1、案場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目的目的為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。2適用范圍適用范圍適用于奧特萊斯案場(chǎng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務(wù)。3保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.13.1基本要求基本要求3.1.1保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀容儀表整潔端莊。3.1.2遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽取客戶、同事意見，不斷改進(jìn)工作。3.1.3按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。3.1.4為公司營(yíng)造

2、一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的環(huán)境。3.1.5敬業(yè)愛崗，愛物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物。3.1.6為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。3.1.7確保安全，防止對(duì)第三者的意外傷害。3.1.8保潔服務(wù)過程中，防止出現(xiàn)二次污染。3.33.3儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3.3.1員工上班時(shí)必須穿著整潔的工作服，戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。保潔員要求穿黑色襪子和平板布鞋，鞋子不得露腳趾。3.3.2男士頭

3、發(fā)必須整齊，不留長(zhǎng)發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不過耳，必須每天刮胡須。3.3.3女士頭發(fā)不過肩，過肩必須盤起。3.3.4不得佩戴飾物和留長(zhǎng)指甲，要經(jīng)常修剪指甲。3.3.5制服口袋不得裝與工作無關(guān)的東西。3.3.6勤洗手洗臉，并保持鞋子的干凈。3.43.4禮貌禮節(jié)的要求禮貌禮節(jié)的要求3.4.1與人講話時(shí)要面帶微笑注視對(duì)方，并隨時(shí)注意會(huì)帶給對(duì)方的問題。3.4.2必須時(shí)刻使用禮貌用語，如：請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。3.4.3隨時(shí)注意向管理人員和