1、1四川XX電力設備有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱1.總則1.1目的確保訂貨產(chǎn)品滿足國家有關法律法規(guī)、技術標準及訂貨合同（包括技術協(xié)議）的各項要求，提高顧客滿意度，特別制定本“大綱”。1.2制定依據(jù)1.2.1《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》1.2.2GBT19000ISO9000《質(zhì)量管理體系要求》、《電氣電子產(chǎn)品類強制性認證實施規(guī)則》1.2.3QMPC2007《四川XX電力設備有限公司質(zhì)量手冊》1.2.4《訂貨合同》及有關技術任務書或協(xié)議。2.質(zhì)

2、量理念和質(zhì)量宗旨2.1公司的質(zhì)量方針是“視質(zhì)量為生命，強化科學管理，堅持持續(xù)改進，確保顧客滿意”。公司將遵循這一質(zhì)量宗旨，組織產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、服務，用優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務贏得顧客滿意。2.2始終以顧客為關注焦點，堅持“質(zhì)量第一”的原則，強化各級質(zhì)量職責，用ISO9000標準規(guī)范一切質(zhì)量活動，加強過程控制，確保質(zhì)量目標實現(xiàn)，確保出廠的產(chǎn)品符合國家及行業(yè)標準，符合產(chǎn)品技術條件及訂貨合同的各項要求。2.3按產(chǎn)品標準、制造規(guī)范、訂貨合同、技術

3、協(xié)議組織設計生產(chǎn)，確保向顧客提供的產(chǎn)品的可靠性、安全性、可維護性和外形美觀性。3.質(zhì)量保證體系3.12007年3月公司通過了國家CQC中心評審，取得了ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書。3.22006年6月國家CQC中心對公司進行了工廠初始檢查及相關的低壓產(chǎn)品進行了型式試驗，通過了3C認證，取得了6種系列產(chǎn)品的強制性認證證書。3.3組織以總經(jīng)理為首的工程質(zhì)量監(jiān)督組，對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)視和評審，其人員構成如下：組長：XXX（總經(jīng)理）成員：X

4、XX（技術部經(jīng)理），XXX（銷售部經(jīng)理），XX（質(zhì)管部經(jīng)理）3.4技術部、生產(chǎn)部、供應部、質(zhì)管部及制造車間的經(jīng)理為質(zhì)量第一責任人，承擔各部門相應質(zhì)量責任，負責各部門的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的控制工作。3.5質(zhì)管部的產(chǎn)品檢驗和試驗組負責產(chǎn)品的進貨檢驗、過程檢驗和產(chǎn)品的出廠試驗。嚴格執(zhí)行首檢、巡檢、完工檢驗，嚴格把關，嚴禁不合格品出廠。4.產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量保證控制4.1產(chǎn)品設計的質(zhì)量保證4.1.1按訂貨合同的要求、顧客來圖及有關技術協(xié)議進行設

5、計工作。設計文件和技術圖樣符合有關標準及規(guī)定。4.1.2嚴格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》的設計程序及審核責任制，工程設計圖樣完成后必須認真進行校對、審3的要求已經(jīng)明確并有能力滿足其要求。同時將相關合同要求及產(chǎn)品要求信息傳遞到技術部、生產(chǎn)部、供應部及質(zhì)管部。4.5.2保持與顧客的溝通，當顧客的要求發(fā)生更改時，組織相關部門評審確認并按變更要求更改相應的設計圖樣、技術文件及工藝文件。4.5.3需要時在產(chǎn)品包裝出廠前通知顧客代表現(xiàn)場檢貨進行質(zhì)量確認。5.質(zhì)

6、量和服務承諾5.5.1設備安裝時，我公司可根據(jù)顧客的需要派員到現(xiàn)場協(xié)助或指導安裝調(diào)試，協(xié)助通電試驗。5.5.2我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實行“三包”，質(zhì)量保證期為一年，此間，由于我方的產(chǎn)品質(zhì)量造成的問題，公司實行無償修理或更換；超過質(zhì)保期或因其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司以成本價格提供備品備件和維修服務。4.5.3保證服務及時、熱情、耐心、周到。開通服務熱線電話，接到顧客要求服務的電話后，一小時內(nèi)給以答復，省內(nèi)8小時趕赴現(xiàn)場。4.5.4向顧客優(yōu)先

7、提供工程產(chǎn)品所需的備品備件。免費為顧客培訓2~3名設備運行和維修人員。5.質(zhì)量記錄和隨機文件5.1做好并保存以下各項原始記錄；A、材料進廠檢驗記錄及理化試驗單據(jù)；B、外購元器件進廠性能試驗記錄；C、各工序檢驗的原始記錄；D、有關開關等元器件的調(diào)試記錄；E、開關柜出廠試驗記錄；F、有關工藝驗證記錄。5.2隨產(chǎn)品發(fā)運提供下列隨機文件A、成套開關設備的一次系統(tǒng)圖、二次原理圖及接線圖、主要元器件使用說明書；B、產(chǎn)品合格證明書；C、產(chǎn)品出廠試驗報