1、論述題1、什么是CS活動？CS活動要求企業(yè)重視顧客的投訴和糾紛的處理，請你對企業(yè)如何妥善處理顧客投訴和糾紛的問題，談談你的見解。2、組織積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務或公益活動是一種額外的負擔嗎？為什么？組織應該如何處理社區(qū)關系？3、試述實物媒介的特點和種類，并舉例說明實物媒介在公共關系傳播中的運用。4、組織應該如何正確對待批評報道5、請您列舉企業(yè)對贊助活動存在錯誤的認識，并說明企業(yè)開展贊助活動的基本要求。6、試述策劃媒介事件的要求，并舉例說

2、明。7、加強對員工的教育引導是組織內(nèi)部公共關系的一項重要工作，公共關系對員工的教育引導工作與傳統(tǒng)的思想政治工作有什么異同？結(jié)合實際說明如何發(fā)揮公共關系的“教育引導”作用？8、說服是在信息溝通中改變他人態(tài)度的常用方法，影響說服效果的因素有哪些，請舉例說明。9、試述現(xiàn)代公共觀念的內(nèi)容包括哪些？核心是什么？要求是什么？22、組織積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務或公益活動是一種額外的負擔、組織積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務或公益活動是一種額外的負擔嗎？為什么

3、？組織應該如何處理社區(qū)關系？嗎？為什么？組織應該如何處理社區(qū)關系？⑴組織積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務或公益活動并不是一種額外的負擔。因為社區(qū)是組織的根據(jù)地，是一個社會組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境。通過積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務或公益活動，既可以顯示組織自身的實力，又可以表明作為社區(qū)成員的組織，其積極承擔社會責任和義務的良好形象。同時，通過組織積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務或公益活動，增進社會公眾，特別是社區(qū)公眾和政府公眾對組織的了解、理解、認同和好

4、評。⑵在一個社區(qū)內(nèi)，組織一般是最具人力、物力、財力的社會成員，組織的社區(qū)關系重點應著眼于盡可能滿足該社區(qū)對它的基本要求。具體包括以下四方面的工作：一、盡可能避免或減少組織自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?；二、組織的一切經(jīng)濟、文化、科研等活動一般都應先立足本社區(qū)，然后擴及外地；三、盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化福利設施向社區(qū)開放，適時安排社區(qū)內(nèi)公眾參觀本組織；四、積極承擔社區(qū)內(nèi)的公共事務或公益活動。（比如捐助或修建公共設施（如