1、1目錄目錄前言............................................................4第一卷公司篇...................................................5第一節(jié)公司簡介............................................5第二節(jié)公司理念...................................

2、..........6第三節(jié)組織結(jié)構圖..........................................6第二卷制度篇...................................................7第一節(jié)某某快遞收寄物品安全管理制度........................7第二節(jié)某某快遞網(wǎng)絡服務質(zhì)量管理制度........................8第三節(jié)某某快遞業(yè)務操作規(guī)范...

3、............................11第四節(jié)倉庫管理制度.......................................16第五節(jié)工作服管理制度.....................................18第七節(jié)工作牌制度.........................................19第八節(jié)關于業(yè)務員應收帳款回籠的有關規(guī)定...................20

4、第九節(jié)會議管理制度.......................................20第十節(jié)手機使用制度.......................................22第十一節(jié)無線巴槍的管理制度...............................24第十二節(jié)員工請假管理規(guī)定.................................25第十三節(jié)宿舍制度...................

5、......................26第三卷業(yè)務篇..................................................27第一節(jié)業(yè)務員管理制度.....................................273第三節(jié)客服工作要求.......................................54第四節(jié)倉庫管理辦公制度...........................

6、........55第五節(jié)客服服務標準........................................56第六節(jié)客服工作流程.......................................58第七節(jié)營業(yè)廳話務員須知...................................60第八節(jié)網(wǎng)點上報錯寫大字需要注意的..........................61第九節(jié)關于問題件規(guī)范操作要點...

7、..........................62第十節(jié)回單輸入要點.......................................64第十一節(jié)進倉費計算方式...................................65第十二節(jié)客服部績效考核...................................66第七卷財務篇........................................

8、..........75第一章財務室管理制度......................................75第二節(jié)財務室管理附錄.....................................75第三節(jié)財務室績效考核.....................................77第八卷附錄....................................................83一