1、第1章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)1、什么是組織？組織的基本特征有哪些？什么是組織？組織的基本特征有哪些？組織：組織是一切管理活動的載體，是由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。具有三種共同的特征，首先，每個組織都是由兩個以上的人員組成的。其次，每個組織都是有一個明確的目的。最后，每個組織都具有系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。2、如何理解管理的內(nèi)涵如何理解管理的內(nèi)涵管理的概念：本書將管理定義為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠

2、有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（1）管理是一個協(xié)調(diào)工作的過程，這個過程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能活動；（2）管理是與他人一起或通過他人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這就區(qū)分了管理崗位和非管理崗位；（3）效率和效果是管理活動追求的兩大目標(biāo)。效率（efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；效果（effect）是指所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?？梢娦适顷P(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果。3、論述

3、管理的性質(zhì)及其一般特征論述管理的性質(zhì)及其一般特征管理的性質(zhì)：1管理的自然屬性和社會屬性。2現(xiàn)代管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的一般特征：1.管理最基本的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)有效的社會協(xié)作。2.管理最基本的形式是組織。3.管理最主要的內(nèi)容是處理人際關(guān)系。4.管理發(fā)展的主要動力是變革與創(chuàng)新。4、簡述管理者在組織中扮演的角色、簡述管理者在組織中扮演的角色1人際關(guān)系。管理者在人際關(guān)系方面的角色有三種，分別是掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。2信息傳遞。在組織的信息傳

4、遞過程中，管理者也就成了組織中的信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。3決策制定。決策制定是做出抉擇的活動，管理者扮演著包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者四種角色。5、簡述管理的環(huán)境。、簡述管理的環(huán)境。管理的環(huán)境：是指能夠?qū)芾砘顒拥某尚Мa(chǎn)生潛在影響的何種因素的總和，可以將其劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。6、如何對管理的外部環(huán)境進(jìn)行評估和管理、如何對管理的外部環(huán)境進(jìn)行評估和管理根據(jù)外部環(huán)境的特點(diǎn)和客觀形勢的變換采取相應(yīng)的技術(shù)和方法對其進(jìn)行評估

5、與管理。（1）評估環(huán)境就是評估其不確定性程度。組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度是評估環(huán)境不確定性的兩個維度。就變化程度而言，可以分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。就復(fù)雜化程度而言，可以分為簡單與復(fù)雜。兩個維度交叉，可以組成四種不同形式的環(huán)境特征組合。穩(wěn)定簡單的環(huán)境，代表了不確定性水平最低的環(huán)境。復(fù)雜動態(tài)環(huán)境所代表的不確定性水平最高。（2）利益相關(guān)者關(guān)系管理。利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動或受其影響的任何相關(guān)者，既包括組織內(nèi)部的工會、員工

6、，也包括組織外部的顧客、競爭者、供應(yīng)商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等群體?？梢詮囊韵滤膫€方面進(jìn)行：1）誰是組織的利益相關(guān)者？2）這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么？3）對于組織決策和行動來說，每一個利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度如何？4）通過什么具體方式來管理這些利益相關(guān)者？利益相關(guān)者的管理方式取決于它們對組織的關(guān)鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度。由此形成二維矩陣，有跨域管理、利益相關(guān)者伙伴關(guān)系、利益相關(guān)者管理、掃描和監(jiān)控環(huán)境四種具體的管理方

7、式。7、論述管理學(xué)研究的過程和方法、論述管理學(xué)研究的過程和方法過程包括：確定研究目的、概念化、選擇研究方法、操作化、總體和抽樣、收集資料、處理資料、分析資料、應(yīng)用。方法包括：實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、實(shí)地研究法、非介入性研究法、評估研究法。輯是企業(yè)可以選擇市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品延伸、多元化經(jīng)營四種不同的成長戰(zhàn)略來達(dá)到增收目的。7、請簡述卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)觀念和權(quán)變、請簡述卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念。觀念。（1）系統(tǒng)觀念。系統(tǒng)觀

8、念為現(xiàn)代組織理論和管理實(shí)踐提供了完整的基礎(chǔ)。把組織系統(tǒng)分為5個子系統(tǒng)：目標(biāo)與價值、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、社會心理、管理子系統(tǒng)，3個層次：作業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略子系統(tǒng)。（2）權(quán)變觀念。權(quán)變觀念更為具體，重點(diǎn)研究各子系統(tǒng)中的具體特征和相互關(guān)系模式，其基本設(shè)想是，組織及其環(huán)境應(yīng)有一致性。第三章第三章計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策1、簡述計(jì)劃工作的目的和意義、簡述計(jì)劃工作的目的和意義1)明確方向，指導(dǎo)組織成員的工作2)減少環(huán)境變化的沖擊，降低風(fēng)險3)減少浪費(fèi)和重復(fù)，提高

9、效率4)設(shè)立控制的標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、簡述計(jì)劃工作的步驟。、簡述計(jì)劃工作的步驟。1)識別機(jī)會，是編制計(jì)劃的真正起點(diǎn)。2)設(shè)立目標(biāo)3)擬訂前提條件。4)確定可供選擇的方案。5)評價可供選擇的方案。6)選擇方案。7)編制支持（派生）計(jì)劃。8)編制預(yù)算。3、簡述目標(biāo)管理的過程及優(yōu)缺點(diǎn)。、簡述目標(biāo)管理的過程及優(yōu)缺點(diǎn)。目標(biāo)管理的過程可分為：目標(biāo)制定、目標(biāo)實(shí)施和績效評價三大步驟。優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理既可以進(jìn)行有效的控制，又具有激勵員工的作用。（

10、2）目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃在實(shí)施過程中主要是自我管理和自我控制，并結(jié)合上級的定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，容易形成自我調(diào)節(jié)和自我完善的機(jī)制。（3）目標(biāo)管理可以促進(jìn)更好的管理。（4）目標(biāo)管理使得管理人員詳細(xì)考慮組織的任務(wù)和結(jié)構(gòu)，使得各個目標(biāo)都有負(fù)責(zé)人，從而進(jìn)行有效的管理，因此，有利于管理人員對組織結(jié)構(gòu)有更加清晰的認(rèn)識，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有利的調(diào)整。（5）目標(biāo)管理鼓勵個人投入，激勵員工專心于他們的目標(biāo)。（6）目標(biāo)管理有助于開展有效的控

11、制工作。缺點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對人性的假設(shè)過于樂觀，使目標(biāo)管理的效果在實(shí)施過程中大打折扣。（2）目標(biāo)商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費(fèi)大量的時間和成本。（3）目標(biāo)管理績效標(biāo)準(zhǔn)難以確定。（4）目標(biāo)管理會使得員工在制定目標(biāo)時，傾向于選擇短期目標(biāo)，即可以在考核周期內(nèi)加以衡量的目標(biāo)，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員為了達(dá)到短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo)。4、簡述并比較幾中主要決策模型。、簡述并比較幾中主要決策模型。決策模型概括起

12、來主要有理性模型、有限理性模型和政治模型。理性模型理性模型指的是個體或團(tuán)隊(duì)為了增加自身決策的邏輯性和作出最佳選擇的可能性，而應(yīng)該遵循的一系列階段。有限理性模型有限理性模型就是制定出一套令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)，只要達(dá)到或超過了這個標(biāo)準(zhǔn)就是可行方案。政治模型政治模型認(rèn)為，決策是根據(jù)強(qiáng)有力的外部和內(nèi)部利益相關(guān)者的利益和目標(biāo)對決策結(jié)果進(jìn)行博弈的過程。理性模型、有限理性模型和政治模型的區(qū)別：理性模型，清晰的問題與目標(biāo)、充滿確定性的條件、關(guān)于方案及其結(jié)果的

13、完整信息、追求結(jié)果最大化而進(jìn)行理性抉擇。有限理性模型，含糊的問題與目標(biāo)、充滿不確定的條件、關(guān)于方案及其結(jié)果的有限信息、利用直覺解決問題的滿意性抉擇。政治模型，多元性、矛盾的目標(biāo)、充滿不確定性和含混性的條件、不一致的觀點(diǎn)：含混的信息、聯(lián)盟成員之間討價還價和辯論。5、請說明科學(xué)決策的過程。、請說明科學(xué)決策的過程?？茖W(xué)決策的過程包括六個步驟。分別是識別和界定問題（決策的第一步）、確定決策標(biāo)準(zhǔn)（就是確定哪些因素與制定決策有關(guān)）、擬定和評價備選行