1、東莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院‘改善服務態(tài)度.提高醫(yī)護質(zhì)量’活動實施方案為了進一步改善我院服務態(tài)度，提高醫(yī)護質(zhì)量，規(guī)范服務行為，全面提高醫(yī)護質(zhì)量和服務水平。構建和諧醫(yī)患關系結(jié)合縣衛(wèi)生局《改善服務態(tài)度提高醫(yī)護質(zhì)量活動方案》根據(jù)我院實際情況特制訂本方案。一、指一、指導思想思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生改革，根據(jù)2010年各級衛(wèi)生工作會議精神。堅持“以病人為中心”。根據(jù)“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”以及縣衛(wèi)生局開展的“爭先創(chuàng)優(yōu)活動”和“衛(wèi)生行風建設活動”為指

2、導思想。二、活二、活動目標利用三年時間，以改善服務態(tài)度，提高醫(yī)護質(zhì)量，美化就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務秩序。打造優(yōu)良行風為重點，以提供優(yōu)質(zhì)、價廉、高效、便捷的醫(yī)療服務和人民群眾滿意為目標。切實改變服務態(tài)度提高醫(yī)療護理質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境，提高患者滿意度。三、活三、活動內(nèi)容及要求內(nèi)容及要求（一）改善服務態(tài)度：各科室結(jié)合要振作《醫(yī)務人員醫(yī)技法規(guī)》的要求，應做到著裝整齊，卡證齊全。落實十二項醫(yī)生核心制度，及護理十四項核心制度，設立各項便民措施，如：導

3、醫(yī)臺，免費車棚，程監(jiān)督檢查。及時發(fā)現(xiàn)問題及時改正。3、認真落實醫(yī)療十二項、護理十四項以及臨床用藥制度和醫(yī)療質(zhì)量管理制度。嚴格執(zhí)行診療常規(guī)、操作規(guī)章。配備常用急救藥品、器械。保障基本醫(yī)療急診、急救工作。及時有效的進行不能處理危重病人的及時轉(zhuǎn)診。4、按照《醫(yī)療器械管理制度》《病歷書寫規(guī)范》《處方管理辦法》認真及時書寫各種醫(yī)療文書要求48小時內(nèi)病案歸檔，每月出院檔案應達100%，能備一名兼職人員負責管理，收集，嚴格執(zhí)行審核制度，保證病案質(zhì)量。