1、“員工行為規(guī)范”學(xué)習(xí)心得作者：作者：陳志紅為全面貫徹落實(shí)總行在全行開展以學(xué)習(xí)落實(shí)“三位一體”員工行為規(guī)范管理體系為主題的活動(dòng)，我支行積極響應(yīng)并組織全員進(jìn)行逐章學(xué)習(xí)。通過此次學(xué)習(xí)，我的感觸頗深，并且對(duì)于自己的日常工作和行為規(guī)范都有了更深刻的認(rèn)識(shí)。一、學(xué)習(xí)“員工行為規(guī)范”的必要性和意義所在近年來，全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營(yíng)管理日益規(guī)范，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。但因管理體制與管理手段等原因，合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)或執(zhí)行能力較差，違

2、規(guī)操作問題還是時(shí)有發(fā)生，使我們不得不認(rèn)真思考規(guī)范管理員工行為。文化決定行為，行為體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。在企業(yè)里，員工的行為不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一些習(xí)慣性行為。員工行為規(guī)范就是所有員工應(yīng)該具有的共同的行為特點(diǎn)和工作習(xí)慣。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、著裝上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，是企業(yè)的靈魂。員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。推行員工行為規(guī)范，對(duì)于提高公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)力度，增強(qiáng)企

3、業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率及工作質(zhì)量顯得尤為重要。出來的，通過學(xué)習(xí)，我們才更加明白各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，才能避免風(fēng)險(xiǎn)事件的出現(xiàn)。車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每一張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合規(guī)合法，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)，做好相互制約相互監(jiān)督，不能礙于同事情面，熟人情面，或只追求片面的經(jīng)濟(jì)效益，而背離規(guī)章制度。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)

4、行，那也將走向它的反面。我們唯有按照規(guī)章制度辦事，才能更好的保護(hù)自己的權(quán)益，維護(hù)廣大客戶的利益。最后，注重儀表，注重言行，端正態(tài)度。我們是企業(yè)行為的執(zhí)行者，工作中的言談舉止、待人接物直接代表和影響著企業(yè)的形象。在服務(wù)行業(yè)，員工行為不規(guī)范不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽(yù)劇跌，還會(huì)直接造成客戶資源的流失。長(zhǎng)此以往，此問題若不能及時(shí)覺察和糾正，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就會(huì)受到束縛。我們應(yīng)該將員工行為規(guī)范的建設(shè)與完善作為企業(yè)謀生存求發(fā)展樹品牌的大事常抓不懈。