1、經(jīng)過中外管理軟件廠商多年的市場培育,ERP理念和產(chǎn)品已被越來越多的用戶所認識和接受,而實施服務更是項目成功的關鍵。服務其實貫穿ERP產(chǎn)品思想、產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷售、維護、升級等全過程,沒有至善的實施服務,就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。一家經(jīng)營績效良好、經(jīng)驗豐富的ERP軟件供應商,只有擁有完善的實施服務機制,才能提供滿足各種及各地企業(yè)需求的服務。H公司雖然是有10年發(fā)展歷史,但在ERP領域只是剛剛起步,在實施服務上還存在很多問題,一定程度上也制約了

2、H公司ERP產(chǎn)品的發(fā)展。論文在討論ERP實施理論和ITIL服務管理理論等國內(nèi)外先進理論的基礎上,以研究H公司的ERP軟件實施服務水平的影響因素為研究對象,首先,通過專家評定的形式,收集了ERP行業(yè)中決定實施服務水平的影響因素,并進行歸類,構(gòu)建層次分析模型,其次,運用層次分析方法相關理論知識,建立了ERP軟件實施服務水平層次分析的模型,對H公司產(chǎn)品實施服務的影響因素進行研究,進一步分析得出各影響因素權(quán)重,總結(jié)出H公司的ERP軟件在產(chǎn)品實施

3、服務水平的現(xiàn)狀,對H公司實施服務水平做出綜合評價,并根據(jù)各個影響因素的權(quán)重和評價值,綜合分析出影響H公司實施服務的關鍵因素。針對售后服務方面,實施服務方面,產(chǎn)品培訓方面,EPR產(chǎn)品知識轉(zhuǎn)移,產(chǎn)品服務品牌等方面存在的問題,進行了細致分析,最后,針對上述五個方面問題,提出了加強售后服務管理力度,實施服務能力全面提升,細化實施培訓課程體系,保障實施服務知識的共享與轉(zhuǎn)移機制,逐步構(gòu)建產(chǎn)品品牌信任度等改進對策方案。通過本文的研究,科學論證了影響H