1、畢業(yè)設計（論文）報告紙淺析如何打造高品質的客艙服務摘要在這個日新月異的時代，人們?yōu)榱俗非笮屎捅憬菪?，會更多的選擇乘飛機出行，不同種族，不同性格的人們給我們做到高水平服務帶來了新的挑戰(zhàn)。這樣一來，我們就必須深刻的認識到打造高品質客艙服務的重要性，然后嚴于律己，通過提高自身素質和運用標準化及差異化的服務模式，來達到服務高質量，贏得客戶的贊譽，實現(xiàn)自我的價值。本文從影響客艙服務質量的因素入手，借用SKYTRAX這一全球航空運輸研究專業(yè)監(jiān)測咨

2、詢機構的相關評測數(shù)據，對比分析國內外航空公司的客艙服務狀況，指出國外航空公司優(yōu)秀客艙服務的共性，總結我國航空公司在客艙服務方面的差距，并從客艙環(huán)境、乘務人員素質、服務流程等方面提出打造優(yōu)質客艙服務的對策和建議。關鍵詞：客艙服務，服務質量，品質服務畢業(yè)設計（論文）報告紙目錄摘要.........................................................................ⅰAbstract

3、........................................................................ⅱ第一章引言....................................................................11.1研究背景.................................................................1

4、1.2選題意義.................................................................1第二章客艙服務概述............................................................32.1客艙服務的內涵...........................................................32.2客艙服務

5、的特點...........................................................32.2.1安全責任重大.........................................................32.2.2服務環(huán)境特殊.........................................................42.2.3技術性強，服務內容繁雜...

6、............................................42.2.4個性呵護明顯.........................................................42.2.5對服務人員的綜合素質要求高...........................................42.3打造高品質客艙服務的重要性............................

7、...................42.4影響客艙服務質量的因素...................................................62.4.1客艙服務的“金三角模型”..............................................62.4.2客艙服務的滿意度模型..................................................7第三章國

8、內外航空公司客艙服務現(xiàn)狀..............................................93.1國外航空公司客艙服務.....................................................93.1.1國外航空公司客艙服務發(fā)展現(xiàn)狀..........................................93.1.2國外航空公司優(yōu)質客艙服務的共性............

9、...........................113.2國內航空公司客艙服務....................................................123.2.1國內航空公司客艙服務發(fā)展現(xiàn)狀.........................................123.2.2國內航空公司客艙服務的差距...........................................1