1、國際服務(wù)貿(mào)易資料國際服務(wù)貿(mào)易資料一、一、服務(wù)概念服務(wù)概念1、芬蘭服務(wù)營銷學(xué)家格魯諾斯：服務(wù)一般是以無形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源、商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問題的一種或一系列行為。2、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。3、我國的服務(wù)定義：服務(wù)主要是以活動形式（非實物形式）滿足他人某種特殊需要的個人、商品或服務(wù)的需要并增加其價值的特殊商品，既可是無償勞動，也可是

2、獲利行為。兩層含義：一是服務(wù)是商品，具有價值和使用價值的內(nèi)在規(guī)定性；二是服務(wù)是具有特殊使用價值或效用的商品，這種特殊性一方面表現(xiàn)為服務(wù)的基本職能是為了滿足其他經(jīng)濟單位的個人、商品或服務(wù)的特殊需要并增加其價值，另一方面通常以活動的形式體現(xiàn)出來。二、服務(wù)的基本特征二、服務(wù)的基本特征（1）服務(wù)的無形性：服務(wù)的空間形態(tài)基本上是不固定的，不直接可視的，無形的。一方面，服務(wù)提供者通常無法向顧客介紹空間形態(tài)確定的服務(wù)樣品；另一方面，服務(wù)消費者在購買服

3、務(wù)之前，往往不能感知服務(wù)，在購買之后也只能覺察到服務(wù)的結(jié)果而不是服務(wù)本身。（2）服務(wù)的生產(chǎn)與消費同時性：服務(wù)要么同其提供來源不可分，要么同其消費者不可分。這種不可分性要求服務(wù)提供者或（和）服務(wù)購買者不能與服務(wù)在時間或（和）空間上分割開來。（3）服務(wù)的不可儲存性：服務(wù)一旦被生產(chǎn)出來，一般不能像商品那樣長久擱置或處于庫存狀態(tài)。如果服務(wù)不被使用，則既不會給購買者帶來效用，也不會給提供者帶來收益，相反卻可能造成一定損失。（4）服務(wù)的異質(zhì)性：同一

4、種服務(wù)的消費效果和品質(zhì)往往存在顯著差別。這種差別來自于供求兩方面：其一，服務(wù)提供者的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度常常因人、因時、因地而異，于是服務(wù)隨之發(fā)生差異；其二，服務(wù)消費者對服務(wù)也時常提出特殊要求。三、國際服務(wù)貿(mào)易的定義三、國際服務(wù)貿(mào)易的定義（一）國際服務(wù)貿(mào)易傳統(tǒng)定義：1、傳統(tǒng)定義：一國（地區(qū)）的勞動力向另一國（地區(qū)）的消費者（法人或自然人）提供服務(wù)并獲得相應(yīng)外匯收入的全過程構(gòu)成服務(wù)的出口；相應(yīng)地，一國（地區(qū)）消費者購買他國（地區(qū)）勞動力提供

5、服務(wù)的過程構(gòu)成服務(wù)的進(jìn)口。各國的服務(wù)進(jìn)出口活動便構(gòu)成國際服務(wù)貿(mào)易。2、《美國和加拿大自由貿(mào)易協(xié)定》(FTA)定義：五、五、“商業(yè)存在”模式的比重迅速增加的原因“商業(yè)存在”模式的比重迅速增加的原因第一，服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟與世界貿(mào)易中的比重增加是其在FDI中份額上升的潛在原因。支柱產(chǎn)業(yè)可貿(mào)易性較弱第二，服務(wù)需求的增長與市場環(huán)境的不斷寬松和開放，為服務(wù)業(yè)FDI發(fā)展創(chuàng)造了條件。GATS的作用第三，服務(wù)業(yè)競爭的加劇，促使跨國公司紛紛向海外擴張。如銀

6、行、保險和運輸?shù)鹊谒?，非服?wù)業(yè)的跨國公司FDI轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。內(nèi)部化如汽車信貸第五，跨國并購浪潮是服務(wù)業(yè)FDI的推動因素。六、服務(wù)業(yè)“商業(yè)存在”的特點與趨勢六、服務(wù)業(yè)“商業(yè)存在”的特點與趨勢第一、規(guī)模巨大，潛力驚人。第二、從服務(wù)業(yè)的外向FDI和內(nèi)向FDI看，發(fā)達(dá)國家處于主導(dǎo)地位，但地區(qū)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化。（美、日、歐、發(fā)展中國家）第三、服務(wù)業(yè)FDI的部門與行業(yè)結(jié)構(gòu)在發(fā)生變化。即仍以傳統(tǒng)的貿(mào)易、金融為主，電力、供水、電信等增長較快，新興知識型服

7、務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟮谒?、跨國公司是國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的發(fā)動者和主要載體。第五、服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移與對外投資的形式趨于多樣化，包括項目外包（outsourcing）、業(yè)務(wù)離岸化（offshing）、跨國直接投資（FDI）以及收購兼并（M&A）等。第六、服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移與對外投資日益觸及到包括中國在內(nèi)的發(fā)展中國家的國內(nèi)敏感領(lǐng)域。七、國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展七、國際服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展1、科技革命和專業(yè)化程度的提高推動全球服務(wù)貿(mào)易整體發(fā)展迅速?？少Q(mào)易性提高與服務(wù)外部

8、2、服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，技術(shù)、知識密集化趨勢日益明顯。運輸、旅游比重下降，通訊、計算機、金融等其他服務(wù)上升3、世界經(jīng)濟發(fā)展的不平衡導(dǎo)致國際服務(wù)貿(mào)易的國別和地區(qū)差異。發(fā)達(dá)國家：金融、通訊、法律、教育、專利許可等；發(fā)展中國家：勞務(wù)輸出、海運、旅游、建筑等傳統(tǒng)領(lǐng)域4、全球FDI重點轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)，以“商業(yè)存在”的形式實現(xiàn)的服務(wù)貿(mào)易占據(jù)主導(dǎo)地位。5、服務(wù)貿(mào)易的全球化、自由化與貿(mào)易保護(hù)并存。八、案例分析題：課本八、案例分析題：課本P21P21模式