1、【說明】【說明】代理商一階段培訓(xùn)考試的題目均從此題庫中出，代理商人員需在培訓(xùn)當(dāng)天完成考試，代理商一階段培訓(xùn)考試的題目均從此題庫中出，代理商人員需在培訓(xùn)當(dāng)天完成考試，平均分達(dá)不到平均分達(dá)不到90分以上的需要重新參加一階段培訓(xùn)。預(yù)祝您能取得好成績！分以上的需要重新參加一階段培訓(xùn)。預(yù)祝您能取得好成績！一、選擇題1.下列洽談商家的順序，哪個(gè)是對(duì)的？CA前期準(zhǔn)備、破冰、逼單、異議處理、電話邀約、挖掘需求、簽約B前期準(zhǔn)備、逼單、破冰、電話邀約、異議

2、處理、挖掘需求、簽約C前期準(zhǔn)備、電話邀約、破冰、挖掘需求、異議處理、逼單、簽約2.騎手送餐期間發(fā)生交通事故時(shí)，下面哪種做法是錯(cuò)誤的？BA.發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)警并告知站長B.在交警未下發(fā)責(zé)任判定書時(shí)盲目道歉C.記得保護(hù)和保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)3.騎手的服裝要求中不包括AA.白色襪子B.佩戴頭盔C.上身必須是工服4.下列哪種情況下，騎手需要在騎手APP里上報(bào)？CA.漏餐錯(cuò)餐B.用戶退餐C.多次撥打電話并短信聯(lián)系后仍聯(lián)系不上用戶5.騎手若漏餐錯(cuò)餐，正確

3、的解決辦法是AA.給用戶補(bǔ)送B.道歉減免配送費(fèi)，安撫用戶C.及時(shí)反饋更改，按低價(jià)收取6.配送時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單價(jià)格不對(duì)，正確的解決辦法是CA.給用戶補(bǔ)送B.道歉減免配送費(fèi)，安撫用戶C.及時(shí)反饋更改，按低價(jià)收取7.騎手漏取發(fā)票，正確的解決辦法是BA.減免配送費(fèi)，安撫用戶心情，降低損失并報(bào)備一次B.非高峰期補(bǔ)送C.免收配送費(fèi)，安撫用戶8.菜品售完或下架，正確的解決辦法是BA.減免配送費(fèi)，安撫用戶心情，降低損失并報(bào)備一次B.告知顧客更換并反饋（同價(jià)優(yōu)

4、先）B.幫助商家進(jìn)行宣傳推廣，提高商家在美團(tuán)外賣上的交易額C.新商家的洽談、上線工作21.下列哪種不是我們的目標(biāo)商家？BA.當(dāng)?shù)刂〕訠.菜品不錯(cuò)的個(gè)人作坊，但是還沒辦理營業(yè)執(zhí)照C.自有配送員的商家22.配送過程中，顧客電話關(guān)機(jī)或無人接聽怎么處理？CA.把餐品放到門口或門崗，發(fā)短信告知消費(fèi)者B.發(fā)短信告知消費(fèi)者，等待消費(fèi)者回復(fù)C.打三遍以上電話并發(fā)短信告知詳細(xì)情況，等待回復(fù)。23.下面配送流程哪一個(gè)是對(duì)的A。A.搶到訂單后，到商家取餐

5、后，點(diǎn)擊取餐。B.配送中提前打電話告訴顧客還有多久能到，并點(diǎn)擊送達(dá)。C.到顧客樓下了，先點(diǎn)下送達(dá)，要不然等會(huì)就忘了。24.送餐高峰期時(shí)，配送站長的哪種做法是對(duì)的？BA為了縮短用戶的等待時(shí)間，不斷電話催促騎手。B在后臺(tái)查看各配送區(qū)域的運(yùn)力情況，把較空閑區(qū)域的騎手調(diào)到較忙碌區(qū)域。C準(zhǔn)備招大量的兼職騎手應(yīng)對(duì)高峰期25.以下哪個(gè)是我們B端業(yè)務(wù)的對(duì)象？AA小飯店的老板B高校里的學(xué)生C小區(qū)里的居民26.以下哪個(gè)是我們C端業(yè)務(wù)的對(duì)象？AA在寫字樓里上

6、班的白領(lǐng)B酒店的前臺(tái)C肯德基的經(jīng)理27.以下哪件事不是洽談商家的過程中需要做的？CA與老板交談，詢問經(jīng)營情況B介紹美團(tuán)外賣的優(yōu)勢(shì)C給商家店面鋪設(shè)物料28.下面哪項(xiàng)指標(biāo)不能看出商家的接待能力如何？BA商家后廚的大小B商家周邊的同行情況C商家服務(wù)員數(shù)量29.一家商家，周邊的同行都上了外賣平臺(tái)，但是他還沒有。我們?cè)趺磩裾f他更合適？AA老板，最近你家附近的XX店外賣生意很好，就是和我合作的，您了解過嗎？B老板，你店的東西味道不錯(cuò)，不知道有沒外送