1、企業(yè)精神忠誠，友善，勤奮，進取核心價值觀實信廉新禮三公三講講真話干實事講原則辦好事講奉獻成大事公平公正公開透明公私分明員工導向：少說空話多干實事，先奉獻后索取，銳意創(chuàng)新持續(xù)學習，以顧客滿意為中心。特色文化：追求完美質量，創(chuàng)立國際品牌，打造百年企業(yè)。三大管理方針：質量方針，環(huán)境方針，職業(yè)健康安全方針我們的愿景：締造全球領先的空調企業(yè)，成就格力百年的世界品牌。我們的使命：弘揚工業(yè)精神，追求完美質量，提供專業(yè)服務，創(chuàng)造舒適環(huán)境。經營理念：創(chuàng)造

2、最好的空調，奉獻給廣大的消費者。服務理念：您的每一件小事都是格力的大事?？照{原理相關詞匯解釋制冷量：空調器進行制冷運行時，單位時間內從密閉空間，房間或區(qū)域內除去的熱量總和，單位：W出口機：BTU作為制冷量的單位1W=3.14BTU9000btu=出口9k機型=2638w=內2526機制冷消耗功率：單位：W能效比（EER）：在額定工況和規(guī)定條件下（室內27度，室外35度環(huán)境條件），空調器進行制冷運行時，制冷量與有效輸入功率之比，其值用WW

3、表示；能效比越高表示耗電量越少，效率越高。質量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。ISO的八大原則1.以顧客為關注焦點2.領導作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法8.互利的供方關系基于零缺陷管理的正確質量意識一個核心：第一次就把事情做對崗位零缺陷→過程零缺陷→產品零缺陷PDCA循環(huán)是質量管理活動所應遵循的科學工作程序，是全面質量管理的基本工作方法。FMEA是先期質量策劃中評價潛在失效模式及其起

4、因與后果的一種分析工具，用來識別并幫助消除產品過程的潛在失效模式。一項系統(tǒng)結構化的分析工具，意在：1)認識和評價過程潛在失效和后果2)根據潛在風險優(yōu)先分配資源，采取措施預防風險3)確保潛在失效模式和原因得到考慮4)記錄團隊分析什么可能出錯FMEA過程的真正價值1）驅動“零”缺陷的預防體系2）對各類失效機理進行管理3）不放過任何過去的經驗教訓4）對新員工進行培訓消防工作方針：預防為主，防消結合消防工作原則：誰主管，誰負責“三懂，四會”三懂

5、：一懂本崗位產生火災的危險性二懂本崗位預防火災的措施三懂本崗位撲救火災的方法四會：一會報警二會使用本崗位滅火器材三會撲救初起火災四會逃生火災的種類依據國家標準GBT49682008的規(guī)定可分為六類：1固體火災（A類）2液體火災（B類）3氣體火災（C類）4金屬火災（D類）5電氣火災（E類）6烹飪器具內的烹飪物（如動植物油脂）火災（F類）燃燒的定義：燃燒，俗稱“著火”，是可燃物與氧化劑作用發(fā)生一種放熱發(fā)光的劇烈化學反應，通常伴有火焰，發(fā)光或