1、管理咨詢作業(yè):2004秋2班 羅宏偉 20420250注:M-TOP國際咨詢是本作業(yè)中模擬公司.,項目背景－－－－－－３項目目標－－－－－－７項目流程－－－－－－８項目進程－－－－－－10項目管理－－－－－－14服務團隊－－－－－－17分工職責－－－－－－18,公司概況:,浙江南天廣告營銷策劃有限公司成立于1994年，成立時注冊資本150萬元。浙江南天廣告是浙江電信全案代理的廣告公司，經過多年的發(fā)展已經

2、發(fā)展成為集市場營銷、品牌推廣、創(chuàng)意設計、活動策劃、媒介代理、戶外發(fā)布于一身的綜合性廣告代理公司。南天廣告已擁有極具競爭力的創(chuàng)作團隊，目前擁有正式員工28人，全部擁有大學本科及以上學歷，公司策劃、創(chuàng)意、設計人員約占全體員工的65%，均具有多年從業(yè)經驗，在業(yè)內享有較高的聲譽。,項目背景,,1,存在問題,問題一:創(chuàng)作流程不合理。流程不合理、不規(guī)范，主要體現在以下幾個方面：一是在客戶、業(yè)務增多的情況下，項目組會有所沖突，業(yè)務來不及消化，可

3、能是由于分工或組織設置不合理；二是創(chuàng)作積極性提高困難，可能也與流程分工等有關系；三是創(chuàng)作差錯比較多，可能與流程的把關有關。,項目背景,,1,問題二：員工激勵上有問題。比如在做同一個案子，在同一個項目小組的員工，有客戶經理，有做策劃的，文案的，設計的，還有制作的，媒介的等等，不同工作的員工，怎么衡量哪個員工貢獻大，貢獻小，職能之間如何進行橫向比較。以前，主要根據項目總監(jiān)根據工作難度、工作量進行評定，相應核給工作績效分，分配獎金。但是，

4、沒有定量的依據，分配并不是非常公平，員工意見比較大，激勵力就削弱了。,存在問題,項目背景,,1,問題三：創(chuàng)作氛圍不夠。公司在創(chuàng)作氛圍的營造上還不是非常好，特別是廣告的文化還沒有真正形成。比如，創(chuàng)意討論會的氣氛不是很熱烈，大家不是爭著發(fā)言，發(fā)言的人總是那么幾個；公司工作的熱情有所下降，有了業(yè)務或項目大家不是爭著要做；不同職能部門、不同項目組之間的協(xié)作、幫助、學習等氛圍也沒有很好形成。,存在問題,項目背景,,1,▲,通過流程再造，提高各

5、個環(huán)節(jié)的工作效率。通過部門重組，流程完善，提高創(chuàng)作品質。通過流程的環(huán)節(jié)控制，降低創(chuàng)作差錯率。建立科學、規(guī)范考核體系，提高員工積極性。營造企業(yè)文化，創(chuàng)建良好的廣告創(chuàng)作氛圍。,項目目標,,2,▲,,確定流程,設計并實施流程改進,界定流程范圍和團隊,分析研究結果,繪制流程圖，理解與分析流程,收集信息,精調流程：改進明顯之處,設計標桿瞄準研究,項目流程,,3,,第一步 陳述問題,,第二步分解議題（樹圖）,,第

6、三步 消除非關鍵議題,,第 四 步 制定詳細的工作計劃,,第五步 進行關鍵分析,,第六步 綜合結果并建立有結構的結論,,第七步 整理一套有力度的文件,,,,,,,?,,,,,,,,等待結果出來！,,項目流程,,3,▲,確定項目管理的組織機構，建立項目小組，確定項目負責人 。制定詳細的項目實施計劃(項目總體目標、分階段目標、時間進度、人員要求和項目支援事宜) 與客戶建立聯合項目工作小組，明確小組成員的職責分工，擬定

7、相應的工作計劃。,項目進程,,4,項目啟動,同企業(yè)主要負責人深入交流，了解在廣告公司里程中存在的管理問題 根據需要進行問卷調查。與流程中關鍵人員訪談，索取關鍵的信息資料 深入現場聽取現場人員意見要求和設想 分析整理上述調查資料，進行問題初步診斷 提交診斷報告。,項目進程,,4,調查分析,在同客戶就主要問題形成共識的基礎上進行流程設計、部門重組等方案。 分別就各主題模塊與相應的創(chuàng)作職能部門進行溝通，進行職務設計。舉辦專題研討

8、會，討論企業(yè)文化等。 提交最終的方案報告，進行報告發(fā)布會，并對報告內容進行答疑解釋。擬訂方案的實施計劃。,項目進程,,4,方案設計,提供流程再造方案的實施培訓。 根據方案實施狀況對實施計劃作局部調整和細化。 幫助客戶解決實施中的難點問題。 實施過程監(jiān)控和支持，確保實施效果。,項目進程,,4,方案實施,▲,,,,,使命,價值,外部 幫助客戶實現積極，持久和實質性的業(yè)績改善內部使公司吸引，發(fā)展和激勵優(yōu)秀的人才,客戶第一 團

9、隊合作 出色解決問題 平行組織結構 注重結果 以事實為根據 保密性,,,Ｍ-ＴＯＰ價值觀,項目管理,,5,公司價值觀,,,,,,卓有成效的團隊協(xié)作,嚴謹的工作程序,取得成果,,項目管理,,5,管理閉環(huán),▲,特征,原因,非正式，互動式的工作方式 聯合的解決問題小組 公開地獲得所有可以得到的信息 高層管理積極地參與， 領導項目的工作 廣泛的技能轉讓,重點更明確 集思廣益，及時提供反饋 更有效率

10、取雙方之長 將管理技能轉交給客戶項目小組成員 避免收效甚微的重復性的工作 強調項目的重要性 決策和實施進程加快 確保收到最大的效果和持久的改進 通過對管理層提供正式的培訓 ，協(xié)助實施幫助項目小組成員掌握重要的新技能，加快他們在公司內的發(fā)展,,項目管理,,5,管理方式,▲,,,張亦冰,應 宏,胡盛雷,羅宏偉,方 飛,,首席咨詢顧問,客戶總監(jiān),研發(fā)經理,項目經理,企劃總監(jiān),,,,,,,,,胡建惠,綜合助理,,姜

11、 煒,,方案設計,,服務團隊,,6,以上項目人員均為模擬,▲,,,,項目指導委員會 * 南天公司副總經理 * 南天公司企劃部經理,項目領導小組,M-TOP公司 客戶,*董事,*南天公司企劃部經理,,,項目小組,*Ｍ－ＴＯＰ公司：項目經理、管理咨詢顧問*客戶方：部門負責人、專 業(yè)人士,職責*指導項目總體方向 *分配項目資源*與項目領導小組

12、會談 *批準推薦方案*參加項目進度匯報會*對項目的成功負責,,職責*參加每次的項目進度匯報會*在關鍵決策上指導小組活動*為收集信息提供方便*對項目實施的成功負責*帶頭解決問題,,職責*進行日?；顒?收集數據*進行分析*準備溝通*制定實施計劃,,職責*制定項目方法*協(xié)調分組活動*確保分析和建議的質量,,,Ｍ－ＴＯＰ專家網絡,職責*提供研究成果*為項目小組和客戶的 領導層提供直接咨詢,,,,,,*