1、一、一、填空題填空題1.市場(chǎng)是一種以為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式，是商品經(jīng)濟(jì)條件下社會(huì)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容。答案：商品交換2.的市場(chǎng)是指商品交換的場(chǎng)所，即買主和賣主進(jìn)行交易的地點(diǎn)，是一個(gè)地理概念。答案：狹義3.廣義的市場(chǎng)是指產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和的總和。答案：潛在購(gòu)買者4.市場(chǎng)容量的大小取決于人口、購(gòu)買力和的有機(jī)統(tǒng)一。答案：購(gòu)買動(dòng)機(jī)5.交易是指買賣雙方的交換，它是以貨幣為媒介的。答案：價(jià)值6.交易是指買賣雙方價(jià)值的交換，它是以為媒介的。答案：貨幣7.交易是指買

2、賣雙方價(jià)值的交換，它是以貨幣為媒介的，而交換不一定以貨幣為媒介，它可以是交換。答案：物物8.市場(chǎng)環(huán)境又稱市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，是指制約和影響電信企業(yè)的各種條件和因素。答案：營(yíng)銷活動(dòng)9.，是指不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的競(jìng)爭(zhēng)。答案：品牌競(jìng)爭(zhēng)10.品牌競(jìng)爭(zhēng)，是指不同公司以相似的價(jià)格向相同的客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)而形成的競(jìng)爭(zhēng)。答案：類似11.，是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的公司整體之間的競(jìng)爭(zhēng)者。答案：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)12.各種

3、競(jìng)爭(zhēng)者能否執(zhí)行它們的戰(zhàn)略和達(dá)到其目標(biāo)，取決于每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的。答案：資源和能力13.對(duì)某一特定競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)沒(méi)有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)者，稱為競(jìng)爭(zhēng)者。答案：從容型14.一些競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)任何方面的進(jìn)攻都會(huì)做出迅速、強(qiáng)烈的反應(yīng)。稱為競(jìng)爭(zhēng)者。答案：兇狠型的心理傾向。答案：公司28.企業(yè)若把客戶期望提得過(guò)高，可能會(huì)使客戶失望，從而影響客戶持久地。答案：購(gòu)買29.企業(yè)若把客戶期望提得過(guò)高，可能會(huì)使客戶，從而影響客戶持久地購(gòu)買。答案：失望30.又稱消費(fèi)品

4、市場(chǎng)或生活資料市場(chǎng)，是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活需求而購(gòu)買或租用商品的市場(chǎng)。答案：消費(fèi)者市場(chǎng)31.消費(fèi)者市場(chǎng)又稱消費(fèi)品市場(chǎng)或市場(chǎng)，是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活需求而購(gòu)買或租用商品的市場(chǎng)。答案：生活資料32.消費(fèi)者市場(chǎng)又稱消費(fèi)品市場(chǎng)或生活資料市場(chǎng)，是指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活需求而購(gòu)買或商品的市場(chǎng)。答案：租用33.消費(fèi)者期望能在電信市場(chǎng)上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。既能滿足生理上的要求，又能滿足的要求。答案：心理上34.電信消費(fèi)者需求的，不僅

5、體現(xiàn)在每一客戶的需求是多種多樣的，還體現(xiàn)在同一需求對(duì)不同的客戶也各有不同。答案：多樣性1.1.禮儀是一種或規(guī)范。禮儀是一種或規(guī)范。答案：行為準(zhǔn)則2.2.是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的外在表現(xiàn)。答案：禮儀3.3.禮儀是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的。禮儀是一個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的。答案：外在表現(xiàn)3.3.指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛