1、本文共分五個章節(jié)。第一章介紹了我國保險市場的發(fā)展階段和產(chǎn)險銷售與企業(yè)管理的矛盾。第二章介紹整合的主要方法“流程再造”的理論基礎和應用。第三章簡要介紹了香港同業(yè)的全新流程再造經(jīng)驗和國內企業(yè)的流程改良現(xiàn)狀。重點點出匯豐的案例的主要方法和成功條件，然后介紹了國內企業(yè)做出的各種有益的改良，包括業(yè)務流程集中、采用信息技術建設綜合管理系統(tǒng)、渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等，指出這些方法都存在一定的局限性，沒有形成系統(tǒng)的思路。第四章提出流程再造具體方案。

2、首先結合流程再造的方法提出一套系統(tǒng)的整合思路，主要是以重新設計流程為核心，以組織架構調整、保險信息化建設、渠道再造和產(chǎn)品開發(fā)再造為內容的一個完整的改革過程。主要的措施是兩核、人事、財務集中，按照業(yè)務流程設立和精簡機構，進行渠道再造和產(chǎn)品開發(fā)再造，在技術支持上采用信息化的綜合系統(tǒng)（包括集中核保、理賠、記錄、客戶關系管理、業(yè)務員管理等，并以客戶關系管理為核心）。第五章簡要闡述了流程再造對保險業(yè)產(chǎn)生的現(xiàn)實意義。主要在于提高企業(yè)對市場的反應能