1、2013年客戶端裝維服務考試試題(試卷滿分:100)一、判斷題1.全塑電纜的屏蔽層由涂塑鋁帶重迭纏繞而成。(1分)A.正確B.錯誤2.本線對在電纜中間或接頭中錯接到另一對芯線，產(chǎn)生錯號，這種現(xiàn)象被稱作差接。(1分)A.正確B.錯誤3.在征得用戶同意后，安裝集團公司規(guī)定的客戶端軟件最新版本，并將安裝文件在客戶電腦上作備份(1分)A.正確B.錯誤4.裝維人員應具有較強的保密意識，對于未經(jīng)批準、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。對于客戶關(guān)于經(jīng)營、

2、網(wǎng)絡等方面的詢問，應遵從企業(yè)資料披露規(guī)定，不得擅自將企業(yè)內(nèi)部的資料透露。(1分)A.正確B.錯誤5.在服務工作中，對客戶提出的要求，對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并盡快將解決方案或處理意見反饋給用戶，絕對不能當場進行承諾。(1分)A.正確B.錯誤6.處理帶風險性的故障，在向客戶解釋存在的風險及后果后，就可實施操作。(1分)A.正確B.錯誤7.裝移機時，對于銅纜線路質(zhì)量普遍較差

3、的區(qū)域，應提前進行線路測試，選擇其中線路性能指標較好線對用于開通客戶業(yè)務，需要進行線路整治的應及時向接入維護中心反饋。(1分)A.正確B.錯誤8.室內(nèi)線線色應盡量與客戶室內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。(1分)A.正確B.錯誤9.對典型、疑難障礙，在障礙排除后，應做好總結(jié)分析，形成案例。(1分)20.單口SFULAN上行e8C定制終端組合的FTTH形態(tài)，WLAN功能由SFU提供。(1分)A.正確B.錯誤二、單項選擇題1.域名地址從左到右最后一部分是（）。

4、(1分)A.頂級域名B.二級域名C.組織機構(gòu)名D.計算機名2.虛擬局域網(wǎng)的英文縮寫為()。(1分)A.FTTBB.QOSC.POTSD.VLAN3.以下協(xié)議哪項不屬于工作在TCPIP協(xié)議模型應用層（）。(1分)A.FTPB.RARPC.HTTPD.NFS4.五類線增加了繞線密度，外套一種高質(zhì)量的絕緣材料最高傳輸速率為（）Mbps的數(shù)據(jù)傳輸(1分)A.10B.50C.100D.10005.VDSL在一對普通電話雙絞線上提供的典型上行、下行