1、文件名附：營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范附：營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范電子文件編碼SCFWB02038頁碼21道德是指人們共同生活中的行為準則和規(guī)范，又是對人們的思想和行為進行評論的標準。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩?！趼殬I(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準則和規(guī)范。□營業(yè)員職業(yè)道德營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所應遵循的職業(yè)行為準則。它的核心是為顧客服務，向消費者負責，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)

2、出對顧客的服務精神，反映出企業(yè)的精神面貌?！趼殬I(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容◆思想方面的規(guī)范要求●樹立熱愛本職，忠于職守的思想。●在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能?！舴站穹矫娴囊?guī)范要求熱情服務，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務，因此應本著為顧客服務的精神，主動、熱情、周到地為顧客服務。◆要從各方面提高服務質(zhì)量●正常的服務，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負責?！穸喙δ芊?，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務以滿足顧客的多種需要?！?/p>

3、專項服務，就是為服務對象提供特殊的需求?！羝降却臀募剑籂I業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范附：營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范電子文件編碼SCFWB02038頁碼22對顧客應一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣。□經(jīng)營作風方面的規(guī)范要求◆貨真價實，買賣公平●把好進貨關(guān)，對不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應拒絕驗收?！癜押觅|(zhì)量關(guān)，對無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應嚴禁上柜出售。●管理好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)