已閱讀1頁，還剩46頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、CRM常規(guī)數(shù)據(jù)分析客戶行為歷史數(shù)量占比今年總量銷售額占比總客戶數(shù)100W40W4000W下單未付款客戶10W10%3W07.50%新客戶60W60%23Ｗ2400W57.50%老客戶30W30%14Ｗ1600W35%休眠流失客戶70W70%超過半年未購買高質(zhì)量維護客戶10W10%地域分布？客單價區(qū)間占比？15年CRM工作考慮點品牌定位粉絲定位稱呼、品牌口號定位？客服客服體驗如何優(yōu)化？發(fā)貨流程發(fā)貨流程如何優(yōu)化？包裹優(yōu)化包裹如何優(yōu)化？禮品1
2、5年禮品怎么做？服務體驗如何加強服務和體驗？營銷如何做到更加精準細分？如何做到營銷多樣化社交營銷如何借助社交打造營銷？老客戶專享體驗如何做老客戶專享體驗？會員生命周期及產(chǎn)品周期營銷會員生命周期潛客主動咨詢下單不付款優(yōu)惠券滿就送新客發(fā)貨流程包裹體驗口碑傳播引導社交平臺跟進二次營銷老客老客戶營銷會員日會員等級營銷休眠流失休眠喚醒定向優(yōu)惠預防措施粉絲口碑傳播二次回購產(chǎn)品周期觀察期客服體驗產(chǎn)品體驗視覺體驗品牌體驗購買期折扣優(yōu)惠體驗期發(fā)貨流程包裹
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論