1、山東省消費者權益保護條例2017年3月29日山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第二十七次會議通過第一章總則第一條為了保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、行政法規(guī)，結合本省實際，制定本條例。第二條消費者在本省行政區(qū)域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其合法權益受本條例保護。經營者為消費者提供商品或者服務，應當遵守本條例。農民購買、使用直接用于農業(yè)生

2、產的生產資料適用本條例。第三條消費者合法權益保護，實行國家保護、社會監(jiān)督和經營者自律相結合的原則。對消費者合法權益的保護應當方便消費者行使權利，并與經濟社會發(fā)展水平相適應。第四條各級人民政府應當加強對消費者權益保護工作的領導，規(guī)范生產經營秩序，組織、協(xié)調、督促有關部門和機構做好保護消費者合法權益工作。各級人民政府應當采取多種形式開展消費教育，倡導科學合理的消費觀念，提高消費者自身合法權益保護意識，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費

3、方式。第五條任何單位和個人都有權對損害消費者合法權益的行為進行監(jiān)督。消費者組織應當依法對商品和服務進行社會監(jiān)督，支持消費者依法行使權利，維護消費者合法權益。行業(yè)組織應當加強行業(yè)自律，督促和引導本行業(yè)經營者依法經營；其制定的行業(yè)規(guī)則，應當體現(xiàn)對消費者合法權益的保護。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，倡導守法誠信經營，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。第六條經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平和誠實信用的原則。

4、消費者應當正確使用商品，提高自我保護意識，依法維護自身合法權益。第二章消費者權利第七條消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。消費者有權要求經營者提供安全的消費場所和環(huán)境。消費者在經營者提供的消費場所內，其人身、財產遇到危險的，有權要求經營者給予救助。第八條消費者有權知悉其購買、使用商品或者接受服務的真實情況，有權要求經營者依法提供必要的信息資料。第九條消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品

5、品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務，有權進行比較、鑒別和挑選。消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。第十條消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確的商品或者服務，有權要求經營者提供購貨或者服務憑證和必要的技術指導、售后服務。第十一條消費者人格尊嚴和民族風俗習慣應當?shù)玫阶鹬?，個人信息應當依法得到保護。第十二條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，人身權或者財產權受到損害的，有權要求經營者依法賠

6、償或者承擔其他民事責任。第十三條消費者有權依法成立維護自身合法權益的社會組織。第十四條消費者有權對經營者聯(lián)合約定或者行業(yè)組織制定的行業(yè)規(guī)則中不利于保護消費者合法權益的內容，提出修改意見或者向有關部門反映。消費者有權對涉及消費者權益的公用事業(yè)、公益服務、自然壟斷經營商品的重大政策和價第二十四條經營者應當使用經檢定合格的計量器具，以法定計量單位作為結算標準，保證計量結果準確。不得使用未經檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的計量器具。經營者不得

7、破壞計量器具準確度，或者采用在計量器具上加裝作弊裝置、故意遮掩計量器具等方式謊報計量結果。第二十五條經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費者提供發(fā)票等購貨憑證、服務單據。消費者索要發(fā)票等購貨憑證、服務單據或者費用明細的，經營者應當及時出具。網絡交易平臺提供者、廣播電視購物平臺提供者，應當在商品銷售必經流程中設置告知程序，主動提示消費者可以向銷售者或者服務者索要發(fā)票等購貨憑證。第二十六條經營者以廣告、產品說明、實

8、物樣品或者其他方式表明商品或者服務質量、售后服務等狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際狀況與表明的狀況相符，不得誤導、欺騙消費者。第二十七條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，應當依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延。自國家規(guī)定或者當事人約定期限屆滿之日起十五日內未履行相關義務的，視為故意拖延。經營者自收到商品之日起三十日內無正當理由未完成修理的，應當履行退貨或者更換義務，國家和省對修理期限另有規(guī)定的除外。因沒有相同

9、型號、規(guī)格的商品，不能滿足消費者換貨要求的，經營者應當履行退貨義務。經營者履行退貨義務，應當按照發(fā)票價格一次性退清貨款；履行退貨、更換、修理義務，應當向消費者出具相應記錄，并承擔消費者運輸、交通、誤工等必要費用。第二十八條經營者提供的商品或者服務存在瑕疵但是不影響使用性能或者功效的，應當以顯著的方式作出提示，明確告知消費者，并在購貨憑證上予以注明。經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機、手機、照相機、攝像機等耐用商品

10、或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭議的，經營者應當證明該瑕疵非因商品或者服務的自身質量問題導致。經營者不能證明的，應當依照國家規(guī)定或者當事人約定履行退貨、更換、修理等義務。第二十九條經營者采用網絡、廣播、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除法律、行政法規(guī)規(guī)定情形外，適用七日無理由退貨制度，經營者不得故意拖延。自收到消費者退貨要求之日起十五日內未辦理退貨手續(xù)的，視為故意拖延。除法律、行政法規(guī)規(guī)定外的其

11、他不適用無理由退貨的商品，前款經營者應當進行明確標注，并在商品銷售必經流程中設置顯著的提示程序，供消費者進行確認。未經消費者在購買時確認的，經營者不得拒絕七日無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。消費者為檢查、試用商品而拆封但商品沒有污損的，視為商品完好。消費者退回商品應當同時退回該次消費獲得的獎贈品或者獎贈品的等值價款，退回商品的運費由消費者承擔。另有約定的，從其約定。第三十條經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商