chǎng)，更大的盈利空間?！娟P(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；中介；電信運(yùn)營(yíng)商；服務(wù)能力一、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)漸失效力，新形勢(shì)發(fā)展需新推力隨著智能手機(jī)、平板電腦、wifi、3G的普及，

2、移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)正處于爆發(fā)的邊緣。截止至2011年易觀國(guó)際統(tǒng)計(jì)，使用移動(dòng)終端上網(wǎng)的用戶超過(guò)了4億，用“得移動(dòng)終端者，得天下。”這句話來(lái)形容這個(gè)市場(chǎng)一點(diǎn)也不為過(guò)，也正是如此，才會(huì)有這么多的巨型企業(yè)開(kāi)始布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，含蓋了傳統(tǒng)企業(yè)、IT企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等各個(gè)行業(yè)，如：淘寶、新浪、騰訊、中國(guó)移動(dòng)等，而創(chuàng)業(yè)公司更是如漫天繁星。覆蓋公司之多、行業(yè)之廣、聲勢(shì)之大前所未有。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商單靠傳統(tǒng)的通信服務(wù)，已經(jīng)不能帶來(lái)很明顯的競(jìng)爭(zhēng)

3、優(yōu)勢(shì)。曾經(jīng)對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈“號(hào)令天下”的運(yùn)營(yíng)商，正快速被管道化、邊緣化。隨著整個(gè)中國(guó)通信、互聯(lián)網(wǎng)和科技的產(chǎn)業(yè)格局的重新洗牌，運(yùn)營(yíng)商們所面臨的，既是前所未有的機(jī)遇，也是一場(chǎng)激勵(lì)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，只有探索和嘗試等均未進(jìn)入到電子商務(wù)價(jià)值鏈，而這些商家具有大量交易額，也是本地客戶生活接觸最廣的商家。從交易額來(lái)看，現(xiàn)有支付習(xí)慣下，1000元以上的支付大部分是通過(guò)銀行進(jìn)行，100～1000元之類的支付逐漸通過(guò)網(wǎng)上交易（如支付寶等）進(jìn)行，而100元以下

4、的交易在成本效益和便利度上對(duì)于上兩種方式均不合適，運(yùn)營(yíng)商的積分交易進(jìn)入這一領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)。在這里我們將討論電信運(yùn)營(yíng)商如何整合社會(huì)資源建立平臺(tái)中介網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展模式，通過(guò)商家資源掌控、積分通存通兌、客戶識(shí)別認(rèn)證、信息精準(zhǔn)發(fā)布、個(gè)性化互動(dòng)營(yíng)銷等方式，讓客戶在商盟上持續(xù)獲得價(jià)值，讓商家在商盟上持續(xù)獲得客戶。四、商家聯(lián)盟服務(wù)模式探索商家聯(lián)盟是社會(huì)資源的整合，實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)商搭建平臺(tái)，建立商家與客戶三方交易利益的整合，實(shí)現(xiàn)上述所提到的雙邊網(wǎng)絡(luò)

5、平臺(tái)中介功能，達(dá)到多方共贏的目的。運(yùn)營(yíng)商是資源整合和運(yùn)營(yíng)者，主要提供平臺(tái)和服務(wù)支撐，包括商家管理平臺(tái)、客戶管理平臺(tái)、積分管理平臺(tái)、支付驗(yàn)證平臺(tái)等來(lái)滿足客戶和商家之間便捷、安全、有價(jià)值的交易，從而實(shí)現(xiàn)用社會(huì)資源服務(wù)客戶，達(dá)到客戶的生活占有和價(jià)值經(jīng)營(yíng)。商家是優(yōu)惠資源和服務(wù)的提供者，商家聯(lián)盟就是商家推廣的平臺(tái)。通過(guò)商家管理平臺(tái)商家可以實(shí)現(xiàn)高效率的營(yíng)銷推廣管理和客戶關(guān)系管理，也獲得更多有消費(fèi)能力的客戶；客戶是優(yōu)惠資源和服務(wù)的享受者，商家聯(lián)盟就是