1、人力資源實習報告范文人力資源實習報告范文1天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我還是堅持的熬著生活。第一天對移動的好奇心轉變?yōu)榈诙鞂σ苿邮谡n的無奈，轉化到今天對他的徹底失望。洗腦，絕對是洗腦，第一堂該死的課講的是集團數(shù)據業(yè)務，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什么是集團數(shù)據業(yè)務，我在那做初中一年級的暑假作業(yè)!我發(fā)現(xiàn)進移動上班只要不搞技術，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現(xiàn)在教育太發(fā)達了，我居然有幾題想了幾分鐘才

2、做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。第一堂課是介紹集團數(shù)據業(yè)務的，集團數(shù)據業(yè)務包括了VOIP專線接入服務，互聯(lián)網虛擬專線接入服務，移動辦公助理，移動會議通，企業(yè)短信應用系統(tǒng)，LCS車輛定位業(yè)務，GPRS專網接入服務，小區(qū)廣播，企業(yè)移動熱線等等。移動現(xiàn)在已經不僅僅滿足于做話音業(yè)務，隨著技術的不斷改進，3G的到來，更多的業(yè)務可以通過現(xiàn)有的平臺實現(xiàn)。移動的客戶服務理念是4P4C，即：產品(product)消費者(consumer)=實

3、施以消費者為導向的產品策略價格(price)成本(cost)=實施以滿足消費者需要雖付出的成本為導向的價格策略渠道(place)便利性(convenience)=實施以提高消費者購物便利性為導向的渠道策略促銷(promotion)溝通(communication)=實施以溝通為導向的促銷策略移動強調服務的質量，從每一個細小的地方做起，下午的營業(yè)廳服務規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳服務人員的標準，雖然很多細微的動作我們平時

4、去營業(yè)廳都沒有認真地注意到，但是它們確實都一絲不茍的按照標準作的，比如當用戶進門時，營業(yè)員(前臺無用戶)起立迎候(站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、V丁字)，雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務無關的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務辦理過程中不得與其他營業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動電話上崗其他人員不得私自打

5、斷受理人員與客戶之間的談話，務必做到先外后內嚴格執(zhí)行首問責任制沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事下班時若未辦理完客戶的業(yè)務需繼續(xù)將業(yè)務辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務在接待用戶過程中，務必做到始終保持微笑?！罢居舅汀保俺粘丁钡鹊?。我想到了培訓第一天老師說的話，移動不是賣手機的，是賣服務的!確實，從它們的服務態(tài)度能夠看得出來，移動之