1、管理學基礎考試重點管理學基礎考試重點第一章：總論第一章：總論.1.1.管理的定義（管理的定義（P11P11）：）：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。過程。2.2.管理的本質（管理的本質（P11P11）：）：管理的本質是協(xié)調。協(xié)調包括兩方面的內容，一是組織內部各種有形和無形資源之間的協(xié)管理的本質是協(xié)調。協(xié)調包括兩

2、方面的內容，一是組織內部各種有形和無形資源之間的協(xié)調，使其組成一個有機整體，生成強大的競爭能力；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調。調，使其組成一個有機整體，生成強大的競爭能力；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調。3.3.管理的職能管理的職能(P12)(P12)：法約爾認為的：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。法約爾認為的：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。一般的職能：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。一般的職能：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新。4.4.管理者的技能管理

3、者的技能(P24)(P24)（羅伯特卡茨）：（羅伯特卡茨）：（1）技術技能：對基層管理最重要，對中層管理較重要，對高層管理較不重要。）技術技能：對基層管理最重要，對中層管理較重要，對高層管理較不重要。(2)(2)人際技能：包括對下屬的領導能力和處理不同小組之間的關系的能力。對于所有層次管人際技能：包括對下屬的領導能力和處理不同小組之間的關系的能力。對于所有層次管理的重要性大體相同。理的重要性大體相同。(3)(3)概念技能：對高層管理最重

4、要，對中層管理較重要，對基層管理較不重要。概念技能：對高層管理最重要，對中層管理較重要，對基層管理較不重要。5.5.兩個古典管理思想：兩個古典管理思想：(1)(1)泰羅的科學管理理論。泰羅的科學管理理論。(2)(2)法約爾的組織管理理論。法約爾的組織管理理論。6.6.科學管理理論（科學管理理論（P52~59P52~59）：）：(1)(1)創(chuàng)始人：美國的弗雷德里克泰羅。創(chuàng)始人：美國的弗雷德里克泰羅。(2)(2)主要觀點：主要觀點：①科學管

5、理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動生產率是泰羅創(chuàng)立科學管理理論的①科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動生產率是泰羅創(chuàng)立科學管理理論的基本出發(fā)點，是泰羅確定科學管理的原理、方法的基礎。基本出發(fā)點，是泰羅確定科學管理的原理、方法的基礎。②達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。使一切科學②達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。使一切科學化、制度化，是提高管理效能的關鍵?；?、制

6、度化，是提高管理效能的關鍵。③實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變③實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。革。(3)(3)管理制度：管理制度：①對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。①對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（具體做法：（具體做法：P54P54）②在工資制度上實行差別計件制。按照作業(yè)標準和時間定額，規(guī)定不同的工

7、資率。②在工資制度上實行差別計件制。按照作業(yè)標準和時間定額，規(guī)定不同的工資率。③對工人進行科學的選擇、培訓和提高。生產效率會有所提高。③對工人進行科學的選擇、培訓和提高。生產效率會有所提高。④制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。④制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。⑤是管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。⑤是管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能。以上這些改

8、革，形成了科學管理理論的基本組成部分。實踐證明，這種改革收到了很好的以上這些改革，形成了科學管理理論的基本組成部分。實踐證明，這種改革收到了很好的效果，出現(xiàn)了高效率，低成本，高工資，高利潤的新局面。效果，出現(xiàn)了高效率，低成本，高工資，高利潤的新局面。(4)(4)代表作：代表作：19111911年《科學管理原理》年《科學管理原理》。(5)(5)泰羅制：泰羅及泰羅制：泰羅及其他同期先行者其他同期先行者的理論和實踐構成了泰羅制。的理論和實踐構

9、成了泰羅制。1.1.甘特：甘特圖，計件獎勵工資制。甘特：甘特圖，計件獎勵工資制。2.2.機械師杰布蕾斯，心理學者莉蓮杰布蕾斯：動作研究。機械師杰布蕾斯，心理學者莉蓮杰布蕾斯：動作研究。3.3.福特：創(chuàng)造了第一條流水生產線福特：創(chuàng)造了第一條流水生產線—汽車流水生產線，標準化工汽車流水生產線，標準化工②馬斯洛將需要分為五級：②馬斯洛將需要分為五級：Ⅰ生理的需要：衣、食、住、行等。Ⅰ生理的需要：衣、食、住、行等。Ⅱ安全的需要：工作、財產、安全

10、等。Ⅱ安全的需要：工作、財產、安全等。Ⅲ感情和歸屬的需要：愛戴、友誼、歸屬、愛情等。Ⅲ感情和歸屬的需要：愛戴、友誼、歸屬、愛情等。Ⅳ受人尊重的需要：地位、受人尊敬、威望等。Ⅳ受人尊重的需要：地位、受人尊敬、威望等。Ⅴ自我實現(xiàn)的需要：盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就。Ⅴ自我實現(xiàn)的需要：盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就。（2）雙因素理論（）雙因素理論（P71~73P71~73）（美國心理學家（美國心理學家弗雷德里克赫茨伯

11、格）：弗雷德里克赫茨伯格）：①保健因素（沒有不滿意）：與工作的外部環(huán)境有關，屬于保證工作完成的基本條件。①保健因素（沒有不滿意）：與工作的外部環(huán)境有關，屬于保證工作完成的基本條件。Ⅰ企業(yè)的政策與行政管理；Ⅰ企業(yè)的政策與行政管理；Ⅱ監(jiān)督；Ⅱ監(jiān)督；Ⅲ與上級的關系；Ⅲ與上級的關系；Ⅳ與同事的關系；Ⅳ與同事的關系；Ⅴ與下級的關系；Ⅴ與下級的關系；Ⅵ工資；Ⅵ工資；Ⅶ工作安全；Ⅶ工作安全；Ⅷ個人生活；Ⅷ個人生活；Ⅸ工作條件；Ⅸ工作條件；Ⅹ地位。Ⅹ地

12、位。②激勵因素（沒有滿意）：以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否②激勵因素（沒有滿意）：以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的。有成就，是否得到重用和提升為中心的。Ⅰ工作上的成就感；Ⅰ工作上的成就感；Ⅱ受到重視；Ⅱ受到重視；Ⅲ提升；Ⅲ提升；Ⅳ工作本身的性質；Ⅳ工作本身的性質；Ⅴ個人發(fā)展的可能性；Ⅴ個人發(fā)展的可能性；Ⅵ責任。Ⅵ責任。③馬斯洛模式③馬斯洛模式&赫茨伯格模式比

13、較圖（赫茨伯格模式比較圖（P73P73）。④公平理論（社會比較理論）：是由美國心理學家亞當斯提出的。④公平理論（社會比較理論）：是由美國心理學家亞當斯提出的。10.10.責權利三角定理（責權利三角定理（P134~135P134~135）：）：11.11.效益效益(P137~140)(P137~140)：效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效益是有效產出與投入之間的一種比例關系，