1、_接待禮儀常識(shí)孔子曰：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？”自古以來(lái)，中國(guó)人就以熱情好客而聞名于世。禮待賓客，在中國(guó)向來(lái)被視為基本禮儀之一。在現(xiàn)代社會(huì)，人們不僅講究禮儀，而且在不同的場(chǎng)合還應(yīng)遵守各不相同的禮儀規(guī)范。為滿(mǎn)足工作需要，我們就日常工作中的接待禮儀進(jìn)行了總結(jié)和整理，供大家參考。一、基本禮儀一、基本禮儀（一）電話(huà)禮儀（一）電話(huà)禮儀接打電話(huà)要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話(huà)基本文明用語(yǔ)，如：“您好！”、“你好！”、“請(qǐng)”、“勞駕”

2、、“麻煩”、“再見(jiàn)”等，聲調(diào)要愉悅，語(yǔ)音和音量要適中，咬字要清楚。主動(dòng)給對(duì)方打電話(huà)時(shí)，應(yīng)在對(duì)方的工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系，盡量不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話(huà)（特別緊急時(shí)除外）。打國(guó)際電話(huà)還要考慮時(shí)差。電話(huà)禮儀提倡“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”，對(duì)通話(huà)的時(shí)間通常控制在三分鐘之內(nèi)。（二）引路（二）引路1引導(dǎo)：接待人員應(yīng)走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)用右手示意，說(shuō)聲“請(qǐng)走這邊”。2如果是自己陪同客人，擔(dān)當(dāng)主人，應(yīng)讓客人位于自己的右

3、側(cè)，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。3如果是陪訪(fǎng)或隨同人員，一般走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點(diǎn)或后_掌握主動(dòng)權(quán)。（七）握手（七）握手1、握手的先后次序根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定原則”的前提下，具體情況具體對(duì)待。（1）年長(zhǎng)者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。（2）長(zhǎng)輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)（3）老師與學(xué)生握手時(shí)，應(yīng)由老師首先伸出手來(lái)。（4）女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（5）已婚

4、者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。（6）上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)。（7）職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位、身份；而在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，握手的次序應(yīng)如此安排：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，主人應(yīng)首先伸出手來(lái)與客人相握，以示歡迎；在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，以示再見(jiàn)。2、握手的力度和時(shí)間