1、專業(yè)技術(shù)人員心理健康與心理調(diào)適,主講: 熊曉春 咸陽(yáng)師范學(xué)院,前言,管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理活動(dòng)包括人的管理、財(cái)?shù)墓芾?、物的管理。人是管理活?dòng)中最活躍的因素，人的心理與健康是影響工作績(jī)效和管理活動(dòng)的重要因素。,,現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越強(qiáng)，壓力越來(lái)越大，文化變遷越來(lái)越快，急劇的社會(huì)文化變化影響著人們的精神生活。變化之一：專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，造成人的心理機(jī)能的片面使用和發(fā)展。大工

2、業(yè)生產(chǎn)，導(dǎo)致非常精細(xì)的專業(yè)分工，這種分工只要求生產(chǎn)者具有非常單一的能力，并在該項(xiàng)能力方面有特別的發(fā)展。,,變化之二：人口密度增加，人際沖突增加。調(diào)查表明：人口密度與暴力、犯罪等嚴(yán)重人際沖突呈正相關(guān)。有限的工作職位，有限的晉升晉級(jí)機(jī)會(huì)，有限的居住、交通、教育、醫(yī)療容量，在各方面催生一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)沖突，使人們經(jīng)常處于應(yīng)激壓力之下。,,變化之三：家庭結(jié)構(gòu)和功能發(fā)生變化。現(xiàn)代社會(huì)，家庭作為生產(chǎn)和消費(fèi)的基本單位的功能日益萎縮，其他一些功能也日益社

3、會(huì)化（如教育功能轉(zhuǎn)移到學(xué)校，安全保護(hù)功能轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)、公安部門），家庭在人們生活中的重要性開始下降。家庭結(jié)構(gòu)小型化，家庭破裂、重組的比例增加，穩(wěn)定性下降。,,變化之四：教育日益片面化，忽視個(gè)性的全面發(fā)展。教育發(fā)生了畸形變化，一是社會(huì)對(duì)教育的投入越來(lái)越大，個(gè)體受教育的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)；二是教育日益變成了職業(yè)教育、謀生教育。教育內(nèi)容片面集中于知識(shí)、技能的傳授上。個(gè)性全面和諧的發(fā)展愈來(lái)愈變成一句空話。,,變化之五：人際直接交往減少，情感聯(lián)系淡化。

4、現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)人與他人及社會(huì)的聯(lián)系和溝通大量借助各種通信工具、信息載體和大眾傳播媒介，個(gè)人生活的物理空間越來(lái)越小，人與人的直接交流也減少了。交往的內(nèi)容也越來(lái)越非個(gè)人化。,,變化之六：價(jià)值觀的變化。近年來(lái)，世界各大文化都發(fā)生了巨大的價(jià)值危機(jī)，中國(guó)社會(huì)近十多年里的價(jià)值轉(zhuǎn)變更時(shí)時(shí)使人“覺(jué)今是而昨非”。在一個(gè)價(jià)值尺度變動(dòng)不已，價(jià)值取向從單一走向多元的社會(huì)里，人際間的價(jià)值沖突不斷發(fā)生。價(jià)值沖突和混亂必然造成心理困惑。,,人們?cè)跒樯?jì)而發(fā)愁，衣食無(wú)

5、憂也發(fā)愁！聯(lián)合國(guó)專家也曾預(yù)言：“從現(xiàn)在起到21世紀(jì)中葉，沒(méi)有任何一種災(zāi)難能像心理危機(jī)那樣帶給人們持續(xù)而深刻的痛苦?！?,2007.2.28《環(huán)球時(shí)報(bào)》心理疾病折磨全球十億人。世界衛(wèi)生組織的報(bào)告。心理疾病全球化。10%－25%的人均有比較嚴(yán)重的精神問(wèn)題。全國(guó)世界自殺人數(shù)有100多萬(wàn)，每年交通事故、自殺被戰(zhàn)爭(zhēng)造成的傷亡還要大的多。中國(guó)有近1億人有心理疾病，青少年中有3千萬(wàn)人有心理疾病。,,我深信，心靈的探討必定會(huì)成為未來(lái)一門重要的科學(xué)

6、……這是一門我們最迫切需要的科學(xué)。因?yàn)槭澜绨l(fā)展的趨向顯示，人類最大的敵人不在于饑荒、地震、病菌、癌癥等，而在于人類本身。因?yàn)榫湍壳岸裕覀內(nèi)匀粵](méi)有適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)防止比自然災(zāi)害更危險(xiǎn)的人類心靈疾病的蔓延。 ——20世紀(jì)40年代瑞士心理學(xué)家榮格的預(yù)言,一、心理與健康概述,何為心理?心理就是我們各種各樣的行為反應(yīng)；心理就是我們的情緒體驗(yàn)，人的喜、 怒、哀、樂(lè)；心理就是我們對(duì)人與事的感受、興趣、態(tài)度；心理就是我們自己的

7、一言一行、一感一悟。,,何為心理學(xué)?心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。其研究對(duì)象是心理現(xiàn)象。,,認(rèn)識(shí)過(guò)程： 感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、 思維、想象 心理過(guò)程 情感過(guò)程 注意心理現(xiàn)象

8、 意志過(guò)程 個(gè)性心理 個(gè)性傾向： 需要、動(dòng)機(jī)、興趣、 理想、信念、世界觀 個(gè)性特征： 能力、氣質(zhì)、性格,（一）科學(xué)的心理觀,1、心理是腦的機(jī)能。腦是心理的器官。2、心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。,（二）科學(xué)的健康

9、觀,1、健康的概念 健康不僅是沒(méi)有疾病和虛弱現(xiàn)象，而且是一種個(gè)體在生理上、心理上、社會(huì)上完全安好的狀態(tài)。,,身體健康人心理健康社會(huì)適應(yīng)良好,健康內(nèi)涵,心理健康身體健康道德健康社會(huì)適應(yīng)良好,,20世紀(jì)90年代，世界衛(wèi)生組織提出了人的身心健康的八大標(biāo)準(zhǔn)，即“五快”、“三良”?！拔蹇臁保菏车每?、便得快、睡得快、說(shuō)得快、走得快?！叭肌?：良好的個(gè)性、良好的處世能力、良好的人際關(guān)系。,,2、人的身體健康的基本條件

10、（1）生長(zhǎng)發(fā)育良好（2）神經(jīng)系統(tǒng)的功能好（3）心肺功能好（4）身體素質(zhì)好（5）對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)和抗病能力強(qiáng),,3、現(xiàn)代生活方式與健康（1）什么是生活方式生活方式是指人們長(zhǎng)期受一定的民族文化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、風(fēng)俗習(xí)慣，特別是受家庭影響而形成的一系列生活習(xí)慣。,,（2）影響生活方式的因素1/ 生產(chǎn)方式2/ 社會(huì)性質(zhì)3/ 自然地理環(huán)境4/ 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平5/ 文化傳統(tǒng),,（3）良好生活方式的構(gòu)成1/ 良好

11、的行為習(xí)慣2/ 合理的生活時(shí)間3/ 科學(xué)的生活節(jié)奏4/ 適宜的生活空間5/ 適度的生活消費(fèi),,（4）不良生活方式對(duì)健康的危害不良生活方式和不良行為在致病因素中占44.7%，吸毒、性傳播疾病、心理和精神障礙導(dǎo)致的精神疾病呈上升趨勢(shì)，生活方式疾病將成為人類的頭號(hào)敵人。,,4、亞健康對(duì)生活質(zhì)量的影響及防治（1）什么是亞健康亞健康是介于健康與疾病之間的“第三狀態(tài)”，又稱為“次健康”、“疾病前狀態(tài)”、“灰色狀態(tài)”、“

12、潛臨床狀態(tài)”、“半健康人”等。亞健康具有以下特征：生理、心理、軀體均出現(xiàn)活力減低，適應(yīng)能力呈不同程度減退的現(xiàn)象。,,世界衛(wèi)生組織的報(bào)告表明，全世界真正健康的人只占5%,75%的人則處于亞健康狀態(tài)，患病者占20%.亞健康者需要調(diào)理。亞健康狀態(tài)雖非疾病，但顯然處于一種不健康的狀態(tài)，必須給予足夠的重視。,,（2）亞健康狀態(tài)產(chǎn)生的原因及其預(yù)防1/ 原因： 生活節(jié)奏加快，工作緊張，競(jìng)爭(zhēng)激烈，心理壓力大，人際關(guān)系復(fù)雜，城市空氣

13、污染，生態(tài)環(huán)境被破壞，噪音，擁擠，氣候聚變，個(gè)人生活方式不良，生活作息無(wú)規(guī)律，暴食高脂、高糖、高熱量的食物和甜食，不吃早餐等。,,2/ 預(yù)防： 通過(guò)體育運(yùn)動(dòng)緩解身心緊張；科學(xué)的生活方式保證機(jī)體的健康狀態(tài)；信心十足地適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境。,（三）心理健康概述,1、什么是心理健康心理健康是指?jìng)€(gè)體在適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中，生理、心理和社會(huì)適應(yīng)方面達(dá)到協(xié)調(diào)一致，保持一種良好的心理功能狀態(tài)。,,關(guān)于心理健康的定義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者眾說(shuō)紛

14、紜，歸納起來(lái)有三個(gè)層次：第一，沒(méi)有精神疾??；第二，有效地對(duì)付各種心理壓力，保持精神上的愉快；第三，高心理效能，使人們?cè)谥橇Α⒌赖路矫孀畲笙薅鹊陌l(fā)揮心理潛能。,,生活在一定社會(huì)環(huán)境中的個(gè)體，其心境是否是持續(xù)良好的，其認(rèn)識(shí)活動(dòng)、情緒反應(yīng)、意志行動(dòng)是否都處于積極狀態(tài)，是否具有正常適當(dāng)?shù)恼{(diào)控能力，是否能充分發(fā)揮其身心的潛能，這些都是衡量人的心理健康的重要內(nèi)容條件。,檢查一下自己,這些呢,注意力不集中總有一種說(shuō)不清的煩惱思維不如以前靈活

15、了靈感出不來(lái)記憶力下降總在小事情上糾纏不清整日有種不清醒的感覺(jué),壓力的一般來(lái)源,社會(huì)變化太快從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變得越來(lái)越寬松和自由,需要我們?nèi)ミx擇,公務(wù)員的壓力分析,1、個(gè)體壓力（目標(biāo)、職業(yè)困惑）2、工作壓力（發(fā)展與責(zé)任雙重?fù)?dān)子）3、關(guān)系壓力 （官場(chǎng)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系 迎來(lái)送往、接待上訪 左右逢源、四處結(jié)緣）4、誘惑壓力（金錢、色情、利益）5、家庭壓力 （理

16、智化、邊緣化、掩飾性）,,有壓力就有反應(yīng)--應(yīng)激!應(yīng)激有兩種：一是良性(無(wú)壓力就沒(méi)有動(dòng)力)二是惡性(超出承受,崩潰),,長(zhǎng)期的負(fù)性應(yīng)激會(huì)造成：灰色狀態(tài)身心疾病心理障礙,,灰色狀態(tài)（亞健康）：慢性疲勞綜合癥腸激惹綜合癥辦公室綜合癥,心理亞健康者的身體癥狀：,容易疲勞84.9% 感覺(jué)沮喪/壓抑60.5%焦慮50%頭痛或感覺(jué)頭腦發(fā)緊50%記憶力下降48.8%腦中亂糟糟的，或是一片空白43%,身心疾病,高

17、血壓冠心病腦中風(fēng)消化道潰瘍偏頭痛,心理障礙,強(qiáng)迫癥焦慮癥恐怖癥抑郁癥,心境障礙抑郁癥的外在表現(xiàn),,崔永元：“患抑郁病的人基本上都是天才”,古今中外很多名人因抑郁而自殺,三毛，臺(tái)灣著名女作家，劇作家。自殺身亡。陳寶蓮，香港著名艷星。因產(chǎn)后抑郁癥于2002年在上海跳樓自盡。張國(guó)榮，香港著名歌星，影星。因抑郁癥等原因于2003年4月1日跳樓自盡，成為當(dāng)月最大新聞。……,2、心理健康的標(biāo)準(zhǔn),（1）智力正常智力，也叫

18、一般能力，是指人的認(rèn)識(shí)能力的綜合。智力的構(gòu)成要素包括：觀察力，注意力，記憶力，思維力，想象力。其中思維力是智力的核心。,,正常的智力是人們完成正常生活、工作和學(xué)習(xí)的基本心理?xiàng)l件，是人們與周圍環(huán)境取得平衡的心理保證。良好的智力水平是保證學(xué)業(yè)和事業(yè)成功的心理基礎(chǔ)。,智力的高低，用智商來(lái)表示。在智力測(cè)驗(yàn)中，測(cè)量智力的工具稱智力量表，量表主要有年齡量表和項(xiàng)目量表兩種。斯坦福-比奈量表是一種年齡量表，它以年齡作為測(cè)量智力的標(biāo)尺。該量表采用

19、了智力商數(shù)（智商）的概念，智商的計(jì)算公式為：,,韋克斯勒量表是一種項(xiàng)目量表，該量表在計(jì)算智商時(shí)采用了離差智商。離差智商是根據(jù)同年齡被試者在全體中的相對(duì)位置計(jì)算出來(lái)的智商。其公式如下：,,在離差智商的計(jì)算公式中 ， 為個(gè)人原始分?jǐn)?shù)， 為團(tuán)體平均分?jǐn)?shù)，SD為標(biāo)準(zhǔn)差。其中， 為數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差（SD）=,,例1，某年齡組的平均分為=70，被試甲實(shí)得分?jǐn)?shù)=80，標(biāo)準(zhǔn)差SD=10，則甲的智商為：,,例2，某年齡組

20、的平均分為=70，被試乙實(shí)得分?jǐn)?shù)=60，標(biāo)準(zhǔn)差SD=10，則乙的智商為：,,,離差智商，表明了某個(gè)人的智力水平比其他同齡人是高還是低了。由于這種方法使不同的智商分?jǐn)?shù)有了可比性，能一目了然地反映出一個(gè)人的智力水平在同齡人中的相對(duì)位置，因此，目前國(guó)際上已普遍采用這種離差智商。,智商的分布,智 商 名 稱 占全人口總數(shù)% 130以上 智力超常 1

21、 110—129 智力偏高 19 90—109 智力中常 6070—89 智力偏低 19 70以下 智力低常 1,同齡人口中智力的分布是一個(gè)常態(tài)曲線,（2）情緒適中■ 情緒與情感是人們對(duì)外界客觀事物是否滿足自己的需要時(shí)而產(chǎn)生的態(tài)度體

22、驗(yàn)。 當(dāng)外界的各種各樣的事物作用于人時(shí)，人就會(huì)產(chǎn)生對(duì)事物的一定的態(tài)度。,,,■當(dāng)客觀事物能滿足人們的需要時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生肯定的態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生愛(ài)、滿意、愉快等內(nèi)心體驗(yàn)； ■當(dāng)客觀事物不能滿足人們的需要時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生否定的態(tài)度，并進(jìn)而產(chǎn)生不滿意、不愉快、痛苦、憂愁、憎恨、恐懼等內(nèi)心體驗(yàn)。,,人類最基本的情緒有四種：快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀。 快樂(lè)程度分為：滿意、愉快、異常的歡樂(lè)、狂喜 憤怒程度分為

23、：輕微的不滿、生氣、慍怒、大怒、暴怒 悲哀程度分為：遺憾、失望、難過(guò)、悲傷、悲痛。,,人的情緒狀態(tài)分為：心境、激情和應(yīng)激。 心境是一種具有感染性的、比較微弱而持久的情緒狀態(tài)。 激情是一種強(qiáng)烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。 應(yīng)激是指人對(duì)某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)。,,心理健康的人，有健康的情緒體驗(yàn)。既有愉快、喜悅、歡欣等積極的情緒狀態(tài)，也有憤怒、恐懼、焦慮等消極的情緒狀態(tài)，但積極的情緒體驗(yàn)常多于消極的情

24、緒體驗(yàn)，能經(jīng)常保持愉快、樂(lè)觀的心境，熱愛(ài)生活、樂(lè)于學(xué)習(xí)和工作。,,心理健康的人，能成功有效地處理日常生活中的各種緊張狀態(tài)，對(duì)挫折情景有一定的預(yù)料能力和做好準(zhǔn)備與之對(duì)抗的能力，能依靠意志去戰(zhàn)勝困難。,（3）意志健全 ■意志是自覺(jué)地確定目的，并根據(jù)目的支配、調(diào)節(jié)行動(dòng)，克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程。,,,一個(gè)人的意志是否健全主要表現(xiàn)在意志的品質(zhì)上。 意志品質(zhì)是衡量心理健康的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中行動(dòng)的自覺(jué)性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制性是

25、意志健全的重要標(biāo)志。,（4）人格統(tǒng)一 人格的各種特征不是孤立存在的，而是有機(jī)給合成一個(gè)整體，對(duì)人的行為進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制。,,心理健康的人，行為的內(nèi)在反應(yīng)和外在表現(xiàn)是一致的，前后行為是一貫的、統(tǒng)一的。心理活動(dòng)和行為方式和諧統(tǒng)一的人，被稱為“人格完整和諧”的人。,,人格是個(gè)人比較穩(wěn)定的心理特征的總和。心理健康的人所具有的完整的人格應(yīng)該是： 能夠根據(jù)客觀情況設(shè)計(jì)自我，使理想自我與現(xiàn)實(shí)自我能基本統(tǒng)一；與環(huán)境保持動(dòng)態(tài)平衡；情

26、緒穩(wěn)定，善于從生活中尋找樂(lè)趣；熱愛(ài)人生；思想與行為統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。,人格的概念人格又稱個(gè)性，是指?jìng)€(gè)體區(qū)別于他人的獨(dú)特的心理特性。人格是指一個(gè)人整體的精神面貌，是具有一定傾向性的和比較穩(wěn)定的心理特征的總和。,人格的結(jié)構(gòu),人格是由受一定個(gè)性傾向性制約的心理特征組合而成的一個(gè)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。知-情-意-行系統(tǒng)心理狀態(tài)系統(tǒng)人格動(dòng)力系統(tǒng)。屬最活躍的成分，是個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀和世界觀等。心理特征系統(tǒng)。是指?jìng)€(gè)體經(jīng)

27、常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，主要包括能力、氣質(zhì)、性格。自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)。包括自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三個(gè)系統(tǒng)。,,狹義的人格結(jié)構(gòu)：人格動(dòng)力系統(tǒng)。屬最活躍的成分，是個(gè)體心理活動(dòng)的動(dòng)力，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀和世界觀等?！救烁駝?dòng)力系統(tǒng)即個(gè)性傾向性系統(tǒng)】心理特征系統(tǒng)。是指?jìng)€(gè)體經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，主要包括能力、氣質(zhì)、性格。自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)。包括自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三個(gè)系統(tǒng)。,人格的基本特征,整體性和協(xié)調(diào)性獨(dú)

28、特性和共同性穩(wěn)定性和可變性社會(huì)性和生物性,,心理健康的人都有相對(duì)穩(wěn)定的人生觀和信念，并以其為中心，把自己的需要、愿望、思想、目標(biāo)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)。,弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)動(dòng)力理論,①本我（生物本能我，追求快樂(lè)）—— 本我由生物性的本能沖動(dòng)支配行為的我，位于人格結(jié)構(gòu)的最底層，是人的原始的無(wú)意識(shí)本能。它尋求直接的滿足，遵循“快樂(lè)原則” 。,,②自我（社會(huì)心理我，追求現(xiàn)實(shí)）—— 自我位于人格結(jié)構(gòu)的中間層次，它在本我和超我之間起著協(xié)

29、調(diào)作用，既要滿足本能沖動(dòng)和欲望又要考慮外界的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，受超我的制約。遵循“現(xiàn)實(shí)原則”。,,③超我（道德理想我，追求完善）—— 超我位于人格結(jié)構(gòu)的最高層次，由社會(huì)行為規(guī)范、倫理道德、價(jià)值觀念標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化而成，是人在長(zhǎng)期受教育、社會(huì)影響下形成最文明的人格部分。它遵循“道德原則” 。起著抑制本我沖動(dòng)，監(jiān)督自我及追求完美境界的作用。 三者協(xié)調(diào)狀態(tài)下表現(xiàn)為人格的健康,卡特爾的人格特質(zhì)理論,卡特爾把特質(zhì)看作是決定個(gè)體行為的基本特性，是構(gòu)成人格

30、的基本元素，也是評(píng)價(jià)人格的基本單位。卡特爾用因素分析的方法提出了16種相互獨(dú)立的根源特質(zhì)，編制了卡特爾16種人格因素調(diào)查表，在人格測(cè)量領(lǐng)域被廣泛采用 。,16種根源特質(zhì)：,樂(lè)群性,聰慧性,情緒穩(wěn)定性,恃強(qiáng)性,興奮性,有恒性,敢為性,敏感性,懷疑性,幻想性,世故性,憂慮性,激進(jìn)性,獨(dú)立性,自律性,緊張性.每個(gè)人身上都具備這16種特質(zhì)，只是在不同的人身上表現(xiàn)出程度上的差異.,,健康人格模式：成熟的人（奧爾波特）

31、 自我實(shí)現(xiàn)的人（馬斯洛） 充分起作用的人（羅杰斯） 創(chuàng)造型的人（弗洛姆） 超越自我的人（弗蘭克） 此時(shí)此地的人（皮爾斯） 自我整合的人（埃里克森）……,

32、,健康人格特征： 1、正確認(rèn)識(shí)自我；2、立足現(xiàn)實(shí)；3、有意識(shí)地控制生活控制自己；4、緊張而有節(jié)奏的生活和工作方式；5、能給予愛(ài)也能接受愛(ài)；6、有獨(dú)立自主的需要；7、良好的人際關(guān)系；8、較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，尊重、體諒、幫助他人，人類共禍福意識(shí)……,（5）自我意識(shí)正確 自我意識(shí)正確是提倡一種積極的自我觀念，是對(duì)自我的正確認(rèn)知，它包括了解自我與接納自我 。,,自我意識(shí)是隱藏在

33、個(gè)體內(nèi)心深處的心理結(jié)構(gòu)，是個(gè)體自我意識(shí)發(fā)展的高級(jí)階段，是人格的自我調(diào)控系統(tǒng)。 個(gè)體心理健康最重要的標(biāo)志之一是對(duì)自我的接受和認(rèn)可，即有成熟的自我意識(shí)以及健康的自我形象。,自我意識(shí)的內(nèi)涵,自我意識(shí)是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，包括對(duì)自己生理特征、心理特征以及自己對(duì)周圍關(guān)系的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。自我意識(shí)包括以下三方面的內(nèi)容：A 、個(gè)體對(duì)自身生理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；B 、個(gè)體對(duì)自身心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)；C 、個(gè)體對(duì)自己與周圍關(guān)系的認(rèn)識(shí)

34、與評(píng)價(jià)；,自我意識(shí)的結(jié)構(gòu),①自我認(rèn)識(shí)。自我認(rèn)識(shí)是個(gè)體對(duì)自己身心特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。它是自我意識(shí)的首要成分，也是自我調(diào)節(jié)控制的心理基礎(chǔ)。它包括自我感覺(jué)、自我概念、自我觀察、自我分析、自我評(píng)價(jià)和自我批評(píng)等。,,自我認(rèn)識(shí)主要解決 ：“我是一個(gè)什么樣的人”、 “我為什么是這樣的人”等問(wèn)題。,,②自我體驗(yàn)。自我體驗(yàn)是自我意識(shí)在情感方面的表現(xiàn)。有肯定的體驗(yàn)也有否定的體驗(yàn)，有積極的體驗(yàn)也有消極的體驗(yàn)，包括自尊心與自信心，自豪感與羞恥感，成功感與失

35、敗感等。,,自我體驗(yàn)主要涉及的問(wèn)題有 ：“對(duì)自我是否滿意”、 “能否悅納自我”等。,,③自我控制。自我控制是個(gè)體對(duì)自己思想、言行等方面的調(diào)節(jié)和控制 ，是自我意識(shí)的意志成分，包括自我檢查、自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)等。,,自我意識(shí)的控制作用表現(xiàn)為：?jiǎn)?dòng)或制止行為；心理活動(dòng)的轉(zhuǎn)移；動(dòng)機(jī)的協(xié)調(diào)；根據(jù)計(jì)劃監(jiān)督檢查行動(dòng)等。自我控制是自我意識(shí)發(fā)展中的最高階段，其核心是“我應(yīng)該做什么”、 “我該如何做”等。,自我意識(shí)的形成和發(fā)展,奧爾波特的自我意識(shí)發(fā)

36、展三階段理論：美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W爾波特認(rèn)為，個(gè)體自我意識(shí)的發(fā)展，一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段。①自我中心期（0-3歲）。這個(gè)階段也稱為生理自我發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)自己軀體的認(rèn)識(shí)，包括占有感、支配感和愛(ài)護(hù)感。,,②客觀化時(shí)期（3-13、14歲）。這個(gè)階段也稱為社會(huì)自我發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為自我意識(shí)服從于社會(huì)和他人，用別人的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)世界。,,③主觀化時(shí)期（14、15歲-成年）。這一階段也稱為心理自我發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為用自己的觀點(diǎn)解

37、釋與評(píng)價(jià)世界，形成自己的個(gè)人價(jià)值體系。想象力與抽象思維能力大大提高。,,心理自我是個(gè)人逐漸脫離對(duì)成人的依賴，并從成人的保護(hù)、管制下獨(dú)立出來(lái)，表現(xiàn)出自我意識(shí)的主動(dòng)性與獨(dú)立性，強(qiáng)調(diào)自我的價(jià)值與理想。,影響自我意識(shí)形成與發(fā)展的因素,①早期生活經(jīng)驗(yàn)；②社會(huì)文化環(huán)境；③社會(huì)生活實(shí)踐中的自我體驗(yàn)與他人評(píng)價(jià)；④社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)地位。,自我意識(shí)的矛盾性,①主我與賓我的矛盾。美國(guó)社會(huì)學(xué)家喬治·米德把“我”分為主我和賓我。主我是行動(dòng)者和觀察者

38、，是對(duì)自己活動(dòng)的覺(jué)察者。賓我是被觀察者，是被覺(jué)察到的自己的身心活動(dòng)，是主體對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和看法。,,例如， “我覺(jué)得我是個(gè)內(nèi)向的女孩”、 “我認(rèn)為我做得不錯(cuò)”，其中主語(yǔ)部分的“我”即主我，賓語(yǔ)部分的“我”即賓我。,,在現(xiàn)實(shí)生活中，主我與賓我總是存在差距，當(dāng)自我認(rèn)識(shí)到兩者的不一致時(shí)，自我意識(shí)就會(huì)模糊，自我概念產(chǎn)生動(dòng)搖。時(shí)而充滿自信，時(shí)而又深感自卑；時(shí)而感到自己很成熟，時(shí)而又覺(jué)得自己很幼稚等。,,②理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的矛盾。這是自我意識(shí)中最

39、突出、最集中的矛盾。理想自我是一個(gè)完美的形象，是“我想成為什么樣的人”?，F(xiàn)實(shí)自我則是實(shí)實(shí)在在的我，是自我在生理、社會(huì)和心理各方面綜合表現(xiàn)的自我，關(guān)注的是“我是一個(gè)什么樣的人”。,,③理智與情感的矛盾。理智與情感皆為人之所需，須臾不可分離。人處理智情關(guān)系、解決智情矛盾的根本途徑是設(shè)法保持智情關(guān)系的協(xié)調(diào)。一旦理智迷失方向，情感就會(huì)無(wú)節(jié)制的漫溢。唯有理智才能遏止情感的盲目宣泄，把握自己的行為，不盲目行事。,自我意識(shí)的心理偏差,自我意識(shí)的偏

40、差類型：①自我肯定型。②自我否定型。③自我矛盾型。理想自我與現(xiàn)實(shí)自我存在矛盾，感到迷茫、無(wú)所適從、找不到發(fā)展目標(biāo)與方向。,,④自我擴(kuò)張型。自我評(píng)價(jià)過(guò)高，自我意識(shí)膨脹，自吹自擂，白日做夢(mèng)，自我陶醉。⑤自我萎縮型。過(guò)度自我拒絕，自我評(píng)價(jià)較低，對(duì)現(xiàn)實(shí)自我感到不滿，放棄理想，消極放任，玩世不恭，自輕自賤，嚴(yán)重者可導(dǎo)致精神分裂。,,自我意識(shí)偏差的具體表現(xiàn)：①分裂的自我。②自卑與自負(fù)。③自我中心與從眾。④自我失控。,自我意識(shí)的

41、完善,問(wèn)題：結(jié)合實(shí)際，分析如何形成健全的自我意識(shí)。,如何形成健全的自我意識(shí),第一，認(rèn)識(shí)自我。①物理世界。物理世界為我們提供了認(rèn)識(shí)自我的途徑。如通過(guò)物理測(cè)量手段獲得相關(guān)信息。②社會(huì)比較。把自己的特征與他人進(jìn)行比較。選擇比較的對(duì)象很重要，關(guān)鍵是和誰(shuí)比較。,,③反射性評(píng)價(jià)。反射性評(píng)價(jià)，即通過(guò)他人對(duì)自己的態(tài)度和評(píng)價(jià)獲得自我信息。美國(guó)社會(huì)學(xué)家?guī)炖岢隽恕扮R像自我”的理論，鏡像自我就是以他人為鏡，通過(guò)他人眼睛看到的自我。,,④內(nèi)省。

42、內(nèi)省是指向個(gè)體內(nèi)部尋求答案，直接考慮自身的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、情緒與情感等?？鬃釉唬骸拔崛杖∥嵘怼?。孟子曰：“愛(ài)人不親，反其仁；治人不治，反其智；禮人不答，反其敬。行有不得者皆反求諸己，其身正而天下歸之?！?,⑤自我知覺(jué)與歸因。內(nèi)省是直接檢驗(yàn)自身的態(tài)度、情感和動(dòng)機(jī)；自我知覺(jué)是通過(guò)分析個(gè)體的外在行為，間接地推斷其態(tài)度、情感和動(dòng)機(jī)。,,第二，悅納自我。①接受自己的全部。不斷克服缺點(diǎn)，不斷完善自己，信心百倍地面對(duì)生活，走向成功。希臘哲學(xué)家

43、畢達(dá)格拉斯：“尊重自己比什么都重要”。,,②消除自卑，樹立自信，提升自尊。③欣賞自己，肯定自己的價(jià)值，有自豪感、愉快感和滿足感。,,第三，激勵(lì)自我。①合理定位理想自我。②培養(yǎng)堅(jiān)韌的意志。,,第四，完善自我。①提升現(xiàn)實(shí)的自我。在認(rèn)識(shí)自我、悅納自我的基礎(chǔ)上，應(yīng)該根據(jù)社會(huì)的需要和自我的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短、改造自我、充實(shí)自我，提高現(xiàn)實(shí)自我的水平和能力，不斷趨向于理想自我。,,②恰當(dāng)?shù)淖晕以O(shè)計(jì)。自我設(shè)計(jì)是每個(gè)人自我發(fā)展的藍(lán)圖，是對(duì)自己所做

44、的每項(xiàng)工作的合理安排與計(jì)劃。恰當(dāng)?shù)淖晕以O(shè)計(jì)有助于完善自我，是自我超越的必由之路。,（6）人際關(guān)系和諧 人際關(guān)系和諧具體表現(xiàn)為：在人際交往中，心理相容，相互接納、尊重，而不是心理相克，相互排斥、貶低；對(duì)人情感真誠(chéng)、善良，而不冷漠無(wú)情，施虐、害人；以集體利益為重，樂(lè)于奉獻(xiàn)，而不私自當(dāng)頭、損人利己等。,,人際關(guān)系是指人與人之間在交往活動(dòng)過(guò)程中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離，它反映了個(gè)體或群體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)。

45、 需要滿足與否是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。,人際關(guān)系的變化和發(fā)展會(huì)引起不同的情緒情感體驗(yàn)，影響人的行為效率。 親密融洽的人際關(guān)系會(huì)引起人們愉快的情感體驗(yàn)；疏遠(yuǎn)冷漠和敵對(duì)的人際關(guān)系引起人們消極否定的情感體驗(yàn)。,人際關(guān)系從建立到發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，它使交往雙方經(jīng)歷了從無(wú)關(guān)到關(guān)系密切的一系列不同程度的相互關(guān)聯(lián)狀態(tài)。按照情感融合的相對(duì)程度，將人際關(guān)系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入三種。,人際關(guān)系的狀態(tài)及其相互作用水平,在集體中的社會(huì)關(guān)系類型,

46、實(shí)驗(yàn)：準(zhǔn)備一張紙片，寫上你最喜歡的五個(gè)同學(xué)的名字，再寫上五個(gè)你最不喜歡的名字。 喜歡： 不喜歡：,社會(huì)關(guān)系地位的五個(gè)類型,影響人際關(guān)系的因素,1、儀表因素個(gè)人的儀表包括長(zhǎng)相、儀態(tài)、風(fēng)度、穿著打扮等，這些都會(huì)影響人們彼此間的吸引。亞里士多德：美麗比一張介紹信更具推薦力。,,2、空間距離因素自己所喜歡的人往往是鄰近的人，而自己厭惡的人，也有鄰近的人。鄰近性是相互吸引的一個(gè)重要條件，但不是充分必要條件。,,3、交往頻率因素人

47、們接觸的次數(shù)稱為交往頻率。交往的次數(shù)越多，越容易具有共同的經(jīng)驗(yàn)、共同的話題和共同的感受，因而越可能建立密切的關(guān)系。,,交往的內(nèi)容和態(tài)度在交往中是至關(guān)重要的，如無(wú)誠(chéng)意，只停留在一般應(yīng)酬上，即使交往頻率高，那也只是貌合神離，人際關(guān)系也不會(huì)真正密切起來(lái)。,4、相似性因素相似性因素有很多，包括年齡、性別、學(xué)歷、興趣、性格、氣質(zhì)、態(tài)度等。研究表明，在教育水平、經(jīng)濟(jì)收入、籍貫、職業(yè)、社會(huì)地位、社會(huì)價(jià)值、資歷等方面相似的人們?nèi)菀紫嗷ノ?,態(tài)度

48、是最主要的因素，例如在政治觀，宗教信仰，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的看法等方面比較一致的人，在感情上更為融洽，即所謂志同道合，情投意合,,在相處的初期，空間距離的鄰近性決定人際之間的吸引，到了后期相互吸引發(fā)生了變化，彼此間的態(tài)度和價(jià)值觀越相似的人，相互間的吸引力越強(qiáng)。,,心理學(xué)家的進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)，只要對(duì)方和自己的態(tài)度相似，哪怕在其它方面有缺陷，同樣也會(huì)對(duì)自己產(chǎn)生很大吸引力。,,問(wèn)題：交往雙方的性格、特點(diǎn)反差很大會(huì)成為朋友嗎？,,5、互補(bǔ)性因素當(dāng)交

49、往雙方的特點(diǎn)或需要正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，這就是互補(bǔ)性吸引。,,支配欲較強(qiáng)的人喜歡和依賴性強(qiáng)的人交往，性格外向的人也可能和性格內(nèi)向的人相處很好,,研究證明，互補(bǔ)性因素增進(jìn)人際吸引往往發(fā)生在感情深厚的朋友交往中，特別是在異性朋友和夫妻之間。,,6、能力因素一個(gè)人在能力才干方面比較突出，與眾不同，其本身就是一種吸引力，使他人對(duì)之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他交往，是否人越聰明能干就越招人喜歡呢?結(jié)論是不一定。,,有

50、些小缺陷而才能卓越的人對(duì)兩種人缺乏吸引力：一種是能力差，而自尊心低的人，他們對(duì)能力高超者有崇拜心理，并可能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即認(rèn)為他應(yīng)是十全十美的，不應(yīng)該有不能克服的缺點(diǎn)，因此對(duì)有小缺點(diǎn)的名人在自己心目中的形象打了折扣，滋生鄙夷之情。,,另一種是能力強(qiáng)，自尊心脆弱的人，他們對(duì)于才能出眾而連一點(diǎn)小缺點(diǎn)也不能克服的人感到失望，認(rèn)為這種人不值得崇拜。,,7、個(gè)性品質(zhì)因素在影響人際關(guān)系的諸因素中，個(gè)性品質(zhì)是最重要的因素。同外表美相比，優(yōu)良的個(gè)

51、性品質(zhì)具有更持久的人際吸引力。,,在人際交往的初期，一個(gè)人的外表美往往具有較大的影響，但隨著交往的加深，這種影響會(huì)逐漸減弱，而個(gè)性品質(zhì)的影響則逐漸增大。,,阻礙人際吸引的個(gè)性特征：冷漠孤僻、私心過(guò)重，精得可怕?；驌p人利已，或一毛不拔，不尊重他人。驕傲——自我膨脹，蔑視他人。虛偽、對(duì)人不真誠(chéng)。,,心胸狹窄、自我中心。過(guò)分服從并取悅他人。過(guò)分依賴他人。過(guò)度嫉妒。過(guò)于敵對(duì)、猜疑、偏激。,,過(guò)分自卑、缺乏自信。孤立、不喜歡與人

52、交往。懷有偏見(jiàn)、固執(zhí)專橫，不愿接受他人規(guī)勸?？燎笏诉^(guò)分 競(jìng)爭(zhēng)。會(huì)使同事成為對(duì)手，處處互留一手、互相戒備，難于形成和諧關(guān)系。,,8、交談規(guī)則人際交往必須遵循一定的規(guī)則，但這些規(guī)則通常是不成文的共同的默契。談話規(guī)則在不同社會(huì)、不同文化、不同團(tuán)體和不同職業(yè)之間有所差別。當(dāng)然也有一些普遍性的規(guī)則，例如，一方講話時(shí)對(duì)方應(yīng)該注意傾聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的談話；一個(gè)時(shí)間只能有一個(gè)人講話，一個(gè)人想講話，必須等別人把話講完，等等。,人際交往溝通網(wǎng)

53、絡(luò),D,E,環(huán)式 全通道式 輪式 Y式,人際交往中的幾種常見(jiàn)障礙,（1）恐懼心理：表現(xiàn)為與人交往時(shí)，會(huì)不由自主地感到緊張、害怕，以致手足無(wú)措，語(yǔ) 無(wú)倫次，嚴(yán)重的甚至害怕見(jiàn)人，常稱為社交恐懼癥、人際恐懼癥。,,（2）孤僻心理：有兩種情況，一是孤芳自賞，自命清高，不愿與人為伍；另一種是屬于 有某種特殊的怪癖，使別人無(wú)法接納，從而影響了人際交往。,,（3）自傲心理：表現(xiàn)為不切實(shí)際地高估

54、自己，在他人面前盛氣凌人，自以為是，常使交 往對(duì)方感到難堪、緊張、窘迫，影響彼此交往。,,（4）嫉妒心理：（5）猜疑心理：　?。?）敵意心理：這是一種比較嚴(yán)重的人際交往障礙。表現(xiàn)為討厭他人，乃至仇視他人， 把人與人之間的關(guān)系視 為爾虞我詐，從而逃避與人交往，甚至表現(xiàn)為攻擊行為。,人際交往過(guò)程中的心理效應(yīng),1、首因效應(yīng)首因效應(yīng)也稱第一印象在 人際交往活動(dòng)中，我們會(huì)很重視開始接觸到的信息（包括容貌、語(yǔ)言、神態(tài)等），至于后面的信息就顯

55、的不是那么重要了，這種心理稱之為首因效應(yīng)。,,首因效應(yīng)啟迪我們一方面要給他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中糾正對(duì)他人第一印象的不全面的認(rèn)識(shí)。,,2、近因效應(yīng)近因效應(yīng)，是指最近一次交往的印象對(duì)我們的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生的影響。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般而言，熟人之間的交往近因效應(yīng)會(huì)發(fā)揮較大的作用，因此我們平時(shí)應(yīng)該注意給人留下良好的最近印象。,,3、光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)，是指在交往的過(guò)程中，我們往往

56、會(huì)從對(duì)方的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)而泛化到其他有關(guān)的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光環(huán)效應(yīng)往往對(duì)戀愛(ài)的雙方起更明顯的作用。,,4、投射效應(yīng)投 射效應(yīng)是指在交往的過(guò)程中，我們總是假使他人和自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對(duì)他人的印象。,,有時(shí)候，我們對(duì)他人的猜測(cè)，無(wú)形中透露的正是自己。所以，我們不要瞎猜別人的壞處，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。,,5、刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)也叫刻板印象，是社會(huì)上對(duì)于某一類事物或

57、人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。,,在人際交往中，我們有時(shí)會(huì)把對(duì)某一類人物的整體看法強(qiáng)加到該類的每一個(gè)個(gè)體上而忽視了個(gè)體特征?？贪逍?yīng)有利于總體評(píng)價(jià)，但對(duì)個(gè)體評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生偏差。,人際交往的策略,1、認(rèn)識(shí)、充實(shí)、提升自我交往價(jià)值2、主動(dòng)熱情3、擺正位置在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。4、以對(duì)方為中心,,6、學(xué)會(huì)"聽(tīng)話" 要與他人處好關(guān)系，耐心地傾聽(tīng)他人的講話是十分必要

58、的。   7、學(xué)會(huì)說(shuō)話 8、學(xué)會(huì)處事,,9、舍得舍得、難得糊涂、吃虧是福10、真誠(chéng)相待、言而有信 11、保持距離、把握分寸12、善解人意13、克服偏見(jiàn),,14、知錯(cuò)能改15、善于合作16、與人為善 17、謙虛和氣,人際交往的小技巧,1.長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。,,3、記住別人的姓或名，主動(dòng)與

59、人打招呼，稱呼要得當(dāng)，4、多贊美、不批評(píng)。贊美他人的“自得亮點(diǎn)”,,5、記住他人的“隨意話語(yǔ)”6、好朋友更要保持適當(dāng)距離7. 與人打“的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。8.堅(jiān)持在背后說(shuō)別人好話，別擔(dān)心這好話 傳不到當(dāng)事人耳朵里,,9.有人在你面前說(shuō)某人壞話時(shí)，你只微笑。10.同事生病時(shí)，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。11.不要把過(guò)去的事全讓人知道。,,12、寧得罪君子、不得罪小人。13.尊重

60、不喜歡你的人。14.對(duì)事不對(duì)人；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。,,15.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。16.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨17.說(shuō)話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。18.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。,,19.話多必失，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。20.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。 當(dāng)然，自己要喜歡自己。21.不要向朋友借錢。,,22、不要一味付出。如果你

61、的付出太多，使人覺(jué)得無(wú)法回報(bào)或沒(méi)有機(jī)會(huì)回報(bào)時(shí)，他就會(huì)被一種愧疚感所籠罩，造成一種無(wú)形的壓力，這種壓力就會(huì)導(dǎo)致受到恩惠的一方選擇冷淡或疏遠(yuǎn)。,有效溝通,一、溝通的概念溝通是指在一定的社會(huì)環(huán)境下，人們借助共同的符號(hào)系統(tǒng),如語(yǔ)言、文字、圖像、記號(hào)及手勢(shì)等，以直接或間接的方式彼此交流和傳遞各自的觀點(diǎn)、思想、知識(shí)、愛(ài)好、情感、愿望等各種各樣信息的過(guò)程。,,溝通，以公關(guān)學(xué)的基本概念來(lái)理解，即雙向溝通。所謂雙向溝通，簡(jiǎn)言之就是相互交流。它是要有反饋

62、的，就是既要了解別人，更要被對(duì)方所了解。,,二、溝通的目的與作用1、溝通的目的（1）觀念的共識(shí) （2）情感的融合，由此而更好的生存，成就事業(yè)和生活。,,2、溝通的作用 （1）溝通使人們的觀念、情感和思想得以進(jìn)行交換 （2）溝通有助于建立和維持人際關(guān)系 （3）溝通有助于認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人,,無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果     1）事業(yè)受損失   

63、0; 2）家庭不和睦     3）個(gè)人信譽(yù)降低     4）身心疲憊     5）失去熱情和活力     6）產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間     7）自尊和自信降低     8）團(tuán)體合作性差&#

64、160;    9）失去創(chuàng)造力,,三、溝通的基本問(wèn)題、原理與要求１、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)２、溝通的基本原理——關(guān)心３、溝通的基本要求——主動(dòng),,１、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)心態(tài)有五個(gè)問(wèn)題： （1）輕視 （2）畏難溝通難不難?,,人人都能認(rèn)識(shí)英國(guó)女王,六步就能與陌生人搭上關(guān)系,“六度空間”理論（小世界理論）,美國(guó)心理學(xué)家米格蘭姆 研究提出的“六度分離”法則。意思是你

65、最多通過(guò)6個(gè)人，就能認(rèn)識(shí)全球范圍內(nèi)的任何一位陌生人。,,啟示：有效溝通并無(wú)想象中的困難。只要你要，你就能！,,（3）自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)　 別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，這叫做自我，眼中只有自己。 （4）自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi) 父子有親、君臣有義、夫婦有別、長(zhǎng)幼有序、朋友有信 （5）自大——我的想法就是答案,,2、溝通的基本原理——關(guān)心關(guān)心，是一種問(wèn)候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感?！瓣P(guān)心和

66、被關(guān)心是人類的基本需要?！?,學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于 學(xué)會(huì)了做人， 學(xué)會(huì)了生存。關(guān)心在溝通方面的概念，主要涉及以下三個(gè)方面： （1） 關(guān)注狀況與難處,,（2）關(guān)注需求與不便　　員工在公司上班，有的時(shí)候日子不太好過(guò)，你會(huì)注意到他的需求與不便嗎？（3）關(guān)注問(wèn)題與痛苦,,3、溝通的基本要求——主動(dòng)（ 1 ）主動(dòng)支援（ 2 ）主動(dòng)反饋,,成功者的案例表明，智慧，專門技術(shù)，經(jīng)

67、驗(yàn)只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。 好關(guān)系哪里來(lái)？靠交往、建立！,你是否善于交際？請(qǐng)回答下面的問(wèn)題：,1 、一位朋友邀請(qǐng)你參加（他）她的生日。你知道，任何一位來(lái)賓你都不認(rèn)識(shí)： A: 你借故拒絕，告訴（他）她說(shuō)：“那天已經(jīng)有別的朋友邀請(qǐng)過(guò)我了”。 B: 你愿意早去一會(huì)兒幫助（他）她籌備生日。 C: 你非常樂(lè)意再次去認(rèn)識(shí)他們。,,2、每到一個(gè)新的場(chǎng)合，我對(duì)那里原

68、來(lái)不認(rèn)識(shí)的人，總是：Ａ、能很快記住他們的姓名，并成為朋友。Ｂ、盡管也想記住他們的姓名并成為朋友，但很難做到。C、喜歡一個(gè)人消磨時(shí)光，不大想結(jié)交朋友，因此不注意他們的姓名。,,３、你和朋友交往時(shí)持續(xù)的時(shí)間多是：A. 很久，時(shí)有來(lái)往B. 有長(zhǎng)有短。C. 根據(jù)情況變化，不斷棄舊更新。,,4、在街上，一位陌生人向你詢問(wèn)到火車站的路徑。這是很難解釋清楚的，況且， 你還有急事： A: 你讓他去向遠(yuǎn)處的一位警察打聽(tīng)。 B: 你盡量簡(jiǎn)單

69、地告訴他。 C: 你把他引向火車站的方向。,,5 、很久未見(jiàn)面的表弟到你家來(lái)玩，可是，這天晚上，電視上有一部你早就想看的電影： A: 你讓電視開著，與表弟談?wù)摗?B: 你說(shuō)服表弟與你一塊看電視。 C: 你關(guān)上電視機(jī)，陪表弟干他想干的事。,,6 、如果你有閑暇，你較多喜歡干些什么？ A: 呆在家里干自己喜歡干的。 B: 到商店里買東西。C: 陪家人 D: 找朋友一起玩。,,7、當(dāng)你周圍有同學(xué)、朋友生病住醫(yī)院時(shí)，你常常是：