1、武漢零售業(yè)發(fā)展在全國名列前茅，面對消費環(huán)境的日新月異和日益激烈的市場競爭，武漢地區(qū)的百貨業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的嚴峻考驗。在這樣的背景之下，武漢零售百貨業(yè)企業(yè)的經(jīng)營者們開始了改革創(chuàng)新之路。而營銷創(chuàng)新成為其中關(guān)鍵的一環(huán)。興起于20世紀80年代營銷理論——關(guān)系營銷，如今已被越來越多的武漢零售百貨業(yè)企業(yè)所認識并被不同程度地加以運用。 基于此，本文針對武漢地區(qū)市場發(fā)展特點和百貨企業(yè)經(jīng)營及營銷現(xiàn)狀，深入探討了武漢零售百貨業(yè)企業(yè)運用關(guān)系營銷的必

2、然性以及關(guān)系營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要作用和戰(zhàn)略意義，并提出了具體實施對策。文章首先從競爭格局的改變和市場發(fā)展趨勢來說明關(guān)系營銷對于百貨企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的重要性；其次，針對目前武漢零售百貨業(yè)公司主要使用的營銷手段——價格促銷，比較說明關(guān)系營銷對于企業(yè)培育長久競爭優(yōu)勢的重要作用；從市場范圍與價值鏈的角度，分析關(guān)系營銷如何為企業(yè)營造良好的經(jīng)營環(huán)境和理想的拓展空間。接下來，分別從營銷觀念的轉(zhuǎn)變和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，推行關(guān)系營銷的組織、人才保證，關(guān)