1、gfdg gdg,歡迎大家參加三個月成為一流員工培訓,1、培訓期間請將手機調(diào)為靜音或震動狀態(tài)；2、請自覺維護會場秩序；3、請做好相關(guān)記錄，培訓結(jié)束五分鐘后進行培訓測試。,主講師:,,1,目錄：,2,從“學校人”到“社會人”,第一章：要想改變世界，先得適應(yīng)世界第二章：要成”天才“，先當”地才“第三章：不怕丟臉，才會“長臉”第四章：經(jīng)得住“折磨”，才成棟梁,--------“先適應(yīng)世界，才能更好地改變世界”,3,如何成為一流員工,

2、1、一流員工就是“最佳崗位工作者”2、李瑞環(huán)“要辦成事，就要找一批想辦事、肯辦事、敢辦事、會辦事的人”，這與潤華提倡的“有理想、有道德、有激情、有能力”的四有潤華人異曲同工、不謀而合，概括了一流員工的四個特質(zhì)：愿望、熱情、勇氣、本領(lǐng)。3、一流員工的特質(zhì)？（1）性格（2）職業(yè)素養(yǎng)（3）職業(yè)態(tài)度（4）職業(yè)能力,4,性格,正直--公平，堅持既定政策和原則誠實--實事求是敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的目標要求守信--不失約、

3、不違約、不食言、不泄密勤奮--努力工作，不斷學習有序--利落，有條不紊高效--追求效率和效益可靠--按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時,5,職業(yè)素養(yǎng),敬業(yè)精神 工作水準業(yè)務(wù)能力 合作精神學習與創(chuàng)新能力 對待意見

4、 與批評正確態(tài)度大局觀,6,職業(yè)技能：,專業(yè)知識崗位職責工作目標工作任務(wù)執(zhí)行能力,7,職業(yè)態(tài)度：,主動性 適應(yīng)性團隊精神 尊重他人創(chuàng)新精神 堅持原則服務(wù)與貢獻

5、 認同與分享雙贏與相互依存,8,二、“學校人”、“社會人”,學生心態(tài)學校專業(yè)學習方法學校環(huán)境,讀書考試畢業(yè),責任心上進心事業(yè)心,,擴展知識發(fā)展愛好支付學費,提高技能客戶滿意獲得收入,,定時上課業(yè)余自學個人努力,時間管理行動計劃團隊合作,,員工觀念企業(yè)崗位工作方法企業(yè)環(huán)境,學術(shù)氣氛學生群體學習課程,工作文化工作團隊工作任務(wù),,9,三、分享幾個

6、觀點,要想改變世界，先得適應(yīng)世界。 適應(yīng)——了解——掌握——改善薪水到位，工作自然到位。 價值創(chuàng)造——價值衡量——價值分配倒茶水的學問。 善于觀察——主動思考——助力成功“里子”比“面子”重要 “知

7、之為知之，不知為不知，是知也！”勤學、勤問、勤做不做職場“草莓族”——80/90后 敢于承擔壓力，敢于負責，善于負責折磨你——肯定你——成就你,10,二、從“知識人”到“能力人”,第五章：告別書呆子第六章：不抱怨世界，只解決問題第七章：從“埋頭苦干”到“抬頭巧干”第八章：看淡學歷重“學歷”,,--------“實踐中學會將知識轉(zhuǎn)化成辦事的能力””,11,告別，

8、“書呆子”,（ 一）、知識轉(zhuǎn)化成辦事的能力（1）、做事之前、明確目的、做好準備 （做事的計劃性，條理性）（2）、成本意識及投入產(chǎn)出概念 （最好的方法，最節(jié)約的方式將事情做好）（3）、學別人的經(jīng)驗、長自己的智慧 （參照、模仿、熟練、創(chuàng)新，迅

9、速提升）,12,,二）、 從“說”到“做”，做行動的巨人（1）、少說多練時來運轉(zhuǎn) （2）只有努力才能真正的自信 （避免盲目自信樂觀、提升抗挫能力） （3）關(guān)鍵在于念好“多”字經(jīng) （技不壓身、多做多一份競爭力）,13,,（三）、思維與行動方式的變通與創(chuàng)新（1）、方式變通，“不通”可能也會“通”

10、 （變通的思維、方法總比困難多）（2）、多想幾種可能性 （如“銷售新人10大軍規(guī)秘書案例：）（3）、復雜事情簡單化 （換個角度與思路，找到更便捷的方法）,14,二、不抱怨的世界,做到不抱怨，并養(yǎng)成能力的四個階段： 1、無意識的無能 2、有意識的無能3、有意識的有能4、無意識的有能推薦一書《不抱怨的世界》 （美）

11、 威爾、鮑溫 美國亞馬遜、臺灣金石堂、誠品書店心靈勵志新書 --------加入“不抱怨運動”，激勵自己21天不抱怨、不批評、不講閑話。一起迎接更美好的生活形態(tài)！,15,,（一）、不抱怨外界，只解決問題 （解決問題的能力越強，個人在工作中體現(xiàn)的價值越大）關(guān)鍵詞： 坦然接受 （良好心態(tài)） 樂在付出 （ 給予是一種快樂）

12、 超越情緒（勇敢面對，當下解決）,16,,二）、通過改善環(huán)境，改善自己；改善自己而改善環(huán)境 李開復：《做最好的自己》 《給中國學生的第五封信——你有選擇的權(quán)利》關(guān)鍵詞： 積極主動 擁有選擇的權(quán)利（認真把握每一個可以選擇的機會，主動追求屬于自己的成功！”） 在這樣充滿創(chuàng)新精神的時代里，主動、積極、堅定的人遠比那些

13、被動、消極、迷茫的人更能創(chuàng)造出最大的價值，獲得最多的快樂。,17,,積極主動的七個步驟：　循序漸進地調(diào)整自己的心態(tài)，培養(yǎng)自己的習慣，學習把握機遇、創(chuàng)造機遇的方法，在積極展示自我的過程中收獲成功和快樂，達到積極主動的境界。（1）擁有積極的態(tài)度，樂觀面對人生（2）遠離被動的習慣，從小事做起（3）對自己負責，把握自己的命運（4）積極嘗試，邂逅機遇（5）充分準備、把握機遇（6）積極爭取，創(chuàng)造機遇（7）積極地推銷自己,18,,

14、（三）、去掉心中“難”，萬事變“不難” 你是否曾經(jīng)“這對于我來說恐怕太難了” “那個我做起來怕是不行” 去除畏難情緒；（尋找半個世紀的老人。。。）用心去做；（工作，從賣燈泡開始。。。）避免沒行動，先下結(jié)論，實際，只要心“不難”，事就不會難?。?19,三、從“苦干”到“巧干”,“ 好的過程決定好的結(jié)

15、果” ------ 過程效率影響結(jié)果效益，真正有能力的員工，在不怕苦不怕累的同時，還要學會動腦子、有方法、在巧干中創(chuàng)造更大價值一、“憑感覺辦事”到“按計劃辦事” 成功的人往往是善于做計劃的人，目標清晰、努力付出二、“用手辦事”到“用腦辦事”（1）、接受任務(wù)，思考最佳方案（2）、工作中，思考最好的辦法（3）、領(lǐng)導重視處，下功夫,20,,三、往多

16、處想，往深處想，往新處想的小張為什么沒被提拔？ （小張與小李買菜的故事。。。。。。） 小張： 1、難題上交習慣，自己不想辦法，習慣性問領(lǐng)導 2、辦事不主動，事事問領(lǐng)導 3、不掌握公司核心理念，遇事只能問領(lǐng)導 4、不了解公司制度，更不知辦事流程 5、無敢于承擔責任的品質(zhì)； 6、與工作有關(guān)的知識沒有關(guān)揮作用 7、不會利用公司權(quán)威鏈，不知什么事該尋求誰的

17、支持,21,,小李： 1、了解公司的核心理念 2、清楚公司管理制度 3、理念與制度框架內(nèi)，能最大限度發(fā)揮主動性與創(chuàng)造性 4、以解決問題為導向，從不上交矛盾與困難 5、善于利用公司權(quán)威鏈，知道什么事該尋求誰的支持 6、有敢于承擔責任的品質(zhì) 7、與工作有關(guān)的知識也得以運用 具備崗位主人翁的心態(tài)！,22,,,崗位股份制公司理論：公司有兩個股東，老板

18、在公司投入貨幣資本占大股任董事長，員工投入人力成本占一小股任總經(jīng)理。相當于注冊一個個小的股份公司，運作公司的是非董事長，而是總經(jīng)理（員工本人）決定崗位股份制公司的發(fā)展前途。,,老板,,,,,崗位股份制公司,,,,員工,,,,,,利潤,知識、經(jīng)驗、技能,貨幣資本,人力資本,投入,回報,投入,回報,23,四、看淡學歷重“學力”,德勝（蘇州）洋樓有限公司是美國聯(lián)邦德勝公司（FEDERAL TECSUN.INC）在中國設(shè)立的全資子公司。

19、專門從事現(xiàn)代美制木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅的開發(fā)及建造?！兜聞賳T工守則》書中之德勝觀點：在德勝文憑最不值錢；但不是說知識沒有用。（對于35歲以下的，無論什么資歷、學歷，都必須從打掃衛(wèi)生開始。通過打掃衛(wèi)生就可以知道為什么許多中國人連玻璃都擦不干凈，就知道每個細節(jié)都做好、每一件事情都做到位真不容易。）,24,,德勝用人條件：一、不看文憑高低:二、不看長相:三、更不以性別來錄用人: 看品行是否符合“誠實、勤勞、有愛心和不走捷徑”

20、的價值觀；看應(yīng)騁人的工作態(tài)度、工作過程、工作方法和工作效率等是否合乎要求,25,,學歷并不代表“學力”，職場中，看重的不是你過去所學的東西，關(guān)鍵看你在職場中學習的能力，包括自我學習、向別人學習的能力；一、畢業(yè)不是學習的結(jié)束，更重要學習的開始； （俗話說：活到老，學到老；學習貫穿于人生整個歷程）1、不進則退 2、工作有要求 3、競爭態(tài)勢有要求,26,,學習的三種心態(tài)：（1）、空杯

21、心態(tài)：將自己學過的所有觀念和思想暫時放空，盡量去吸收一些新的東西，然后結(jié)合自己的生活與經(jīng)歷不斷去改變、創(chuàng)造。（2）、童年心態(tài)（快樂心態(tài)）（3）、稻穗心態(tài)（謙虛心態(tài)）,27,,學以致用，更要“用以致學” 學習不能與現(xiàn)實工作脫節(jié)，運用到實踐中去；而“用以致學用”，則是根據(jù)工作的需求去選擇學習的內(nèi)容與方式；（1）、按工作需要學習（2）、帶著目標學習；（3）、為了創(chuàng)新去學習,28,,三、做個悟性高的員工

22、（1）、反思力強（2）、懂“弦外之音”（3）、懂得“舉一反三”（4）、空杯心態(tài) 四、失敗是改善的契機，成功是總結(jié)的時機 （凡事都有總結(jié)的必要，凡事都有改善的余地）,29,,小提示：人力資源增值理理論人力資源自然衰減理論：人們擁有的知識、經(jīng)驗、技能、體能等隨時間的延續(xù)，會自然衰減。絕對衰減：遺忘有類似生物原因?qū)е?；或停止使用；相對衰減：社會的發(fā)展、新的知識的發(fā)明而導致原有知識

23、的過時、失效或低效；通過不斷地主動學習和實踐活動，促成人力資源的持續(xù)增加，努力使自己的人力資源不斷的保值與增值,30,從“個體人”到“單位人”,---------“弱化自我，是為了更好的實現(xiàn)自我”,第九章：過好“融入關(guān)”：少一點“我”，多一點“我們”第十章：過“團隊”關(guān)：齊心，才能協(xié)力第十一章：過“發(fā)展關(guān)”：做單位越來越倚重的人,31,,觀點：1、團結(jié)就是力量2、眾人拾柴火焰高3、一粒老鼠屎，壞了一鍋湯。。。。。

24、。如何“和諧”融入團隊？,32,融入關(guān),弱化自我，是為了更好地實現(xiàn)自我走自己的路，也聽聽別人怎么說要有自己的“節(jié)拍”，更要與單位合拍漠視制度“跟頭多”，漠視流程彎路多,33,,一、團隊融入術(shù) （弱化自我，傾聽意見，團隊合拍）二、團隊定位術(shù) （團隊精神，準確定位，加強溝通）三、個人發(fā)展術(shù) （職業(yè)素養(yǎng)、

25、職業(yè)能力）,34,,一、團隊融入 自我意識極其強烈的表現(xiàn)： 頑固、頤使氣指、斤斤計較、不斷抱怨、難以容人、說話“我”字當頭 …… 鋒芒過于畢露，易造成同事關(guān)系緊張，不和諧，被孤立…… 90后等學生，個性化、差異化漸成趨勢，自我意識強化…… 職場中，不遵守游戲規(guī)則的人是要處處碰壁的。 要避免自我意識的膨脹 中醫(yī)角度：沒心沒肺長命百歲，爭勝好強壽命難長。中醫(yī)有個說法：量大者壽，一個人的氣

26、量、度量與壽命是緊密相連的；,35,團隊關(guān)：,少點“我的想法”，多點”同事的眼光“溝通一順暢，事事變通暢能當主角，也能當配角能到位，也能”補位“能立功，還能”讓功“,36,,、團隊定位 1、很多大學生在剛走出校門的時候，就認為自己已經(jīng)具備了一些經(jīng)驗。那并不是經(jīng)驗，而是一些知識，經(jīng)驗并不能在書本上學會，而是在實踐中獲得

27、 ——（俯下身，踏實去做） 2、做一個好聽眾，鼓勵他們說下自己——戴爾.卡耐基 ——（豎起耳，認真傾聽） 3、你可以做一個憤怒的人，你可以做一個有個性的人，你可以做一個另類的人，但是你首先應(yīng)該做一個聰明的人。

28、 ——（瞇起眼，準確觀察） 去做，去聽，去觀察，深入了解自己的定位。,37,發(fā)展關(guān)：,培養(yǎng)一種”單位高于自己“的精神做出一件讓人足夠稱道的事情提出一份能引起領(lǐng)導重視的建議贏得一個值得單位培養(yǎng)的印象,38,,三、職業(yè)發(fā)展讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如名師指路；

29、 ——人需要一個指南針在人生的道路上 良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行；,39,,分享：1、世界上沒有不好的工作，只有不好的態(tài)度；2、一直以來我們找不到對的人，是因為我們不能改變錯誤的自己。,40,,觀點：與其“盲目跳槽”不如“崗位跳高”盲目跳槽的成本（人力資源價值理論、機會成本）崗位跳高的收獲（持久增值）跳槽不是靈丹妙藥，有規(guī)劃的、理性

30、的跳槽才是一個上升性的職業(yè)發(fā)展行為 ,是否提升職業(yè)的含金量，保持職業(yè)的發(fā)展性，是跳槽與否的重要依據(jù)。,41,,崗位成功學要素：1、明晰而強烈的崗位目標；2、踏實而負責的工作態(tài)度；3、按最佳崗位標準做事；4、自我學習與提升能力；,42,,一、明晰而強烈的崗位目標崗位目標定位適度問題？1、目標制定須從實際出發(fā)，且切實可行 理想與夢想 理想是理智的夢想。 2、目標制定須有度 目標就像是高懸在每個人

31、頭頂上的蘋果。目標制定過低，都影響挑戰(zhàn)積極性；,43,,、踏實而負責的工作態(tài)度踏踏實實，勇于負責、敢于負責。踏實工作，對于個人績效乃至團隊績效的完成，意義重大。如何認識踏實？ 如果人是一棵樹，那就要擁有根植土壤的向下的力量，而不要只惦記著天空中的浮云。 今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好。但絕大多數(shù)人都死在明天晚上了！,44,,三、按最佳工作標準做事 把最佳工作標準、流程作為行事之準則。益處： 執(zhí)行最佳工作

32、標準是達成目標的必經(jīng)之路； 執(zhí)行最佳工作標準便于梳理標準流程、優(yōu)化內(nèi)部管理； 執(zhí)行最佳工作滿意度標準益于提高客戶滿意度；,45,,四、自我學習與提升能力 圍繞崗位職責，加強崗位學習，彌補不足，提升自我。兩個觀點：1、企業(yè)用人的態(tài)度是：二十歲時看此人可不可教，三十歲時看此人可不可用，四十歲時看此人可不可捧 。2、每個初入職場的新人都覺得應(yīng)該樹立自己的榜樣，并以此為努力的方向。其實師不必賢于弟子，你需要超越的，

33、只是自己。,46,三、從“自然人”到“職業(yè)人”,----------“職商決定競爭力”,47,,所謂職業(yè)人就是參與社會分工，自身具備較強的專業(yè)知識、技能和素質(zhì)等，并能夠通過為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富，而獲得其合理報酬，在滿足自我精神需求和物質(zhì)需求的同時，實現(xiàn)自我價值最大化的這樣的一類群體。,48,什么是職商？,49,,50,,職商(career quotient)，簡稱CQ，全稱職業(yè)智商。就職商的內(nèi)涵而言，它是工作時智商與情商的綜合體

34、驗。職商是一種包含了判斷能力、精神氣質(zhì)、積極態(tài)度的綜合智慧，它關(guān)乎自我與工作、現(xiàn)狀與發(fā)展的契合度，是職業(yè)勝任力的量化標準。,51,,52,什么是職業(yè)化？,所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。,5

35、3,,工作價值＝個人能力×職業(yè)化的程度,54,,工作價值＝個人能力×職業(yè)化的程度,如果一個人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50% ，那么其工作價值顯然只發(fā)揮了一半。如果一個人的職業(yè)化程度很高，那么能力、價值就能夠得到充分、穩(wěn)定的發(fā)揮，而且是逐步上升的。如果一個人的能力比較強，卻自覺發(fā)揮得很不理想，總有“懷才不遇”的感慨，那就很可能是自身的職業(yè)化程度不夠高造成的。這樣就使得個人的工作價值大為降低。,55,職業(yè)化的

36、基本觀點,56,三種匹配,57,三個層次+四個境界,58,永不妥協(xié)/艾琳-布洛科維奇,1993年，美國加州Hinkley發(fā)生了一起鉻污染案件。Pacific Gas＆Electric公司使用大型天然氣壓縮機來壓縮天然氣，而這些壓縮機需要使用冷卻塔來冷卻。冷卻水中含有六價鉻 ，以防止機器生銹。這些水被直接存儲于池塘中，嚴重污染地下水。 埃琳和埃德在一家大型法律事務(wù)機構(gòu)的幫助下，終于使污染事件得到了令人滿意的賠償，創(chuàng)造了美國歷史上同

37、類民事案件的賠償金額之最，達3.33億美元。,59,,責任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。具有責任心的員工，會認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。,60,怎樣的責任心？,一種舍己為人的態(tài)度 發(fā)憤圖強的干勁 永不消失的精神

38、 1、責任心首先是對自己的負責2、責任心是對自己所在的集體負責3、責任心是成就事業(yè)的可靠途徑,61,工作責任心的表現(xiàn),細心主動，愛奉獻考慮周到，計劃周全 嚴格要求，嚴以律己高標準敢于承擔有后備方案集體利益高于一切不逃避,62,可視化的責任心,主動承擔分外工作容易自責和內(nèi)疚想辦法彌補總結(jié)、評估,63,工作責任心的特征,成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。2、自愿做一些本不

39、屬于自己職責范圍內(nèi)的工作。3、助人與合作。4、遵守組織的規(guī)定和程序。5、贊同，支持和維護組織的目標。,64,隆重推薦：----,65,西點軍校校訓：,職責、榮譽、國家” 據(jù)統(tǒng)計在世界500強企業(yè)中，近30年來，從美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有1000多名，副董事長也有2000多名，總經(jīng)理一級的人才更是高達5000多名。,66,銘記希望 放飛夢想