1、神農尚品神農尚品神農尚品神農尚品素質能力模型應用手冊素質能力模型應用手冊素質能力模型應用手冊素質能力模型應用手冊一、說明1.總則1.11.1、素質能力模型、素質能力模型的目的的目的（1）明確公司發(fā)展階段對各序列職位的要求，提出并引導員工素質能力的發(fā)展方向；（2）使公司員工在核心價值導向、關鍵能力發(fā)展方向上形成共識，提高公司員工的凝聚力與向心力；（3）識別員工的能力優(yōu)勢和發(fā)展局限性，制定針對性提升或發(fā)展方案；（4）使公司各專業(yè)領域與公司發(fā)

2、展要求保持一致，使公司具有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，有力推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。（5）發(fā)揮公司核心人才、高級人才的人力資源管理效用，提升公司的核心競爭力，保證公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；（6）為人資其他模塊工作提供參考及監(jiān)管依據(jù)，體現(xiàn)靈活多變，真正以人為本，數(shù)據(jù)支撐，科學開展人資工作，發(fā)揮人力資源管理最大效能。1.21.2、應用手冊的目的、應用手冊的目的通過建立素質能力模型，幫助公司從關注員工的工作結果轉為關注員工的素質能力，規(guī)范與提升員工的實際素質能力水平

3、，建立更加完善的素質能力管理體系。（1）為人才的招募及人才調配提供素質能力識別的工具與操作方法；（2）為評估和區(qū)分在職員工的素質能力水平提供測評工具與操作方法；（3）為在職員工的能力發(fā)展提供引導；（4）為提升在職員工的素質能力提供發(fā)展建議；（5）為后備人才梯隊建設提供識別與培養(yǎng)建議。1.31.3、應用范圍、應用范圍等級等級分類分類客戶需求敏感性提供服務主動性與團隊成員分享技術、經驗的意識與團隊成員合作的強度、深度學習的主動性將所學應用于

4、實踐的能力主動承擔責任的意識傾情投入，為企業(yè)奉獻自我的意識基層崗基層崗位目標位目標1級1級2級2級2級1級1級1級2級中層管中層管理崗位理崗位目標目標2級2級2級2級2級2級2級2級2級等級等級分類服務意識服務意識等級等級分類能夠發(fā)現(xiàn)內外部客戶的需求，主動幫助和服務客戶、滿足客戶需求的意識能夠發(fā)現(xiàn)內外部客戶的需求，主動幫助和服務客戶、滿足客戶需求的意識對客戶需求的敏感性對客戶服務的主動程度0級能夠根據(jù)制度、準則對客戶問題給予回應，但不能

5、及時了解客戶真實需求0級根據(jù)明確要求采取行動為客戶服務1級能夠迅速處理客戶問題，滿足客戶的基本需求，考慮客戶的感受1級能夠為客戶提供例行服務，有時能夠主動滿足客戶的需要2級能夠根據(jù)客戶提問探尋客戶的真正需求，發(fā)現(xiàn)符合其需求的產品或服務點2級特意提供協(xié)助，能夠主動采取例行公事以外的行動（指付出更多的時間與精力，或完成更多的工作任務）為客戶服務3級能夠根據(jù)客戶特性、所處情境挖掘客戶的潛在需求，處處以客戶為本，尋找商機與潛在問題解決方案3級主

6、動、熱情為客戶提供服務，急客戶之所急，想客戶之所想，營造良好的客戶服務氛圍等級等級分類團隊合作團隊合作等級等級分類自愿并善于與他人合作、分享，發(fā)揮各自優(yōu)勢，保持良好團隊工作氛圍的能力自愿并善于與他人合作、分享，發(fā)揮各自優(yōu)勢，保持良好團隊工作氛圍的能力與團隊成員分享技術、經驗的意識與團隊成員合作的強度、深度0級根據(jù)要求為他人提供相關信息0級能夠根據(jù)要求完成團隊內的本職工作1級能夠主動與團隊成員分享相關資訊，不斷提供相關最新信息1級在完成份