1、公司員工文明／禮貌服務(wù)、接待、溝通、交流行為規(guī)范公司員工文明／禮貌服務(wù)、接待、溝通、交流行為規(guī)范一、一、目的：目的：提高員工日常文明素養(yǎng)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，建立公司職員以為人民服務(wù)的理念，將服務(wù)導(dǎo)向公路建設(shè)體系的文化貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，打造優(yōu)質(zhì)的公路建設(shè)品牌，鑄就一流的公路事業(yè)品牌。二、具體內(nèi)容二、具體內(nèi)容：（一）（一）、公司員工的價(jià)值觀使命感：、公司員工的價(jià)值觀使命感：完善自我、融入企業(yè)發(fā)展、承載社會(huì)責(zé)任、以質(zhì)量求生存、以品質(zhì)求發(fā)展

2、、打造國(guó)際知名品牌、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)公路事業(yè)的新里程！（二）（二）、公司員工的服務(wù)理念：、公司員工的服務(wù)理念：創(chuàng)新、專業(yè)、誠(chéng)信、高效。（三）（三）、公司員工文明禮貌用語(yǔ)：、公司員工文明禮貌用語(yǔ)：1、見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)：您好；早上好；晚上好。2、客人到來(lái)時(shí)：您好、歡迎。3、等候客人用：恭候多時(shí)。4、接待來(lái)客說(shuō)：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。5、求助于人說(shuō)：請(qǐng)；請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)幫忙；勞煩，勞駕。6、受人相助說(shuō)：謝謝。謝謝合作。請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照。7、表示謙意說(shuō)：對(duì)不起。8

3、、麻煩別人說(shuō)：拜托表示答謝說(shuō)：謝謝。9、表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)。10、接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的。11、征求意見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)指教。12、表示慰問(wèn)說(shuō)：給您添麻煩了。得到感謝語(yǔ)：別客氣，不用謝。13、打擾別人語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起；打擾了；14、聽(tīng)到致歉語(yǔ)：不要緊；沒(méi)關(guān)系。15、提醒別人語(yǔ)：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急；請(qǐng)稍候。1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2、有客戶來(lái)訪，面帶微笑，態(tài)度和藹，馬上起來(lái)接待，并讓座、倒茶。3、對(duì)事前通知來(lái)的客戶，要表示

4、歡迎。4、來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶5、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。6、上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)，記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。下級(jí)同事來(lái)訪，接待熱情、積極幫助處理事情。7、各部門(mén)員工遇到客人問(wèn)路時(shí)，應(yīng)細(xì)心指引道路，有空時(shí)并親自帶領(lǐng)到

5、達(dá)目的地。8、客人告別時(shí)，說(shuō)：“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。（六）（六）、公司員工溝通、交流原則：、公司員工溝通、交流原則：1、對(duì)待同事寬容、理解。2、和同事之間相處批評(píng)在當(dāng)前，抱怨在背后。3、同事之間和睦相處，團(tuán)隊(duì)利益第一。4、與同事交流時(shí)，使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，不要使用術(shù)語(yǔ)，避免使用但是。5、以良好的心態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和同事溝通、交流。6、從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)，以溫和的方式，通過(guò)服從、友誼、忠誠(chéng)去影響對(duì)