1、簡述題簡述題【58400】CS答案：CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略“。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。【58402】名牌的特性與功能是什么？答案：名牌的特性是六個“統(tǒng)一“：有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的統(tǒng)一；簡單與復(fù)雜的統(tǒng)一；有限與無限的統(tǒng)一；結(jié)實與脆弱

2、的統(tǒng)一；物質(zhì)文明與精神文明的統(tǒng)一；滿足物質(zhì)享受與精神享受的統(tǒng)一。名牌有“六裝“功能：既裝有形資產(chǎn)又裝無形資產(chǎn)；既裝現(xiàn)有的產(chǎn)品形象又裝未來的產(chǎn)品形象；既裝自己的產(chǎn)品形象又裝他人的產(chǎn)品形象?！?8403】CIS戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的區(qū)別。答案：CIS與CS是緊密相關(guān)、相輔相成的。它們是從不同的角度來處理組織與公眾的關(guān)系。CIS是組織自己完善自己，使公眾選擇自己。CS是達(dá)到公眾的滿意，使公眾繼續(xù)選擇自己。一個是“我使你愛我“。一個是“我讓你愛我“。

3、CIS列出橫向的公關(guān)項目，CS提出縱向的滿意標(biāo)準(zhǔn)，使?jié)M意度盡可能地細(xì)化，量化，是對CIS的推進(jìn)。CS是CIS基礎(chǔ)上對應(yīng)地達(dá)到滿意的標(biāo)準(zhǔn)。CIS與CS不是代替與超越的關(guān)系，在CIS的系統(tǒng)中加入CS的標(biāo)準(zhǔn)，會使CIS更加富于光彩。兩者相加應(yīng)該是112的關(guān)系。【58404】行為公眾答案：行為公眾是不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用的公眾?！?8405】“三名五度“戰(zhàn)略答案：“三名“即名人、名品、名門。“

4、五度“即知名度、美譽度、定位度、指名度、忠誠度。【58414】在公關(guān)策劃階段，要形成公共關(guān)系活動計劃。請闡述公關(guān)活動計劃的內(nèi)容。答案：公關(guān)策劃階段公關(guān)活動計劃的內(nèi)容包括。（1）制定目標(biāo)系統(tǒng)（2）確定公眾（3）確定主題（4）選擇公共關(guān)系活動模式（5）選擇公共關(guān)系活動的媒介（6）確定時間（7）確定空間（8）公共關(guān)系經(jīng)費預(yù)算【58417】制造新聞答案：所謂“制造新聞“，也稱“策劃新聞“，是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動效

5、應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。它具有新、奇、特的特點，這是公共關(guān)系利用輿論的主要手段。【58426】公共關(guān)系評估答案：公共關(guān)系評估是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。【58442】如何理解組織形象這一概念？答案：組織形象是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。（4分）組織形象是一種總體評價，是各種具體評價的總和（1分）；形象的確定者是公眾，公眾是形象的評定

6、者（1分）；形象源于社會組織的表現(xiàn)（1分）?！?8443】公關(guān)人員的能力素質(zhì)。答案：公關(guān)人員的能力素質(zhì)概括為八個方面：（1）較強的文字和口頭表達(dá)能力公關(guān)人員的文字和口頭表達(dá)能力是其從事公關(guān)職業(yè)的基本功。（2）健全的思維能力（3）良好的創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力（4）較強的組織謀劃能力，是公關(guān)人員從事某種活動并使之達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實際操作能力。（5）信息采集處理能力與知識管理能力（6）善于與他人交際的能力一個人社交能力的強弱，是衡量他對現(xiàn)代開放社會

7、是否適應(yīng)的重要尺度。（7）自控、自制和處理危機的應(yīng)充變能力（8）正確掌握政策、理論的能力【58451】意見領(lǐng)袖答案：意見領(lǐng)袖又稱“輿論領(lǐng)袖“，是指那些對群體或社會的態(tài)度的形成具有帶動作用的人物以及一個群體或組織內(nèi)部具有威望的人物。【58453】組織形象答案：所謂組織形象就是公眾對社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。組織形象作為公眾對于社會組織的總體評價，是主客體的統(tǒng)一。展開來說，其一，形象是一種總體評價，是各種

8、具體評價的總和。其二，形象確定者是公眾。其三，形象源于社會組織的表現(xiàn)。【58454】行為公眾答案：行為公眾（有人稱之為現(xiàn)在公眾）。這是知曉公眾發(fā)展的結(jié)果。這時公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。他們迫使組織必須采取相應(yīng)的對策，是組織公關(guān)實務(wù)必須重視的工作對象。【58456】公共關(guān)系的基本特征。答案：公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個方面：（一

9、）以公眾為對象公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。（二）以美譽為目標(biāo)公共關(guān)系是以追求美譽度為工作目標(biāo)的。（三）以互惠為原則社會組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。（四）以長遠(yuǎn)為方針（五）以真誠為信條（六）以溝通為手段公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實現(xiàn)價值。【58457】公共關(guān)系答案：公共關(guān)系是社會組織為了生存發(fā)展，通過傳播溝通，塑造形象，平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系，優(yōu)化社會心理環(huán)

10、境，影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。CS是cpatesystem的英文縮寫形式，譯為“企業(yè)戰(zhàn)略“。錯誤組織在保持自身利益不受損害的前提下，可以堅持“顧客利益至上“的原則。錯誤單項選擇單項選擇【47254】公共關(guān)系活動的主題組成要素用公式可表示為（D）。A公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)公眾心理審美情趣B公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)公眾心理信息個性C公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)信息個性審美情趣D公關(guān)主題=公關(guān)目標(biāo)公眾心理信息個性審美情趣【47352】（A）特指與公關(guān)主體有直接或潛在

11、關(guān)系，相互影響的個人、群體或組織的總和。A公眾B群體C消費者D社會【47354】對組織政策、行為、產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾是（C）。A邊緣公眾B逆意公眾C順意公眾D行為公眾【47357】公關(guān)傳播的核心內(nèi)容是（C）。A公眾B大眾傳播C組織形象D新聞【47361】講真話是（D）的公關(guān)思想。A伯納斯B巴納姆C卡特李普D艾維李【47365】（A）年，伯納斯出版了第一部公關(guān)專著《輿論明鑒》。A1923B1906C1952D1912【4737

12、6】公關(guān)人員的（D）是公關(guān)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。A知識素質(zhì)B能力素質(zhì)C情緒智商D心理素質(zhì)【47390】組織公關(guān)傳播的特征有（CDE）。A大眾傳播B人際傳播C以組織目標(biāo)為主導(dǎo)D雙向傳播E中介傳播【49238】公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾和（D）。A公共關(guān)系意識B企業(yè)文化C組織形象D傳播【49241】19世紀(jì)上半葉的美國，隨著政治生活民主化的推進(jìn)、公眾地位的提高，大眾傳播事業(yè)得到迅速的發(fā)展。這時風(fēng)行一時的是（D）。A合縱連橫運動B新

13、聞揭丑運動C游說活動D報刊宣傳活動【49243】被譽為“公共關(guān)系之父“的是（B）。A卡特里普B艾維?李C杰弗金斯D伯納斯【49250】根據(jù)知名度和美譽度兩個指標(biāo)，可將組織的實際社會形象分為四種類型，其中組織公共關(guān)系良好的類型是（A）。A高知名度、高美譽度【49252】把總體按照其特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機抽樣的方法是（A）。A分層抽樣B簡單隨機抽樣C等距抽樣D配額抽樣【49255】20世紀(jì)60年代麥卡錫提出的營銷四個組合

14、因素，即4PS理論，其4P為（C產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion））?！?0211】企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的（C）。A物質(zhì)文明B企業(yè)全體員工的文化水平C物質(zhì)文明和精神文明成果的總和D精神文明【45542】公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（B）。A組織信息B組織形象C組織目標(biāo)D組織理念【45543】公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)發(fā)揮的（A）。A作用B效果C優(yōu)勢D潛能【45

15、551】公關(guān)傳播工作的核心是（A）。A塑造形象的意識B真誠互惠的意識C傳播溝通的意識D創(chuàng)新審美的意識【45556】通過“應(yīng)該努力做到、應(yīng)該保證做到、應(yīng)該避免“的相應(yīng)條款制定的公共關(guān)系道德準(zhǔn)則是（D）。A《英國公共關(guān)系協(xié)會行為準(zhǔn)則》B《美國公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》C《中國公共關(guān)系職業(yè)道德（草案）》D《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》【45559】社會組織中的公共關(guān)系部是一個（C）。A宣傳部門B人事部門C職能部門D黨群部門【45562】進(jìn)行公關(guān)信息

16、管理需要建立一個（B）。A人事管理系統(tǒng)B管理信息系統(tǒng)C傳播管理系統(tǒng)D管理公眾系統(tǒng)【45565】利用公關(guān)管理的數(shù)據(jù)可給公關(guān)人員提供綜合性的、有價值的（D）。A信息B判斷C理論依據(jù)D情報和資料【45702】公共關(guān)系工作程序的第一步是（B）。A公關(guān)策劃B公關(guān)調(diào)查C分析公眾D公關(guān)實施【45704】與其他調(diào)查方法相比，能收集到更直接、更真實、更生動具體的資料的方法是（A）。A觀察法B訪談法C文獻(xiàn)調(diào)查法D問卷調(diào)查法【45708】在調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)中第

17、三部分應(yīng)是（B）。A序言B引言C摘要D正文【45715】“制造新聞“是（D）。A公關(guān)調(diào)查的方法B公關(guān)實施的方法C公關(guān)評估的方法D公關(guān)策劃的方法【45721】發(fā)現(xiàn)問題是（B）。A革新之父B創(chuàng)新之父C開拓之父D開明之父【45729】創(chuàng)造性思維的發(fā)展既需要一定的基本素質(zhì)，更需要（B）。A身體訓(xùn)練B刻苦的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練C組織能力D思維定勢【45744】“三名“策劃中的三名是指（B名人、名品、名門）?！?5752】在CIS中，BIS代表（C）。A理念