1、畢馬威管理咨詢(xún)公司上海市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司一、上海華輝的基本情況?中港合資企業(yè)，中方是中國(guó)國(guó)際咨詢(xún)工程公司，港方是香港華輝集團(tuán)（香港華輝是EAC寶龍洋行全資子公司，1980年成立），各占50%股份；管理層中港各占一半，但業(yè)務(wù)管理全部交給港方負(fù)責(zé)；?雖然擁有國(guó)際運(yùn)輸類(lèi)企業(yè)的資質(zhì)，可以從事貿(mào)易，但上海華輝的主業(yè)是非貿(mào)，在香港，華輝也從事貨代、物流等業(yè)務(wù)；?自認(rèn)為在上海非貿(mào)市場(chǎng)上占有30%40%的市場(chǎng)份額，是上海市場(chǎng)的龍頭老大；銷(xiāo)售額

2、的數(shù)量級(jí)是千萬(wàn)；?客戶(hù)構(gòu)成上，美國(guó)占50%，歐洲30%，亞洲10%，非洲10%，均為直接客戶(hù)。其中有7成是香港公司開(kāi)發(fā)的客戶(hù)，3成是大陸公司開(kāi)發(fā)的客戶(hù)；?在大陸，香港華輝設(shè)有12個(gè)分支機(jī)構(gòu)，分別在沈陽(yáng)、大連、北京、天津、青島、南京、上海、重慶、廣州、廈門(mén)、深圳、蛇口；其中北京是大陸的總部，上海是華東地區(qū)中心；?在亞洲，香港華輝在2001年購(gòu)買(mǎi)了GlobalSilverhawk（Global和Siverhawk合并，成為美國(guó)最大的搬家公司

3、）的東南亞分公司，因此擁有了東南亞8個(gè)分公司，分別位于東京、曼谷、馬尼拉、新加坡、吉隆坡、雅加達(dá)、泗水（Surabaya）、巴厘巴板（Balikpapan）；?亞洲以外，香港華輝目前沒(méi)有自己的分公司，但有遍布世界五大洲的代理網(wǎng)絡(luò)。曾在97香港回歸期間在加拿大設(shè)立了分公司，主要為香港加拿大移民服務(wù)，現(xiàn)在移民潮已過(guò)，加拿大分公司很難再盈利，因此撤除；?硬件設(shè)施上，上海華輝擁有自己的車(chē)輛（不是車(chē)隊(duì)）1，主要以23噸的小噸位車(chē)輛為主。主要用于從

4、客戶(hù)端送到倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)榧ㄖ辉诟蹍^(qū)到倉(cāng)庫(kù)才需要；在吳中路擁有自己的倉(cāng)庫(kù)，但在海關(guān)還租用外服的監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)。二、服務(wù)內(nèi)容以及優(yōu)勢(shì)1服務(wù)內(nèi)容21朱先生認(rèn)為起碼1025輛車(chē)才能稱(chēng)得上是車(chē)隊(duì)，而不象上海，5部車(chē)就可以申請(qǐng)運(yùn)輸公司牌照。2下列服務(wù)內(nèi)容是華輝brochure上列示的，估計(jì)是香港華輝的服務(wù)領(lǐng)域；有些業(yè)務(wù)在上海還為展開(kāi)，例如furniturerental在上海還沒(méi)有開(kāi)始，recdsmanagement也是計(jì)劃中的服務(wù)。訪談日期及時(shí)間：2002

5、年9月6日上午9：3010：30訪問(wèn)人：SharonZhouSpringletMao受訪人部門(mén)職位：朱吉海FieldSupervis受訪人公司：華輝國(guó)際運(yùn)輸服務(wù)有限公司受訪人聯(lián)系方式：62339700220，13601602988，仙霞路137弄8號(hào)1樓畢馬威管理咨詢(xún)公司上海市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司?上海華輝所有的非貿(mào)業(yè)務(wù)都是自己做，沒(méi)有外包。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為非貿(mào)的服務(wù)非常重要，歐美人非常注重搬家公司的紀(jì)律和效率，外包很難保證統(tǒng)一的服務(wù)

6、質(zhì)量；?如果是市內(nèi)（或國(guó)內(nèi)？）搬家，假設(shè)三房二廳，至少30立方米，即40呎的貨柜占半個(gè)；按30美金立方米計(jì)算，也需要900美金的費(fèi)用。因此客戶(hù)的支付方往往是外國(guó)雇員所在的公司或國(guó)內(nèi)有錢(qián)階層（海外華人、香港人、臺(tái)灣人）；?在運(yùn)輸破損理賠的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方面，華輝要求客戶(hù)必須購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)不予接單，并建議購(gòu)買(mǎi)華輝推薦的保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)；對(duì)于預(yù)防文物走私，華輝會(huì)對(duì)客戶(hù)可能的文物進(jìn)行鑒定；?在信用控制方面，華輝給客戶(hù)的信用期一般是3045天，會(huì)根據(jù)

7、客戶(hù)的信用等級(jí)給于不同的信用期，給代理也有一定的信用期，這在簽訂協(xié)議時(shí)就談好的；?所有提供類(lèi)似于租房、語(yǔ)言、市內(nèi)搬家等延伸服務(wù)都是收費(fèi)的；4其他?華輝曾打算和海關(guān)共同建立非貿(mào)倉(cāng)庫(kù)，但沒(méi)有獲得批準(zhǔn)，主要是因?yàn)槠渫赓Y背景；?香港的KPMG是華輝的簽約客戶(hù)。但在中國(guó)市場(chǎng)做長(zhǎng)期（一年以上）簽約客戶(hù)很難，因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)際大公司給予的業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定，而簽約客戶(hù)的價(jià)格一般低于市場(chǎng)價(jià)，不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量使服務(wù)提供商很難盈利。三、對(duì)上海非貿(mào)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的看法?中國(guó)

8、市場(chǎng)非貿(mào)的進(jìn)口比出口好得多，市場(chǎng)前景也很看好；但總量上看，還是一個(gè)小市場(chǎng)；?非貿(mào)市場(chǎng)的利潤(rùn)率是比較高的，平均可以達(dá)到30%以上，當(dāng)然，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，利潤(rùn)率已經(jīng)下降許多，華輝最初來(lái)上海時(shí)，利潤(rùn)率甚至高達(dá)100%；?上海的競(jìng)爭(zhēng)不算激烈，只有14家，而北京有300多家公司從事非貿(mào)業(yè)務(wù)，當(dāng)然，北京的市場(chǎng)比上海大；?在上海市場(chǎng)上，不會(huì)有太多的競(jìng)爭(zhēng)者涌入，一方面受到政策和業(yè)務(wù)技能的限制，另一方面上海的市場(chǎng)容量有限，有些有實(shí)力的公司不愿在這塊小蛋糕

9、中花大力氣競(jìng)爭(zhēng)。例如Crown3，就不愿意大量投資，與中國(guó)公司合作，因此在上海只成立辦事處，把接來(lái)的單子給外服做。因?yàn)闆](méi)有執(zhí)照，具體操作上只能以外服的名義，例如用外服標(biāo)志的箱子之類(lèi)。?內(nèi)資的非貿(mào)公司的競(jìng)爭(zhēng)力有限。一對(duì)非貿(mào)服務(wù)的理解不成熟，不能提供外國(guó)人信任的服務(wù)，而且銷(xiāo)售能力也有限；二在硬件上（車(chē)隊(duì)、倉(cāng)庫(kù)、包裝設(shè)備）不具優(yōu)勢(shì)，三在國(guó)際網(wǎng)絡(luò)上不具優(yōu)勢(shì)，很難為客戶(hù)提供有保障的門(mén)到門(mén)服務(wù)。情感語(yǔ)錄情感語(yǔ)錄3Crown的世界網(wǎng)絡(luò)比華輝強(qiáng)，其上海