1、第一章第一章緒論緒論一、名詞解釋1、狹義的汽車服務：答：指從新車進入流通領域，直至其使用后回收報廢各個環(huán)節(jié)涉及的各類服務。2、廣義的汽車服務：答：指自新車出廠進入銷售流通領域，直至其使用后回收報廢各個環(huán)節(jié)所涉及的全部技術的和非技術的服務，還延伸至汽車生產(chǎn)領域和使用環(huán)節(jié)的其他服務。3、汽車服務工程：答：指新車出廠后進入流通、銷售、購買、使用直至回收報廢各個環(huán)節(jié)的各類服務組織的有機服務體系。二、填空題1、汽車服務工程是一個內容涵蓋面較廣的領

2、域，且涉及服務和服務。答：技術、非技術2、汽車的維修、檢修、養(yǎng)護、美容與裝飾服務系指汽車廠商以外的社會上獨立提供的汽車維修、檢修、養(yǎng)護、美容與裝飾裝潢等服務。答：售后服務3、廢舊汽車的回收解體服務屬于服務。答：汽車再生4、按照服務的技術密集程度，汽車服務可以分為服務和服務。答：技術型、非技術型5、按照服務的資金密集程度，汽車服務可以分為服務和服務。答：金融類、非金融類（opptunities)，T表示威脅（threats).二、填空題1

3、、汽車營銷服務的主要工作內容包括、、汽車銷售技術、顧客服務和汽車營銷策劃5個方面。答：汽車市場調查、汽車市場分析2、最常見的職能型營銷組織結構是在營銷副總的領導下由各種營銷職能人員組成，包括展示廳經(jīng)理、、廣告和促銷經(jīng)理、營銷調研經(jīng)理。答：推銷經(jīng)理、營銷行政經(jīng)理3、汽車4s店或經(jīng)銷企業(yè)的銷售部門有許多組織結構形式，常見的有、、品牌型和市場管理型4種。答：職能型、地區(qū)型4、汽車市場調查通常涉及、、汽車目標消費者情況調查、汽車營銷企業(yè)營銷組合

4、調查和汽車售后服務水平調查5個方面。答：汽車市場環(huán)境調查、企業(yè)競爭者調查5、市場調查的資料來源主要有兩種途徑:一是通過實際市場調查，對企業(yè)及顧客的詢問調查得到的信息資料，稱為。二是通過收集一些公開的出版物、報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡、有關行業(yè)提供的統(tǒng)計資料，了解有關產(chǎn)品及市場信息的資料，稱為。答：第一手資料、第二手資料6、對汽車產(chǎn)品分析的主要特點是：、、汽車品牌、汽車價格的構成、汽車價格定位的方法、汽車定價策略等。答：汽車產(chǎn)品的特征、汽車產(chǎn)