1、廣義質量是“一組固有特性滿足要求的程度”,這一概念不僅包括了產(chǎn)品或服務本身的質量特性滿足要求的程度,也包括了組織的過程、資源以及信譽等方面滿足要求的程度。
　　 就營利性組織而言,質量本身就是一個經(jīng)濟問題,質量的好壞將直接影響組織的財務績效。產(chǎn)品質量越好,顧客就會越滿意,組織的聲譽、市場份額和顧客的價格容忍度將會提高,而質量損失將隨之減少;過程質量越好,過程差錯就會越少,過程效率將會提高,而運作成本將隨之降低。反之亦然。

2、　　 長期以來,國內(nèi)很多對質量經(jīng)濟性的認識都建立在狹義質量(如以產(chǎn)品合格率代表質量)的基礎上,僅從組織自身的角度看待質量問題,而對于“滿足要求”這一質量的本質屬性缺乏充分的理解,錯誤地認為“高質量意味著高成本”,組織應“追求適宜的質量而不是高的質量”。
　　 實際上,高的質量既不意味著過剩的功能或性能,也不意味著過剩的過程能力,而應該理解為在準確識別和理解顧客要求的基礎上經(jīng)濟地“滿足要求”。對這一問題的認知,已經(jīng)成為影響組織做

3、出質量決策的重要因素。因此,全面衡量和分析質量的經(jīng)濟性,在質量活動與財務績效之間建立直觀、全面和數(shù)據(jù)化的聯(lián)系,并以此促進與質量決策的科學性和可靠性,是當前擺在每個質量工作者面前的一個重大課題。
　　 在查閱大量文獻的基礎上,本文采用理論結合實際的分析方法,從微觀層面和更加貼近市場的角度,對質量的含義、質量對質量收益和質量成本的影響、質量經(jīng)濟性的評估等進行了全面、透徹的分析和闡述,較為完整地闡釋了質量對財務績效產(chǎn)生影響的原理和方式

4、?；趶V義質量概念,本文提出了可操作的質量經(jīng)濟性測量和分析模型及其應用方法,并認為:1)廣義質量是影響企業(yè)獲利能力的重要驅動因素,質量“沒有最好,只有更好”;2)質量成本的構成比例將會對總質量成本產(chǎn)生影響,但并不存在所謂的最低質量成本;3)“過剩質量”完全不同于“高質量”,“過剩質量”并不能給顧客帶來所需要的價值。
　　 本文所提出的觀點、分析模型和方法將用于為組織的質量經(jīng)濟性管理提供支持,而不是為宏觀研究或統(tǒng)計提供方法。按照所