1、隨著電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在中國(guó)從新興走向成熟，從急速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向穩(wěn)步成長(zhǎng)，市場(chǎng)逐漸飽和，電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶發(fā)展減速，資費(fèi)價(jià)格下降，利潤(rùn)空間減少，運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展目標(biāo)也從快速占領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了包括堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)、利潤(rùn)率的提高在內(nèi)的更全面的目標(biāo)。這一轉(zhuǎn)變要求運(yùn)營(yíng)商不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低客戶投訴和離網(wǎng)，刺激使用，發(fā)展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，更重要的是，要求運(yùn)營(yíng)商提高科學(xué)發(fā)展能力、精細(xì)管理水平和執(zhí)行能力。在此形勢(shì)下，幫助運(yùn)營(yíng)商提高工

2、作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高管理水平、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的工作流程管理系統(tǒng)項(xiàng)目成為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。
　　本文以中國(guó)聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司為例，研究了移動(dòng)通信企業(yè)流程管理系統(tǒng)項(xiàng)目的解決方案的制定過(guò)程。根據(jù)中國(guó)聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司的具體情況，工作流程管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)大致分為兩個(gè)步驟：第一步業(yè)務(wù)的需求分析，第二步為工作流程管理系統(tǒng)解決方案的設(shè)計(jì)實(shí)施。
　　在流程系統(tǒng)分析過(guò)程對(duì)中國(guó)聯(lián)通有限公司黑龍江省

3、分公司的工作流程進(jìn)行的詳細(xì)的分析梳理，并對(duì)這些具體問(wèn)題進(jìn)行匯總、整理、分析，并提出相應(yīng)的解決方案。在流程管理系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)階段，根據(jù)業(yè)內(nèi)主流的開(kāi)發(fā)方法、開(kāi)發(fā)工具給出中國(guó)聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司流程管理系統(tǒng)建設(shè)方案，最后還給出了建立流程管理系統(tǒng)具體的實(shí)施步驟。
　　本文給出了中國(guó)聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司流程管理系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)展的思路和完整建設(shè)過(guò)程，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，效果良好，對(duì)同類型企業(yè)的流程管理系統(tǒng)建設(shè)有著一定的指導(dǎo)意義。