1、1選擇第一章：第一章：1、按收治范圍，醫(yī)院可分為（綜合醫(yī)院）和（?？漆t(yī)院）。2、按醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)層次劃分，醫(yī)院可分為（一級(jí)醫(yī)院）、（二級(jí)醫(yī)院）、（三級(jí)醫(yī)院）。3、關(guān)于醫(yī)院管理的學(xué)科體系，多數(shù)主張醫(yī)院管理可以分為（綜合理論）和（應(yīng)用管理）兩大部分。4、按經(jīng)營(yíng)目的，醫(yī)院可分為（營(yíng)利性醫(yī)院）和（非營(yíng)利性醫(yī)院）。5、按特定任務(wù)，醫(yī)院可分為（軍隊(duì)醫(yī)院）、（企業(yè)醫(yī)院）、（醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院）。6、按所有制劃分，醫(yī)院可分為（公立醫(yī)院）、（民營(yíng)醫(yī)院）。

2、7、醫(yī)院的性質(zhì)是指，它的（福利性）、（生產(chǎn)性）、（經(jīng)營(yíng)性）。8、回顧醫(yī)院歷史上的角色和功能的變化，大體經(jīng)歷了醫(yī)院的（古代萌芽時(shí)期）、（初期醫(yī)院形成時(shí)期）、（近代醫(yī)院正規(guī)化發(fā)展時(shí)期）、（醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展時(shí)期）。9、（1910年）美國(guó)學(xué)者（豪蘭）等提出醫(yī)院管理是一門獨(dú)立的科學(xué)，提倡對(duì)醫(yī)院管理人員進(jìn)行管理教育。10、美國(guó)外科協(xié)會(huì)調(diào)查委員會(huì)主席（麥克依陳）于1935年出版了《醫(yī)院的組織和管理專著》，開始形成醫(yī)院管理學(xué)體系。11、從（1934年）開

3、始，美國(guó)芝加哥大學(xué)開始設(shè)立醫(yī)院管理課程。12、1952年，中華醫(yī)學(xué)會(huì)成立了（醫(yī)院行政管理研究會(huì)）。13、在教育培訓(xùn)方面，從（1982年）開始，上海、北京等高等醫(yī)學(xué)院校，相繼設(shè)立了衛(wèi)生管理系，系統(tǒng)地進(jìn)行管理人才的培養(yǎng)。14、在編著出版方面，1963年解放軍后勤衛(wèi)生部主編的（《軍隊(duì)醫(yī)院管理》）一書是我國(guó)第一部醫(yī)院管理學(xué)專著。15、關(guān)于專業(yè)刊物方面，1981年我國(guó)的第一個(gè)醫(yī)院管理專業(yè)雜志（《中國(guó)醫(yī)院管理》）在黑龍江創(chuàng)辦。16、1980年11月

4、，中華醫(yī)學(xué)會(huì)召開了第一屆醫(yī)院管理學(xué)術(shù)會(huì)議，同時(shí)成立了（中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)院管理學(xué)會(huì)）。第二章：第二章：1、組織結(jié)構(gòu)就是組織的（機(jī)構(gòu)設(shè)置）和（權(quán)力劃分）。2、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的基本功能可表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的功能）、（指揮功能）、（管理功能）、（溝通協(xié)調(diào)功能）、（服務(wù)功能）、（監(jiān)督功能）、（維護(hù)安全功能）。3、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)具有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)：（目標(biāo)的統(tǒng)一性）、（高度的穩(wěn)定性）、（適時(shí)性）。4、目前我國(guó)醫(yī)院的主要構(gòu)成部門一般可分為（診療

5、部門）、（輔助診療部門）、（護(hù)理部門）和（行政后勤部門）。第三章：第三章：1、人員考核的內(nèi)容，要從（德）、（能）、（勤）、（績(jī)）四個(gè)方面進(jìn)行考核。2、人員培訓(xùn)的方法，按工作崗位劃分，分為：（不脫產(chǎn)培訓(xùn)）、（脫產(chǎn)培訓(xùn)）、（半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。按培訓(xùn)時(shí)間劃分，分為：（長(zhǎng)期培訓(xùn)）、（中期培訓(xùn)）、（短期培訓(xùn)）。按培訓(xùn)形式劃分：（學(xué)歷教育）、（崗位培訓(xùn)）、（專業(yè)證書制度）。3、人員考核的方法中定性考評(píng)包括：（自我考評(píng)）、（民主評(píng)議）、（上級(jí)考評(píng)）。定量

6、考評(píng)包括：（考試）、（現(xiàn)場(chǎng)考核）、（評(píng)分量表）、（業(yè)務(wù)技術(shù)檔案）。第四章：第四章：1、醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)由（院內(nèi)）和（院外）兩部分組成。2、醫(yī)療管理的基本原則可以概括為：（病人第一原則）、（安全有效原則）、（診療責(zé)任制原則）、（重點(diǎn)加強(qiáng)原則）。3、我國(guó)綜合性醫(yī)院的住院診療組織通常由（聯(lián)絡(luò)組織）、（中心組織）、（支持組織）三部分組成。4、查房的方式包括（晨間查房）、（午后查房）、（夜間查房）、（急危重病人的查房）和（教學(xué)查房）。5、會(huì)診的方式

7、包括（科內(nèi)會(huì)診）、（科間會(huì)診）、（全院會(huì)診）、（院外會(huì)診）、（急診會(huì)診）、（院內(nèi)外大會(huì)診）。6、病例討論可分為（疑難病歷討論）、（術(shù)前病例討論）、（出院病例討論）、（死亡病例討論）和（臨床病例討論）。7、臨床治療的范圍較廣，主要包括（藥物治療）、（手術(shù)治療）、（物理治療）、（放射治療）等多種，通常35、企業(yè)要持有一定數(shù)量的庫(kù)存物資，就要為此付出一定的成本支出，其成本主要有：（購(gòu)置成本）、（訂貨成本）、（儲(chǔ)存成本）、（缺貨成本）。6、按對(duì)

8、外投資的性質(zhì)可分為（債券性投資）、（權(quán)益性投資）和（混合性投資）。7、經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)的具體措施和辦法主要有：（控制風(fēng)險(xiǎn)）、（回避或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)）、（自我保險(xiǎn)）。第十三章：第十三章：1、一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)院戰(zhàn)略不是單一的，而是有層次的，一般存在三個(gè)層次：（總體戰(zhàn)略）、（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）和（職能戰(zhàn)略）。2、醫(yī)院戰(zhàn)略的特點(diǎn)是：（全局性）、（長(zhǎng)期性）、（方向性）、（相對(duì)穩(wěn)定性）、（適應(yīng)性）。3、醫(yī)院制定的目標(biāo)必須符合下列要求：（層次化）、（數(shù)量化）、（可行性

9、）、（協(xié)調(diào)性）。4、醫(yī)院的成長(zhǎng)戰(zhàn)略主要有三種：（密集型戰(zhàn)略）、（一體化戰(zhàn)略）、（多元化戰(zhàn)略）。5、戰(zhàn)略制定主要包括三個(gè)部分內(nèi)容，即（準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案）、（評(píng)價(jià)和比較戰(zhàn)略方案）、（確定戰(zhàn)略方案）。6、將醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略的行動(dòng)過(guò)程中，有四個(gè)相互聯(lián)系的階段：（戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)階段）、（戰(zhàn)略計(jì)劃階段）、（戰(zhàn)略運(yùn)作階段）、（戰(zhàn)略的控制與評(píng)估階段）。第十四章：第十四章：1、共同愿景有三個(gè)層次：即（個(gè)人愿景）、（團(tuán)體愿景）和（組織愿景）。2、核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征包

10、括：（價(jià)值性）、（獨(dú)特性）、（領(lǐng)先性）、（延展性）和（時(shí)間性）。3、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素是：（人力資源）、（技術(shù)體系）、（管理體系）、（信息系統(tǒng)）、（應(yīng)變能力）、（組織協(xié)調(diào)能力）和（價(jià)值觀念）。4、現(xiàn)在的醫(yī)院營(yíng)銷管理哲學(xué)可歸納為五種，即（生產(chǎn)觀念）、（產(chǎn)品觀念）、（推銷觀念）、（市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）和（社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念）。第十五章：第十五章：1、醫(yī)院服務(wù)的特點(diǎn)有：（不可觸摸性）、（功能性）、（安全性）和（不可儲(chǔ)存性）。2、基于醫(yī)務(wù)人員與患

11、者接觸時(shí)間和接觸深度這兩種相互影響的因素，可能將醫(yī)院服務(wù)類型分四種：（淺層服務(wù)）、（鏈?zhǔn)椒?wù)）、（個(gè)性服務(wù)）和（深度服務(wù)）。3、醫(yī)院服務(wù)應(yīng)盡量減輕疾病對(duì)人體的損害，縮短康復(fù)時(shí)間，所以醫(yī)院服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下六個(gè)原則：（安全）、（實(shí)用性）、（及時(shí)性）、（高效率）、（平等）、（以病人為中心）。4、醫(yī)院服務(wù)戰(zhàn)略主要有（顧客滿意戰(zhàn)略）、（服務(wù)差異化戰(zhàn)略）、（服務(wù)集中化戰(zhàn)略）、和（服務(wù)團(tuán)隊(duì)化戰(zhàn)略）等。5、依據(jù)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的創(chuàng)新性質(zhì)、強(qiáng)度與水平，大體歸納

12、劃分為以下三種類型：（開拓型）、（延伸型）、（再造型）。6、醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的主要內(nèi)容有：（觀念創(chuàng)新）、（技術(shù)創(chuàng)新）、（經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新）、（制度創(chuàng)新）和（文化創(chuàng)新）。第十六章：第十六章：1、醫(yī)院文化管理的功能概括為：（導(dǎo)向功能）、（凝聚功能）、（激勵(lì)功能）、（控制功能）。2、從管理的角度看，醫(yī)院文化具有層次性，具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化分為（物質(zhì)）、（行為）、（制度）和（精神）四個(gè)層次。第十七章：第十七章：1、新的健康觀對(duì)健康提出了更高的要求，強(qiáng)調(diào)三維健

13、康，三級(jí)預(yù)防，這里的三維健康是指（生理健康）、（心理健康）、（社會(huì)適應(yīng)健康）。2、初級(jí)衛(wèi)生保健具有（社會(huì)性）、（群眾性）、（艱巨性）和（長(zhǎng)期性）等特點(diǎn)。3、按健康檢查的目的劃分，健康檢查的方式一般包括（預(yù)防性健康檢查）和（定期健康檢查）。按檢查對(duì)象區(qū)分，一般包括（集體健康檢查）和（個(gè)人健康檢查）。4、醫(yī)院衛(wèi)生宣傳教育工作的要點(diǎn)有如下內(nèi)容：（普及性）、（針對(duì)性）、（科學(xué)性）、（藝術(shù)性）和（趣味性）。第十八章：第十八章：1、醫(yī)院科研的特點(diǎn)是