1、2011年旅行社怎樣做大做強(qiáng)年旅行社怎樣做大做強(qiáng)旅游市場2010年的硝煙已經(jīng)散去，回望2010，全國旅游市場可謂如火如荼，一片盛世華章，旅游業(yè)的營收創(chuàng)下了新的高度；2011年在新政策和新標(biāo)準(zhǔn)不斷推出的大環(huán)境下，我們又該何去何從？在競爭日益激烈的今天，怎樣將我們的旅行社做大做強(qiáng)？要將旅行社做大做強(qiáng)，靠的是特色旅游產(chǎn)品打造、高品質(zhì)的服務(wù)和全方位的營銷：一）特色線路的打造，優(yōu)化產(chǎn)品組合，設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品。要想在旅游市場上爭得一席之地，光靠以前單

2、一的以游為主的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是不夠的，旅游企業(yè)要同時(shí)生產(chǎn)許多產(chǎn)品以形成自己豐富的產(chǎn)品體系，以便滿足不同人的不同需求。因而優(yōu)化產(chǎn)品組合，設(shè)計(jì)特色產(chǎn)品成為現(xiàn)代旅游營銷者要予以重視的決策。旅游產(chǎn)品可以有很多創(chuàng)新的模式，例如“旅游培訓(xùn)”、“旅游修學(xué)”、“旅游愛情”、“旅游＋研討”、“旅游＋探險(xiǎn)”等。旅行社只有不斷推陳出新，才能勾起廣大市民的出游意愿，那么怎樣開發(fā)出受大眾歡迎的旅游產(chǎn)品呢？如今，越來越多的人會(huì)根據(jù)電影或電視的指引，選擇自己的旅行線路。從

3、《非誠勿擾》的北海道農(nóng)村那迷人風(fēng)景，再到《三槍》中那絢麗多彩的張掖丹霞，都帶給了游客無限的旅行遐想?！斗钦\勿擾2》的熱播引起海南旅游熱，作為旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者要善于揣摩旅游者的心里。設(shè)計(jì)不可復(fù)制的旅游產(chǎn)品，比如湖南衛(wèi)視旅行社打造的影視文化旅游“快樂之旅——走進(jìn)湖南衛(wèi)視”吸引了上萬湖南衛(wèi)視的忠實(shí)fans來湖南旅游。當(dāng)然這樣的產(chǎn)品有旅行社的特殊性，但只要設(shè)計(jì)者具有超強(qiáng)的市場敏銳度，總會(huì)設(shè)計(jì)出旅游者喜愛的產(chǎn)品。最近兩年，國內(nèi)高速鐵路四通八達(dá)四面

4、拓展：京津高鐵、武廣高鐵、鄭西高鐵、福廈高鐵、滬寧高鐵、昌九高鐵、滬杭高鐵，京滬高鐵。據(jù)了解，到2012年我國高速鐵路將達(dá)11萬公里以上。另外，中國和老撾也將于今年開始修建兩國間的首條高速鐵路，預(yù)計(jì)將于2014年左右完工。高鐵旅游時(shí)代已經(jīng)到來，旅游設(shè)計(jì)者們怎樣設(shè)計(jì)出更好的高鐵旅游產(chǎn)品，也是2011年值得思考的。二）高品質(zhì)的服務(wù)，塑造品牌形象：1、誠信，建立完善監(jiān)管制度旅行社要塑造良好的品牌形象，“誠信”是關(guān)鍵，旅行社必須制定完善危機(jī)處理

5、機(jī)制，保障游客合法利益。成立質(zhì)量監(jiān)督小組，對所有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量全程跟蹤，具體做法是：每團(tuán)每人配發(fā)質(zhì)量跟蹤卡，內(nèi)容包括對導(dǎo)游全程服務(wù)、酒店住宿情況、餐飲質(zhì)量、車隊(duì)車況、景區(qū)接待等各種標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，以上項(xiàng)目由客人填寫完畢后由質(zhì)量監(jiān)督小組成員收回，這樣就保證了團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量情況的真實(shí)性，即使團(tuán)隊(duì)在游覽過程出現(xiàn)異常情況，客人可通過質(zhì)量卡上的電話直接反應(yīng)到旅行社及相關(guān)的旅游主管部門，旅行社就會(huì)及時(shí)作出調(diào)整，杜絕問題的遺留。2、注重企業(yè)文化建設(shè)，打造

6、一直優(yōu)秀的旅游隊(duì)伍。旅行社一定要重視企業(yè)文化建設(shè)，積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，提高員工的社會(huì)責(zé)任感以及職業(yè)道德，真正做到從內(nèi)心“愛崗敬業(yè)”。經(jīng)常組織員工團(tuán)隊(duì)活動(dòng)有利激發(fā)員工的積極性及員工之間的默契進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。我相信這樣的團(tuán)隊(duì)能夠高質(zhì)量做好每一次服務(wù)接待。3、加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，保證質(zhì)量6、與中介合作，尋找分銷與中介合作，尋找分銷商，就像產(chǎn)品尋找經(jīng)銷商一樣，能夠收到很好的效果，目前攜程、同程等多家知名旅游機(jī)構(gòu)都已經(jīng)建立高返擁的分銷體制。