1、車 間 管 理,課程內(nèi)容:,第一模塊：車間管理的內(nèi)容和定位 第二模塊：人力資源管理 第三模塊: 生產(chǎn)力發(fā)展第四模塊: 質(zhì)量保障體系建設(shè)第五模塊: 成本結(jié)構(gòu)與改善第六模塊: 安全與環(huán)境管理 第七模塊: 團(tuán)隊(duì)及人員領(lǐng)導(dǎo),車間管理的內(nèi)容和定位,生產(chǎn)車間在價(jià)值鏈的位置,－Michael Porter,生產(chǎn)部門的基本功能,完成了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，企業(yè)價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn)形成了顧客滿意的核心要素表現(xiàn)提供了豐富的管理信息,是

2、改善的源地。,車間管理的要素與目標(biāo),什么是管理?,管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù). --泰勒管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào).

3、 --法約爾管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).

4、 --美國管理協(xié)會(huì),計(jì)劃,控制,協(xié)調(diào),組織,領(lǐng)導(dǎo),,,,,管理五大職能,管理的基本特性,目的性有效性他人性多樣性,■ 方針目標(biāo)管理流程,,,(大的PDCA循環(huán)),,,,社長（經(jīng)會(huì)）,本部長,部?室長,科 長,擔(dān)　當(dāng),方針目標(biāo)設(shè)定和連鎖 （ Ｐｌａｎ ）,實(shí) 施?。ǎ模铮?評(píng)價(jià)和對(duì)應(yīng)處理（Ｃ／Ａ）,,基本方針（設(shè)想）,中期方針（書 ）,,,,部門中期方針（書 ）,,,,

5、,,中期?年度方針的發(fā)表（例：Pole Position發(fā)表）,本部長診斷／部室長診斷,,,共有,年度 部門方針（書 ）,年度 實(shí)施計(jì)劃畫（書 ）,個(gè)人實(shí)施計(jì)劃（書）,總 戰(zhàn),本部 中期方針（書）,,,,共有,共有,共有,（每年一次或每半期一次）,,,,部室與科室的想法和課題的共有與整合,本部會(huì)議,本部會(huì)議,部室討論,總戰(zhàn),科室與成員的想法和課題的共有與整合,,共有,,年度方針　→,Y-GAYA會(huì)議,２Ｗａｙ溝通,PDCA表,（

6、?。校模茫粒?,,■ 從公司、本部、到部室方針目標(biāo)的連鎖,③部室?方針系統(tǒng)圖,,,,Ｂ1,Ｃ1,C1-1,C1-2,C1-3,（部門?追加措施）,（Ａ部）,（Ｂ部）,（Ｃ室）,,２WAY,,２WAY,,２WAY,,②本部?方針系統(tǒng)圖,,A1,Ｂ1,Ｃ1,Ｃ2,Ｂ2,C3,C4,X1,X1-1,X1-2,（本部追加措施）,２WAY,,★ 理解公司方針目標(biāo)后，接下來將公司、本部、部室、科室實(shí)施計(jì)劃書進(jìn)行連鎖　　是方針目標(biāo)管理展開的要點(diǎn)。

7、,■全公司方針的關(guān)聯(lián)?傳達(dá)的事例,,＊全公司方針與本部方針、部?室方針關(guān)聯(lián)、傳達(dá)（詳細(xì)說明，向下傳達(dá)）、 　 與各科 的實(shí)施計(jì)劃書及個(gè)人個(gè)人的實(shí)施計(jì)劃書相關(guān)聯(lián)。＊“傳達(dá)”將目標(biāo)和手段連接起來,③～４,＜事例＞,企業(yè)體質(zhì)　　　強(qiáng)化,原價(jià)降低　　　強(qiáng)化,降低材料単價(jià),節(jié)約材料使用量,降低訂貨単價(jià),避免過剩訂貨,爭取自產(chǎn),降低訂貨管理費(fèi),降低人為的加工費(fèi),減少運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間,降低材料購入單價(jià),調(diào)整降低購入單價(jià),改善購入方法,改變材料降

8、低單價(jià),提高材料利用率,重新研究注塑方法,減少材料（色）浪費(fèi),減少不合格率,輕減產(chǎn)品重量,重?fù)Q訂貨來源,改善估價(jià)方式,采取降價(jià)對(duì)策,貫徹在庫管理,定時(shí)定點(diǎn)定量的訂貨,改善（廃止）出車検査作業(yè),減少零件缺少,減少人工費(fèi),降低人為因素,增加運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間,調(diào)整訂貨批次,調(diào)整支付方法,調(diào)整配合比率,調(diào)整材料等級(jí),減少輸出量,無飛邊注塑,採用限定價(jià)方式,明確多個(gè)數(shù)值,指導(dǎo)改善工程,應(yīng)用硬件,活用臨時(shí)作業(yè)者,減少加班時(shí)間,自動(dòng)化,導(dǎo)入省人化技法,廢除無

9、效勞動(dòng),向外訂貨,提高出勤率,延長一天的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間,強(qiáng)化品質(zhì)競爭力,開發(fā)魅力產(chǎn)品,公司,生產(chǎn)本部,制作所,工場,科,係,公司方針,本部方針,部室方針?主要策略,實(shí)行策略,減少材料費(fèi),減少訂貨加工費(fèi),,部門事例,,減少加工費(fèi),,■ 制定實(shí)施計(jì)劃,超出或非職責(zé)范圍,上級(jí)方針,職責(zé)范圍 （日常工作）,,確定優(yōu)先度,＜目標(biāo)＞,制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)將自己(科室)的想法和智慧納入其中，自己(科室)推動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA。,?優(yōu)先順序應(yīng)按以下指標(biāo)評(píng)定：

10、 ＳＵＧ（重要度?緊急性? 潛在擴(kuò)大性）、及效果大小 實(shí)現(xiàn)可能?反作用程度（或 效果?效率?實(shí)現(xiàn)可能）,＜上級(jí)方針＞,＜自己的職責(zé)＞,＜超出或非職責(zé)范圍＞,方針連鎖方面的上級(jí)目標(biāo),自己職責(zé)范圍內(nèi)的日常事務(wù),超出自身職責(zé)范圍，或非自身職責(zé)范圍，但希望提案的事務(wù),?組織職責(zé)與個(gè)人職責(zé)?課題的明確化與共有?重點(diǎn)目標(biāo)與管理項(xiàng)目?實(shí)施措施與管理項(xiàng)目?展開大日程,?用語言或數(shù)值表現(xiàn)自己的想法?將理想狀態(tài)的層次提高到改善、

11、 問題解決、革新創(chuàng)造，并對(duì)其范 圍不加以限制,?通過三現(xiàn)主義來觀察?通過計(jì)劃與實(shí)績的預(yù)實(shí)分析來觀察?通過趨勢預(yù)測來觀察?通過人我比較來觀察,＜仔細(xì)觀察現(xiàn)實(shí)＞,＜考慮應(yīng)該做些什么的課題＞,＜描繪理想狀態(tài)＞,?分析理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)的差異，從中提取要考慮的課題?課題有目標(biāo)、措施等，只要想到的都提出來,,＜流程＞,ＤＳＴ表格,實(shí)施計(jì)劃書,項(xiàng)目,＜實(shí)施計(jì)劃書＞??5W2H,＜確定優(yōu)先順序＞,,設(shè)定并共享目標(biāo)和目標(biāo)要件,展開每一個(gè)課題,,

12、第　　　　　　期個(gè)人實(shí)施計(jì)劃書,８０,,,,,作為ＴＱＭ推進(jìn)室的擔(dān)當(dāng)主干負(fù)責(zé)以下工作，為ＴＱＭ的滲透?固定作出貢獻(xiàn),,各部門事例,,事業(yè)所或公司名,所屬組織名,資格、職務(wù),作表人,工號(hào)（招聘號(hào)）,,,,,,,,承認(rèn),H青山,TQM推進(jìn)室,主干,組織職責(zé),個(gè)人職責(zé),?新工作推進(jìn)方法的研究開發(fā)?TQM教育啟蒙活動(dòng)的支援,?依照ＴＱＭ全公司展開的方針，向各本部提供滲透、固定TQM的服務(wù)，為事業(yè)活動(dòng)的展開作貢獻(xiàn)。,A.　來自上級(jí)方針／目標(biāo)的課

13、題,B 來自自身職責(zé)的課題（日常工作范圍）,Ｃ.　自發(fā)的課題(超出職責(zé)、職責(zé)外),希望培養(yǎng)會(huì)使用SQC手法的人材（中期目標(biāo)400人）,?SQC實(shí)踐技術(shù)人員的需求把握?SQC實(shí)踐研修程序的開發(fā)?SQC實(shí)踐技術(shù)人員的培養(yǎng)、活用,,,,展開日程　　　計(jì)劃???▽　　　實(shí)績???▼,4　　 5 　6 7 8　 9 10　 11　 12　 1　 2　 3,1,2,3,目標(biāo),挑戰(zhàn),區(qū)分,目標(biāo),完成基準(zhǔn),管理項(xiàng)目,上

14、期末,期末,(☆),管理項(xiàng)目,上期末,期末,重點(diǎn)目標(biāo),實(shí)施措施,發(fā)行完成日程,A,B,C,上級(jí)目標(biāo),職責(zé)目標(biāo),自發(fā)目標(biāo),―,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2003年7月初,―,2003年6月末,2003年5月末,―,―,―,―,☆,TQM進(jìn)化指引的發(fā)行、周知,―,2003年8月,2003年10月,▽,▽,,▽,▽,,▽,,▽,▽,,▽,,,科長、主任層的滿意度,3.0,3.5,2004年3月末,,▽,,▽,▽,,▽,10件,

15、―,50人,▽,,▽,,▽,▽,▽,▽,▽,▽,▽,,2003年9月末,―,2003年11月,▽,▽,▽,▽,2003年12月,,完成基準(zhǔn),相關(guān)人員,挑戰(zhàn),措施,(☆),,,,,,,,SQC技術(shù)員培養(yǎng)人數(shù),SQC品質(zhì)不良的十分之一化,通過使用SQC手法人材的培養(yǎng)和活用，為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)不良的十分之一化作貢獻(xiàn)。（中期目標(biāo)：400人）,對(duì)管理本部長的提案,對(duì)教育研修事業(yè)化的項(xiàng)目提案,TQM進(jìn)化指引的制作,對(duì)事業(yè)化實(shí)施FS,與相關(guān)部門的協(xié)

16、議,TQM進(jìn)化指引的印刷、分發(fā),對(duì)科長、主任層的滿意度調(diào)查,項(xiàng)目提案總結(jié),分發(fā)完成日程,完成日程,評(píng)價(jià)日程,調(diào)查完了日程,進(jìn)度日程,開發(fā)完成,樣 板,明確SQC需求。HBC研修的分析。其他公司的SQC調(diào)查。SQC需求的現(xiàn)場確認(rèn),,,進(jìn)度 03年10月 需求 90%以上 共有率,,,,,SQC應(yīng)用現(xiàn)場驗(yàn)證 進(jìn)度 03年10月。5制

17、作所的應(yīng)用驗(yàn)證。 通過重要品質(zhì)事例 驗(yàn)證件數(shù) 25件,,―,―,―,展開SQC研修課程 進(jìn)度 03年9月 。課程企畫開發(fā) 研修 開發(fā) 已展開。 召開的籌備研修會(huì) 召開次數(shù) 4次,,SQC軟件的企畫

18、立案 進(jìn)度 04年3月 。 SQC軟件的學(xué)習(xí) 應(yīng)用效果。SQC軟件的企畫 擁有率 80%以上,,81期展開計(jì)劃的作成。 PDCA循環(huán)表的作成 進(jìn)度 04年3月,―,―,,Ｈ．事例研究：制作行動(dòng)計(jì)劃書,■ 運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行實(shí)

19、施計(jì)劃的跟蹤管理,,年度實(shí)績報(bào)告書,主題：沖壓線的生產(chǎn)效率提高,（事例）,① 明確目標(biāo)和措施② 區(qū)分結(jié)果的實(shí)績與措施的實(shí)績③ 通過為什么為什么原則分析真正的原因④ 通過分析差異做出具體的對(duì)應(yīng)處理,,,實(shí)　績,,,,,,管理項(xiàng)目,完成基準(zhǔn),差異的分析,今后的對(duì)應(yīng)處理,目標(biāo)?實(shí)施措施,Ｐ,Ｄ,Ｃ,Ａ,,＜目標(biāo)＞,＜措施＞,評(píng)價(jià),,,,生產(chǎn)效率,熟練人數(shù)?。海慈耸炀毝取?：８５～９０％自寫率　　 ：１００％實(shí)施率　　 ：９

20、０％,提高率　 ：?。福?shí)施率　?。海梗埃?shí)施率　?。海福埃?生產(chǎn)效率 ：５％提高完成率　　：４１％,沖壓生產(chǎn)效率提高,１２％提高（９５％）,持續(xù)進(jìn)行高難度工序的熟練度訓(xùn)練,原因有兩點(diǎn)：設(shè)備故障的時(shí)間削減無進(jìn)展和模具故障的改善不足,將設(shè)備、模具故障的削減作為重點(diǎn)課題，正面展開,×,○,×,△,○,１．各零件的　　　　　ＳＰＭ提高～重點(diǎn)生產(chǎn)線的試行～成果的水平展開,４．Ｍ／Ｃ操作人員的　　熟練度提高～

21、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的自行編寫～高難度工序的特別訓(xùn)練,３．模具故障時(shí)間　　　　　的削減～重點(diǎn)以往故障的解決～新鋼板沖壓時(shí)　　實(shí)施例外管理,２．設(shè)備故障時(shí)間　　　　　的削減～重點(diǎn)以往故障的解決～重點(diǎn)設(shè)備的全檢實(shí)施,提高率實(shí)施率實(shí)施率,削減率解決率實(shí)施率,人數(shù)熟練度自寫度實(shí)施率,削減率,解決率實(shí)施率,４人　９０％?。梗埃ィ保埃埃?１０％９０％９０％,３０％９０％１００％,２０％９０％１００％,

22、削減率　　：?。保担ソ鉀Q率　?。骸。罚担?shí)施率　?。海保埃埃?削減率　?。骸。担ソ鉀Q率　?。海常埃?shí)施率　?。海罚埃?（前期 ８５％）,由自己編寫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使擔(dān)當(dāng)人員更加自信，效果很好,作為工場課題加入體制予以展開,重點(diǎn)以往故障的未解決?以往故障的數(shù)量較想像多。?解析力不足導(dǎo)致解析滯后?２人體制的推進(jìn)導(dǎo)致超負(fù)荷?同時(shí)需改善設(shè)備的設(shè)計(jì)，但預(yù)算廠家支援不足,,＜問題點(diǎn)的共有與成果的認(rèn)識(shí)＞,,事例,月度報(bào)告制作指南,極力縮短

23、在會(huì)議室的報(bào)告時(shí)間，盡量在現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)和認(rèn)識(shí),報(bào)告方法,使用部?工場規(guī)定的格式、鼓勵(lì)一張紙報(bào)告,報(bào)告格式,以下個(gè)月的5個(gè)工作日以內(nèi)為目標(biāo),召開頻率,科內(nèi)全體人員（課題）,結(jié)果的共有,科內(nèi)ＴＱＭ進(jìn)化擔(dān)當(dāng)（管理干部）,事務(wù)局,科長／主干、技術(shù)干部、擔(dān)當(dāng),報(bào)告人,實(shí)施計(jì)劃　?上月跟進(jìn)活動(dòng)的推進(jìn)狀況　?對(duì)本月目標(biāo)和措施的實(shí)績作出評(píng)價(jià)　?通過差異分析認(rèn)識(shí)問題和課題　?對(duì)于緊急且重要的問題、課題的確認(rèn)和指示,報(bào)告內(nèi)容,部長或工場長（所長）,

24、評(píng)價(jià)人,每月報(bào)告、確認(rèn)依照實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行的日常管理和方針管理　?確認(rèn)是否已按月度計(jì)劃進(jìn)行　?將未按計(jì)劃進(jìn)行的內(nèi)容突出體現(xiàn)出來，并將課題共有　?對(duì)成果的認(rèn)識(shí)和建議,目的,月　　　度 報(bào) 告,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,車間管理模型,Teamwork 團(tuán)隊(duì)合作,Human Resource 人力資源,公司目標(biāo),Safety 安全,Cost 成本,Quality 質(zhì)量,Productivity 生產(chǎn)力

25、,人力資源管理,直 線 制 結(jié) 構(gòu),車間組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人員全權(quán)負(fù)責(zé)優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一,特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，且職能機(jī)構(gòu)有參謀權(quán)優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)實(shí)行專業(yè)化的管理，發(fā)揮企業(yè)各方面專家的作用，減輕領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難適用范圍：中型企業(yè)應(yīng)用較多,職能制結(jié)構(gòu),車間組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),混合式車間組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),班組設(shè)計(jì),工序：插件

26、組、焊接組、組裝組、包裝組…..功能：物料組、生產(chǎn)組、檢驗(yàn)組、檢修組……設(shè)備：鉆床組、磨床組、數(shù)控機(jī)床組…..產(chǎn)品：迷你碎紙機(jī)組、商用碎紙機(jī)組、出口碎紙組機(jī)區(qū)域：備料組、庫管組、生產(chǎn)一組、生產(chǎn)二組,人力資源三大工作內(nèi)容,吸引人才留住人才培養(yǎng)人才,,吸 引（Attraction）,工作分析重新甄選你的員工利用面談，發(fā)現(xiàn)所需人才評(píng)估練習(xí),流 程,確定需要招聘人員,工 作 分 析,工作范圍工作概要主要任務(wù)和職責(zé)崗位的

27、相互配合,計(jì) 劃 面 試,主 持 面 試,評(píng) 估,錄 用 決 定,,,,,,人選條件工作技能行為技能,決定候選人設(shè)計(jì)問卷,發(fā)問聆聽記錄,工作分析－認(rèn)識(shí)你的需要,招聘的原因是什么？請您考慮：是否真的需要另聘人員？是否可以把該工作責(zé)任分?jǐn)偨o現(xiàn)有員工？是否公司內(nèi)有其他員工可供提升或培訓(xùn)以達(dá)到工作要求？,工作分析,進(jìn)行工作分析，確定：該職位的工作范圍；工作概要；主要任務(wù)和職責(zé)；崗位的相互配合。,人選條件：工作技能；行

28、為技能。,您目前的工作是什么？ 主要職責(zé)是什么？ 具體做些什么？您是否和其他部門發(fā)生工作聯(lián)系，主要是哪些方面？您接收過什么教育，有哪些工作經(jīng)驗(yàn)和技能？您在工作中使用何種設(shè)備和材料？工作對(duì)于身體要求如何？請解釋一下您在日常工作中將作出哪些決定，向哪些人匯報(bào)，哪些人向您匯報(bào)？,進(jìn)行工作分析調(diào)查時(shí)的典型問題,先以一位能力中等，工作績效良好的員工工作水準(zhǔn)做為標(biāo)準(zhǔn)，將工作流程及作業(yè)先后順序排列起來。新進(jìn)員工應(yīng)接受在職訓(xùn)練的全部課程，

29、而原有員工或許只需要選擇一些課程訓(xùn)練。工作分析除詳述作業(yè)流程中各個(gè)步驟外，應(yīng)附上相關(guān)的文件，表格或說明。相關(guān)之方法，程序及技術(shù)的細(xì)節(jié)都須一一紀(jì)錄下來。,具體操作: 工作任務(wù)分析,實(shí)施S-OJT,工作項(xiàng)目: 一組具有相對(duì)獨(dú)立性的工作任務(wù)工作任務(wù): 工作過程中需要完成的單件任務(wù)職業(yè)能力: 完成任務(wù)需要的技能與理解,如判斷能力,工作任務(wù)分析表,列出崗位需掌握相關(guān)知識(shí)與技能,工作任務(wù)分析練習(xí),針對(duì)車間人力資源狀況，試用一崗位來舉例說明。,,

30、崗位 A,崗位職責(zé):復(fù)印機(jī)操作任職資格:上崗證工作經(jīng)驗(yàn):二年以上工作技能:見工作任務(wù)分析表行為素質(zhì):遵紀(jì)守法、團(tuán)隊(duì)合作、 服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新……,,多樣的評(píng)估方法,評(píng)價(jià)中心（無領(lǐng)導(dǎo)討論、文件筐、角色扮演） 工作樣本 能力測試 性格測試 筆試題 筆跡測試 簡歷 推薦 ……,計(jì)劃面試:決定候選人 資料收集：履歷表申請表咨詢測試結(jié)果決定面試名單,行為面試技巧－ 面試

31、前準(zhǔn)備,問卷設(shè)計(jì)：度身定制范圍：目前工作；工作關(guān)系；往績；個(gè)人興趣；一般情況；應(yīng)征原因。,面試類型,按面試者人數(shù)分類，分為一對(duì)一面試、多對(duì)一面試、一對(duì)多面試。按考察方式分類，分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試，情景面試，無領(lǐng)導(dǎo)小組面試等。按考察內(nèi)容分類，分為情景假設(shè)、經(jīng)驗(yàn)考問，如STAR等。,面試提問清單,1、導(dǎo)入性問題 *我們這里難找嗎？ *請您簡要介紹一下你自己的情況。 *你是從哪里知道我們企業(yè)的？

32、 *你希望選擇一個(gè)什么樣的企業(yè)？ *介紹一下你以前的工作經(jīng)歷。 *你喜歡一個(gè)什么樣的工作？,2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的問題 *你以往都從事過哪些工作？ *在你所從事的具體工作領(lǐng)域要想獲 得成功，需要什么條件？ *在你以往從事的工作中，你最喜歡和最不喜歡它的什么方面？ *以你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，你對(duì)所應(yīng)聘 的工作有什么把握做好？ *你能夠把以往工作的哪些經(jīng)驗(yàn)用于 我們企業(yè)

33、的工作？ *你曾經(jīng)提出過哪些非常具有建設(shè)性 的意見，當(dāng)時(shí)你主管的態(tài)度是什么？ *在你的前一份工作中，你在多大程度 上具有工作的自主性？,3、有關(guān)工作能力方面的問題 *在以往的工作中，你冒過什么風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié) 果是什么？ *你曾經(jīng)做過哪些方面的決策？效果如何？ *你做工作的方式與別人有什么不同？ *你在以往工作中是如何解決棘手的問題的？ 請舉一個(gè)例

34、子。 *在什么情況下你不能按時(shí)完成任務(wù)？,4、對(duì)于經(jīng)常跳槽的人問：*你將在我們的公司呆多久？*由于你經(jīng)常變換工作，我們怎么知道你會(huì) 長期留下來工作？*等待不公正的批評(píng)，你通常采取的方法是什么？,5、有關(guān)求職動(dòng)機(jī)方面的問題 *什么因素能夠促使你付出最大努力？ *請描述一下你理想中的工作是什么樣？ *對(duì)你來說，工作中最重要的特點(diǎn)是什么？ *你認(rèn)為工作職責(zé)、工作負(fù)荷、上班路程、 工

35、資和獎(jiǎng)金、工作環(huán)境應(yīng)按什么順序排列？,十個(gè)最佳提問,請你用幾個(gè)恰當(dāng)?shù)男稳菰~描述你自己在你的職業(yè)生涯中，最大的成功和最大的失敗各是什么？你曾經(jīng)得到的最有用的批評(píng)是什么？請描述一下曾和你工作上配合最好的上級(jí)和下級(jí)？如果你的前任主管能夠影響你的話，他會(huì)對(duì)你的工作業(yè)績的那些方面作出調(diào)整？如果你有機(jī)會(huì)重新選擇的話，你會(huì)選擇做什么工作？描述一下你曾經(jīng)作出的一項(xiàng)最困難的決策?，F(xiàn)在看，你的決策是最佳的嗎？為什么是或不是？如果我詢問你的現(xiàn)任

36、主管，他會(huì)如何評(píng)價(jià)你？如果你得到了這份工作，幾個(gè)月后，我們發(fā)現(xiàn)你的工作并不理想，你認(rèn)為可能是那些方面出了問題？,目的：獲得更多信息；驗(yàn)證與候選人工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；探討候選人的看法和意見；問題類型：開放式問題；封閉式問題；有限制的問題；有導(dǎo)向性的問題；復(fù)式問題。發(fā)問原則：清晰、簡潔，一次一個(gè)論點(diǎn)；挑戰(zhàn)性的問題供思考；時(shí)刻掌握候選人的方向。,行為面試技巧－主持面試,聆聽靜態(tài)聆聽；動(dòng)態(tài)聆聽。其他身體語言：

37、眼睛；面部表情；坐的姿勢；手勢；語調(diào)。,員工發(fā)展需求層次理論,,,,,,,,,,,,,,,,生理的需要,安全的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,受人尊敬的需要,社會(huì)的需要,以工作的合理安排滿足其需求,以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求,以金錢滿足其需求,,,,,,,,,,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）,社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）,自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）,【案例】為了激勵(lì)推銷員更好地完成營銷指標(biāo)，營銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績排在最靠前

38、的兩位同仁獎(jiǎng)勵(lì)一次公司出資到夏威夷旅游。這項(xiàng)措施在Ａ、Ｂ、Ｃ三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。◆Ａ是一位先生，這位先生從來沒有去過夏威夷，聽到這項(xiàng)措施以后非常高興，心想，一定得努力工作，其工作能力一般?！簦乱彩且晃幌壬孪壬ミ^夏威夷，遺憾的是他的夫人沒去過。他的夫人不知道從什么渠道得知營銷主管有這項(xiàng)政策，開始給Ｂ先生鼓勁，“老公，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?，Ｂ先生的工作能力良好?！簦檬且晃恍〗?，是三位中最出色的一個(gè)推銷員，她已去過

39、夏威夷。2013年冬天她與她的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐渡蜜月，。,成功=意愿*能力,誰的激勵(lì)效果最好?,員工發(fā)展三條道路,管理職 專業(yè)技能職 操作能手職,,部屬培育徑途與職責(zé),OJT：單位主管對(duì)部屬的培育活動(dòng)Off—JT：離開工作場所的集合式教育SELF DEVELOPEMENT：部屬對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng),業(yè)績輔導(dǎo),+,OJT是一套主管或資深人員在工作現(xiàn)場直接傳授工作技能及相關(guān)知識(shí)給現(xiàn)場員工的一種有系統(tǒng)的教導(dǎo)方法。它

40、是員工正式培訓(xùn)計(jì)劃中不可或缺的學(xué)習(xí)部分。,優(yōu)點(diǎn)?· 將工作現(xiàn)場實(shí)用知識(shí)技能直接傳授給員工。· 培訓(xùn)課程與員工工作直接相關(guān)。· 可依據(jù)員工個(gè)人技術(shù)能力，專業(yè)程度及學(xué)習(xí)力調(diào)整訓(xùn)練課程· 員工與現(xiàn)場主管一起工作，主管可監(jiān)督員工學(xué)習(xí)進(jìn)度，糾正 錯(cuò)誤并隨時(shí)討論學(xué)習(xí)心得。· 避免錯(cuò)誤的工作變成習(xí)慣，以后難以糾正。· 員工可以獲得現(xiàn)場實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。· 員工可以一面學(xué)習(xí)一

41、面參與生產(chǎn)。,OJT及其優(yōu)點(diǎn),OJT和OFF-JT的各自優(yōu)點(diǎn),那些訓(xùn)練項(xiàng)目透過OJT較合適,1．   復(fù)雜性高的項(xiàng)目 2．   需要多量輔助性知識(shí)的項(xiàng)目 3．   完成周期較長的項(xiàng)目,OJT在Off-JT之后的工作,1．DESIGN DELIVERY TRANSFER MAINTAIN

42、 Off一JT OJT 2． ⑴補(bǔ)充 ⑵解疑 ⑶鼓勵(lì)運(yùn)用 ⑷檢核 ⑸修正 ⑹強(qiáng)化   Off一JT在點(diǎn)燃火苗，OJT在加油添材,,,,,,,,,,,掌 握 需 求擬 定 目 標(biāo)協(xié) 商

43、計(jì) 劃指 導(dǎo) 計(jì) 劃成 果 檢 討評(píng) 價(jià) 反 應(yīng),OJT的實(shí)施流程,S-OJT是指有計(jì)劃地培養(yǎng)員工工作能力的一個(gè)過程，由資深員工在工作現(xiàn)場或者與工作現(xiàn)場相似的環(huán)境中，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。特征： S-OJT按事先規(guī)劃好的流程進(jìn)行，能有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)； 培訓(xùn)具體的目標(biāo)-傳授完成特定工作任務(wù)的能力； 結(jié)構(gòu)化的在職培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)采用一對(duì)一、多對(duì)一的培訓(xùn)方式； S-OJT要求培訓(xùn)要在工作現(xiàn)場相似的環(huán)境中進(jìn)行,S-OJT及其特點(diǎn),S

44、-OJT與T-OJT的在崗培訓(xùn)模式的差異,,培訓(xùn)時(shí)間和效果的差異,S-OJT的設(shè)計(jì)步驟,員工能力評(píng)價(jià)法則,培訓(xùn)對(duì)象,有需求培訓(xùn)的人,需求來自哪里,工作要求,績效要求,任務(wù)與能力差距,目標(biāo)與能力差距,,?,工作說明書,績效目標(biāo)　與考核結(jié)果,?,?,,,,能力注重實(shí)際作業(yè)技能通常是指工作要求和作業(yè)能力的差距或目標(biāo)與能力的差距培訓(xùn)只能解決技能問題不是所有的能力都能培養(yǎng),,,,,,工作的緊迫性：由于人員配置或者時(shí)間安排的原因，員工

45、無法離開工作崗位，因此不得不實(shí)施S-OJT 工作的重復(fù)性：如果工作任務(wù)的重復(fù)性高，則S-OJT更適用 一些。 工作的難度：S-OJT更適用于難度很大的工作，因?yàn)閱T工能 從中獲取更為具體和有用的信息。 工作環(huán)境的干擾因素。包括環(huán)境噪音、安全、旁觀者等 受訓(xùn)者的個(gè)體差異 。,步驟一 是否用OJT?,先以一位能力中等，工作績效良好的員工工作水準(zhǔn)做為標(biāo)準(zhǔn)，將工作流程及作業(yè)先后順序排列起來。新進(jìn)員工應(yīng)接受在職訓(xùn)練的全部課程，而原

46、有員工或許只需要選擇一些課程訓(xùn)練。工作分析除詳述作業(yè)流程中各個(gè)步驟外，應(yīng)附上相關(guān)的文件，表格或說明。相關(guān)之方法，程序及技術(shù)的細(xì)節(jié)都須一一紀(jì)錄下來。,步驟二 工作任務(wù)分析,實(shí)施S-OJT,步驟三 選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)指導(dǎo)老師,接受過專業(yè)的培訓(xùn)和教育 樂于與人分享經(jīng)驗(yàn)和能力 高超的溝通技巧，能清楚而詳盡地表達(dá)復(fù)雜的概念 關(guān)心公司發(fā)展，積極參與公司的績效改進(jìn)活動(dòng),步驟四 準(zhǔn)備S-OJT材料與方法,任務(wù)清單 講授順序：通常是先知識(shí)，后能力

47、培訓(xùn)方式 CR（教室學(xué)習(xí)） SS（自學(xué)） OL（現(xiàn)場學(xué)習(xí)） OP（操作學(xué)習(xí)） 培訓(xùn)地點(diǎn)和估算的培訓(xùn)時(shí)間 教案指導(dǎo) 檢查表 教材,教案指導(dǎo),檢查表,步驟五：培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施,確定培訓(xùn)實(shí)際需求，老員工主要針對(duì)差異部分 計(jì)劃并安排培訓(xùn)時(shí)間表 通知受訓(xùn)員工，發(fā)放預(yù)習(xí)教材 親自教導(dǎo)學(xué)員,多能工員工技能評(píng)價(jià)表,備注：△—計(jì)劃學(xué)習(xí)，○—基本掌握，◎—完全掌握，●精通,步驟六：培訓(xùn)過程的評(píng)估與

48、改進(jìn),培訓(xùn)的成果目標(biāo)是否已達(dá)到 培訓(xùn)的過程是否按教案實(shí)施 培訓(xùn)的評(píng)價(jià),教案與培訓(xùn)師是否符合要求 組織結(jié)構(gòu)的支持,資源是否充分,培訓(xùn)結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃,任何參訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天都必須填寫行動(dòng)計(jì)劃表，本人、主管、人力資源部各一份,培訓(xùn)效果確認(rèn),生產(chǎn)力發(fā)展,制造企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng),制造型企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖,生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì),,,,精益思想的五個(gè)原則,,降低成本， 改善質(zhì)量， 縮短生產(chǎn)周期,價(jià)值是顧客定義的，是工廠創(chuàng)造的？,5S和可視化管理,

49、穩(wěn)定和標(biāo)準(zhǔn)化流程,均衡生產(chǎn) (heijunka),豐田方式哲學(xué),,,,,最好的質(zhì)量-最低的成本-最短的周期-最好的安全-高士氣,通過消除浪費(fèi)來縮短生產(chǎn)時(shí)間,,,,,準(zhǔn)時(shí)化正確的零件, 正確的數(shù)量, 正確的時(shí)間,節(jié)拍時(shí)間計(jì)劃 連續(xù)流動(dòng) 拉動(dòng)系統(tǒng) 快速換線 集成物流,自動(dòng)化(從源頭保證質(zhì)量)讓問題可視化,自動(dòng)停止 告警燈 人機(jī)分離 防錯(cuò) 工位內(nèi)質(zhì)量控制 解決問題的源頭（5 個(gè)為什么),員工 & 報(bào)告

50、團(tuán)隊(duì)工作,選擇 共同的目標(biāo),決策 交叉培訓(xùn),減少浪費(fèi),現(xiàn)場觀察 5個(gè)為什么,眼盯著浪費(fèi) 解決問題,持續(xù)改進(jìn),豐田生產(chǎn)系統(tǒng),1、推動(dòng)式生產(chǎn)方式,二種生產(chǎn)形式的比較,,,,,,,,生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)順序表,工序A,工序B,工序C,,,庫存a,庫存b,實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量,完成,,,,,,,,,,,,生產(chǎn)指令,生產(chǎn)指令,,,,生產(chǎn)指令,物流與信息流方向相同,二種生產(chǎn)形式的比較,2、拉動(dòng)式生產(chǎn)方式,,,,,,,,生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)順序表,工序A

51、,工序B,工序C,,,看板,實(shí)際生產(chǎn)數(shù)量,完成,,,,,,,,生產(chǎn)指令,物流與信息流方向相反,看板,不同系統(tǒng)中的成本,精益生產(chǎn)系統(tǒng)之產(chǎn)品生命周期成本,大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品生命周期成本,產(chǎn)量,,,$/ piece,V,,銷售價(jià)格,,,2、精益企業(yè)的競爭優(yōu)勢,生產(chǎn)時(shí)間減少 90%庫存減少 90%生產(chǎn)效率提高 60%到達(dá)客戶手中的缺陷減少 50%廢品率降低 50%與工作有關(guān)的傷害降低 50%

52、 ……否則，要檢查一下你在哪里做錯(cuò)了！-精益思維, Womack & Jones,生產(chǎn)的型態(tài),一、預(yù)估生產(chǎn)型 為因應(yīng)一個(gè)由不特定顧客所構(gòu)成的市場需求，對(duì)產(chǎn)品的式樣、品質(zhì)、規(guī)格等先做預(yù)估，再從事生產(chǎn)的型態(tài)。如食品、服裝、汽車、家電等行業(yè)。,預(yù)估生產(chǎn)除作業(yè)度安定、成本較低外，還具有如下特征： 1、依銷售預(yù)測來進(jìn)行計(jì)劃生產(chǎn)，且大都為大量生產(chǎn)； 2、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在一定時(shí)間內(nèi)是

53、定型的； 3、使用的機(jī)械設(shè)備大都為專機(jī)、單能機(jī)； 4、工廠布置基本依產(chǎn)品類型來進(jìn)行； 5、產(chǎn)品的單位制造周期較短； 6、采用流程作業(yè)方式，作業(yè)細(xì)分化，對(duì)員工的作業(yè)熟練 程度要求不很高； 7、所需的材料，可依生產(chǎn)計(jì)劃做相當(dāng)有計(jì)劃的采購。,二、訂貨生產(chǎn)型 每次生產(chǎn)時(shí)，都依客戶所要求的式樣、品質(zhì)、規(guī)格等進(jìn)行組織與安排的生產(chǎn)類型。典型的如：造船、土建工程等。 一般地

54、說，訂貨生產(chǎn)多為多品種小批量的生產(chǎn)，所以工作量不穩(wěn)定，作業(yè)程序變更頻繁，機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)率較低，作業(yè)度容易改變。但由于是接到訂單才生產(chǎn)，故能做健康的經(jīng)營。,訂貨生產(chǎn)具有如下特征： 1、依照訂貨進(jìn)行生產(chǎn)，基本上是多品種少批量的生產(chǎn)； 2、接受訂單后才進(jìn)行設(shè)計(jì)或生產(chǎn)組織； 3、使用的機(jī)械設(shè)備多廣泛通用的機(jī)械； 4、工廠布置大都依機(jī)種別或產(chǎn)品固定型來進(jìn)行； 5、產(chǎn)品的制造周期較長； 6、對(duì)員工的作業(yè)熟練

55、程度要求高； 7、所需的材料除部分通用品/標(biāo)準(zhǔn)品外，需要每次訂購。,三、混合生產(chǎn)型 因應(yīng)產(chǎn)品多品種化、規(guī)格個(gè)別化（少批量多品種）要求及短交期要求，防止高成本而將共同的零配件或半成品、材料做預(yù)估生產(chǎn)。,訂貨式生產(chǎn)工廠的常見問題,(1)訂貨規(guī)格常不相同,圖面設(shè)計(jì)及生產(chǎn)準(zhǔn)備無法標(biāo)準(zhǔn)化,且估價(jià)不夠準(zhǔn)確；(2)工作缺乏重復(fù)性,無法制定產(chǎn)銷計(jì)劃；(3)訂貨到交貨期間短,備料難預(yù)測,且催料頻繁；(4)生產(chǎn)日程變更

56、頻繁,常有產(chǎn)銷不協(xié)調(diào)問題；(5)常依分散式分派工作,干部的調(diào)配能力強(qiáng)弱變成問題；(6)因生產(chǎn)變更頻繁,常因無標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工時(shí)資料使實(shí)際作業(yè)日報(bào)不夠確實(shí)造成進(jìn)度管理不佳,有交期延誤之情形；(7)產(chǎn)品重復(fù)性少,現(xiàn)場管理較難掌握,花費(fèi)在生產(chǎn)準(zhǔn)備上的工時(shí)通常較多從而相對(duì)減少主作業(yè)工時(shí)；(8)產(chǎn)品不良率偏高不易追蹤.；(9)設(shè)備產(chǎn)能隨訂貨內(nèi)容不同而常有負(fù)荷不足或負(fù)荷過多之現(xiàn)象；(10)員工常依經(jīng)驗(yàn)處理工作，其熟練度及工作士氣對(duì)生產(chǎn)效

57、率的影響頗大.,訂貨式生產(chǎn)工廠的特征為生產(chǎn)工作變動(dòng)多：,訂貨式生產(chǎn)工廠的管理對(duì)策,實(shí)施二分法管理方式為訂貨式生產(chǎn)工廠重點(diǎn),中種中量生產(chǎn) 多種少量生產(chǎn),管理對(duì)策,,,,,通過生產(chǎn)分析制定多種少量訂貨式生產(chǎn)管理對(duì)策,訂貨式生產(chǎn)還有什么變體？,銷售與生產(chǎn)運(yùn)作流程圖,訂單,銷售部,生管部,物料需求,人力需求,制造命令,人事部門,采購部門,制造部門,產(chǎn)品/工藝圖材料表生產(chǎn)程序單機(jī)器負(fù)荷表人力記錄,人工、機(jī)器設(shè)備計(jì)劃材料需求計(jì)劃

58、工作進(jìn)度計(jì)劃前期準(zhǔn)備工作,,,,,,,,,,,,MRP II邏輯流程圖,物料系統(tǒng),財(cái)務(wù),實(shí)現(xiàn)? 企業(yè)整體效益? 資金流與物流的 信息集成,生產(chǎn)系統(tǒng)評(píng)估最佳工具：價(jià)值流圖,Supplier,X pcs/mo-Y LH-Z RHTray=a offNo.of shifts,,Week fax,,6 Week Forecast,Production Control,Daily Plan,30 day Forecast,S

59、upplier,X pcs/mo-Y LH-Z RHTray=a offNo.of shifts,,,,,,,,,,,,,,Weekly Schedule,Operation1,Operation2,,,C/T=XC/O=YUptime=()%Avail secs=Z shiftsetc,,,,,,C/T=XC/O=YUptime=()%Avail secs=Z shiftsetc,,,,,,,1,,1,,,

60、,1,,,,,,,,,,,,,,5 Days,2 Days,2 Days,,,,,,,,,,,,,,,,,總體工作思路：關(guān)注全流程，消除一切浪費(fèi)和低效率,備注：所謂增值時(shí)間，是指站在客戶立場看制造過程中的增值動(dòng)作和時(shí)間，如：改變形狀、改變性能、組裝、包裝等。,物料從進(jìn)廠到出廠，只有不到 10% 的時(shí)間是增值的！,訂單處理,采購下單,供應(yīng)商備料,運(yùn)輸,來料,檢驗(yàn),原料存儲(chǔ),搬運(yùn)和等待,加工,檢驗(yàn)及返工,成品存儲(chǔ),成品發(fā)運(yùn),貨款回收,,,,

61、制造周期,,,,交付周期,工廠常見的,等待浪費(fèi),搬運(yùn)浪費(fèi),不良浪費(fèi),動(dòng)作浪費(fèi),加工浪費(fèi),庫存浪費(fèi),制造過多（過早）浪費(fèi),七大浪費(fèi),企業(yè)每生產(chǎn)一件產(chǎn)品就在制造一份浪費(fèi)。伴隨企業(yè)運(yùn)營中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不被察覺或不被重視的浪費(fèi)，日本企業(yè)管理界將之形象地比喻為“地下工廠”。,地下工廠,精益生產(chǎn)體系雷達(dá)圖,,,,,,,,,,,,Culture & Awareness,5S,Visual Mgmt,Std. Work,Flex. O

62、ps.,Kaizen,Error Proofing,Quick Changeover,TPM,Problem Solving,Material Control,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5S目視管理標(biāo)準(zhǔn)化工作改善防錯(cuò)

63、快速切換全員生產(chǎn)維護(hù)看板快速問題解決企業(yè)文化和意識(shí),生產(chǎn)管理可視化系統(tǒng),91,,,生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)狀況信息的實(shí)時(shí)搜集和管理。不僅可以顯示生產(chǎn)線的狀態(tài)，還可以實(shí)時(shí)顯示每道工序，每個(gè)工位的生產(chǎn)狀況。掌握生產(chǎn)線的效率，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)線的工作負(fù)荷。當(dāng)問題（生產(chǎn)延遲，缺料，設(shè)備故障，品質(zhì)不良等）發(fā)生的時(shí)候，通過E-mail, 短信, 聲光報(bào)警等多種手段實(shí)時(shí)通知對(duì)應(yīng)擔(dān)當(dāng)，迅速對(duì)應(yīng)。在辦公室就可以實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況 (生產(chǎn)

64、狀況，設(shè)備狀況，品質(zhì)狀況，缺料狀況等）?？梢院凸镜腅RP系統(tǒng)平滑對(duì)接，自動(dòng)導(dǎo)入ERP生成的生產(chǎn)計(jì)劃，并把生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)產(chǎn)能分配到各產(chǎn)線?？梢詫?duì)過往生產(chǎn)實(shí)績，問題原因進(jìn)行搜集分析，為持續(xù)改善提供依據(jù)。,生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況實(shí)時(shí)顯示，控制,,ERP 系統(tǒng),生產(chǎn)狀況可視化系統(tǒng),生產(chǎn)狀況,設(shè)備狀況,品質(zhì)狀況,物料狀況,生產(chǎn)計(jì)劃,問題原因統(tǒng)計(jì),實(shí)時(shí)顯示,實(shí)時(shí)顯示,實(shí)績，原因統(tǒng)計(jì)分析,生產(chǎn)現(xiàn)場,辦公室,問題通知,問題通知,進(jìn)度確認(rèn),生產(chǎn)現(xiàn)場狀況確認(rèn)

65、,智能看板,智能看板,PC,辦公室,生產(chǎn)現(xiàn)場,數(shù)據(jù)搜集分析,生產(chǎn)計(jì)劃,精益生產(chǎn)實(shí)施案例,質(zhì)量保障體系建設(shè),,,制造質(zhì)量,什么是質(zhì)量？小組討論,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化教育與意識(shí)保證有效執(zhí)行分析偏差 解決問題，不斷的改善,現(xiàn)場品質(zhì)管理5大工作,一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,Without Standardization 沒 有 標(biāo) 準(zhǔn) 化,With Standardization 有 了 標(biāo) 準(zhǔn) 化,標(biāo)準(zhǔn)化工作,標(biāo) 準(zhǔn) 化 工 作 是：成文的、目前最

66、好的、 安全及有效完成工作的方法,是不斷改進(jìn)的前提,通 過 標(biāo) 準(zhǔn) 化 達(dá) 到 穩(wěn) 定！,標(biāo)準(zhǔn)化的目的是不斷改進(jìn),Standardization before Continuous Improvement! 在 不 斷 改 進(jìn) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化,,,Standardization 標(biāo) 準(zhǔn) 化,Improvement 改 進(jìn),,Standardization 標(biāo) 準(zhǔn) 化,Standardization 標(biāo) 準(zhǔn) 化,Standa

67、rdization 標(biāo) 準(zhǔn) 化,Improvement 改 進(jìn),,Improvement 改 進(jìn),,,,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)圖表,☆ 作業(yè)順序☆ 循環(huán)時(shí)間,,SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,總加工時(shí)間=人—機(jī)作業(yè)時(shí)間+作業(yè)者行走時(shí)間,,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)單用于員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)文件,☆ 作業(yè)順序☆ 循環(huán)時(shí)間☆ WIP ☆ 其它信息,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書,ZERO有限公司,,版本號(hào)：V2.0,0,例,質(zhì)量的定義（1）質(zhì)量是相對(duì)的。（2）下工

68、序就是客戶。（3）質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。（4）工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。（5）質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部。（6）追求積極的、富有魅力的質(zhì)量。 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) （7）用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷。 （8）追求零缺陷。 （9）質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性。,20大基本質(zhì)量意識(shí)及其行動(dòng)指南,二、教育與意識(shí),質(zhì)量的保證（10）5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。（11）質(zhì)量管理“三不”主義。（12）現(xiàn)場