1、在當前買方市場環(huán)境下，企業(yè)面臨著越來越嚴重的退貨問題。大量的退貨嚴重影響了企業(yè)的利潤和聲譽，因此，越來越多的企業(yè)認識到退貨管理的重要性，一個適當高效的退貨管理體系能給企業(yè)帶來經(jīng)濟價值、環(huán)境效益、成本優(yōu)勢等好處。但是，很多企業(yè)還是不知如何制定一套高效、可行的退貨管理方案。理論界對這方面的研究還是有一些欠缺。因此，本文首先簡要概述了逆向物流的發(fā)展、種類和特點，因為退貨是逆向物流中最經(jīng)常的活動，使讀者從整體上對退貨產(chǎn)生一定的認識；接著，對退貨

2、進行比較具體的介紹,對退貨產(chǎn)生的原因、退貨種類以及退貨處理活動進行分析；接下來對A公司的退貨管理狀況進行分析，發(fā)現(xiàn)公司存在的退貨管理問題，即：退貨率高、退貨成本高、退貨處理效率降低，并分析了現(xiàn)行退貨流程對公司績效水平的影響；最后，提出一套可行、高效的退貨管理方案來解決A公司的退貨管理問題，這是文章的核心。主要從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層及執(zhí)行層來考慮。戰(zhàn)略層包括退貨觀念的轉(zhuǎn)變；應用供應鏈的管理思想，整體降低退貨成本；對突發(fā)退貨事件做好應急處理；優(yōu)化