1、相溝衛(wèi)生院相溝衛(wèi)生院20092009年度創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作計劃年度創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作計劃我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導下，在鞏固“行風評議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎上，緊密結合我院實際，堅持醫(yī)院工作“為人民服務，為社會主義現(xiàn)代化建設服務”的方針，堅持“三個代表”重要思想為指導，以群眾滿意不滿意為標準，為人民群眾提供優(yōu)質、廉價、便捷的醫(yī)療保健服務為目的，深入扎實地開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將

2、情況總結如下：一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況1、加強領導，健全組織，明確責任在這次創(chuàng)建活動中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動領導小組，由院長任組長，副院長任副組長，有關職能科室主任為領導小組成員，下設辦公室，由宣傳委員負責日常工作。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負責這項工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開展。為加強對創(chuàng)建工作的指導和監(jiān)督，我院先后制定了《關于下發(fā)“開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實施方案”的通知》、《關于轉發(fā)縣衛(wèi)生局〈關

3、于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位的通知〉的通知》、《關于轉發(fā)縣衛(wèi)生局〈關于繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行幾項主要糾風制度和規(guī)定〉的通知》等。同時聘請了有關單位責任心強的同志為我院義務監(jiān)督員12人，院領導經(jīng)常深入科室、病房進行解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作劃上圓滿句號，針對醫(yī)院存在的問題，下發(fā)了《關于創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作整改措施的通知》，并重點做好以下幾方面工作。1、加強服務宗旨、服務意識學習教育，不斷提高服務質量。要求各科室認

4、真組織本科職工學習“三個代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學習，尤其是涉及到的有關科室和個人在學習的同時，要認真對照本科室和個人服務態(tài)度存在的問題，進行反思，加強職業(yè)道德觀念，切實改善服務態(tài)度。要堅持醫(yī)療原則，認真做好病人的解釋工作，如術前需要做而必須做的檢查項目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴的現(xiàn)象發(fā)生。2、繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，

5、對群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風問題和其他違規(guī)事件，務必在三天內完成調查核實，凡經(jīng)核實違反了醫(yī)德醫(yī)風“一次投訴待崗制”的，在一個月之內對有關責任人作出待崗1－6個月的處理，并視情節(jié)給予紀律處分，決不姑息遷就。3、繼續(xù)完善和嚴格執(zhí)行公開辦事制度。各科增設主要檢查、治療等收費標準，自覺接受群眾監(jiān)督。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。4、各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不