1、臺(tái)積電如何做知識(shí)管理(Knowledge(KnowledgeManagement)Management)有一年﹐英特爾來(lái)臺(tái)灣準(zhǔn)備找工廠代工生產(chǎn)晶圓。到臺(tái)積發(fā)現(xiàn)臺(tái)積有兩百六十六個(gè)缺點(diǎn)﹐就說(shuō)臺(tái)積不能當(dāng)英特爾的代工廠。半年后﹐臺(tái)積努力將缺點(diǎn)降為六十六個(gè)﹐再半年后﹐只剩下六個(gè)?！高@是非常大的improvement（改進(jìn)）﹐」交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說(shuō)。臺(tái)積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新﹐不斷累積精進(jìn)的代工專業(yè)知識(shí)。此外﹐九七％的良率也是個(gè)

2、「不可能卻達(dá)成的任務(wù)﹐」朱博涌說(shuō)。二十一世紀(jì)最重要的致勝關(guān)鍵是速度。臺(tái)積內(nèi)部也不斷在加強(qiáng)各種加速度的戰(zhàn)爭(zhēng)。臺(tái)積信息科技資深副總經(jīng)理林坤喜說(shuō)﹐當(dāng)別人由訂貨到交貨時(shí)間要八到十個(gè)星期﹐臺(tái)積只要四到六個(gè)星期。這些令人驚奇的數(shù)字背后﹐正顯示出臺(tái)積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余﹐股價(jià)會(huì)漲到多少﹐而是在張忠謀光環(huán)的覆蓋之下﹐旁人看不到的臺(tái)積核心優(yōu)勢(shì)──優(yōu)異的知識(shí)管理能力。組織的知識(shí)管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)﹑知識(shí)可以有效記錄﹑分類﹑儲(chǔ)存﹑擴(kuò)散以及更新

3、的過(guò)程。未來(lái)的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識(shí)﹐不能像過(guò)去只將經(jīng)營(yíng)的目光放在有效管理資金﹑設(shè)備﹑產(chǎn)品﹑人員等。藉由有效果的知識(shí)管理﹐臺(tái)積在短短十二年內(nèi)﹐迅速擴(kuò)建了五個(gè)工廠、一個(gè)還在南科進(jìn)行的新廠，以及新加坡﹑波士頓等籌建中的廠。五月中﹐臺(tái)積總經(jīng)理曾繁城還在美國(guó)硅谷宣布臺(tái)積要建臺(tái)灣第一座十二寸晶圓廠。臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)系所教授湯明哲也指出﹐臺(tái)積是臺(tái)灣唯一做好知識(shí)管理的企業(yè)。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說(shuō)﹐臺(tái)積內(nèi)部一定有一套非常嚴(yán)密的

4、制程不斷更新的流程。而這正是臺(tái)積知識(shí)管理的一個(gè)良好典范。晚春的新竹科學(xué)園區(qū)﹐經(jīng)歷過(guò)去年一整年的不景氣﹐仍然陽(yáng)光普照﹐翠綠點(diǎn)點(diǎn)。走進(jìn)園區(qū)三路﹐臺(tái)積二廠入門大廳﹐迎面而來(lái)的大廳墻上﹐誠(chéng)信與創(chuàng)新兩句毛筆大字﹐緊貼在一幅山水瀑布風(fēng)景圖兩邊。由強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀所領(lǐng)軍的臺(tái)積﹐給外人的感覺(jué)總是氣氛森嚴(yán)﹑大氣﹑堂堂正正﹑一絲不茍。曾在一九九五年問(wèn)張忠謀：「臺(tái)積的獲利有四○％﹐一定會(huì)吸引競(jìng)爭(zhēng)者投入﹐你如何應(yīng)付？」張忠謀回答：「市場(chǎng)是大家的﹐你不能限制別人

5、不能做﹐你要反過(guò)來(lái)自己要求自己?！箯堉抑\也認(rèn)為﹐像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺(tái)積﹐他卻不回應(yīng)﹐因?yàn)樗吹亩际鞘澜缱詈玫钠髽I(yè)﹐不斷地標(biāo)竿學(xué)習(xí)﹐不斷要激蕩出最好的知識(shí)。不斷在激蕩出最好的知識(shí)臺(tái)積人隨時(shí)非常積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí)（benchmarking）相關(guān)領(lǐng)域最好的知識(shí)。長(zhǎng)期就近觀察臺(tái)積的朱博涌分析﹐臺(tái)積人之所以能不斷開(kāi)發(fā)出新知識(shí)﹐與臺(tái)積內(nèi)部有一套非常強(qiáng)的標(biāo)竿學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。臺(tái)積每人每天由工作中﹑書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識(shí)。臺(tái)積人最感覺(jué)痛快的是﹐可以

6、隨時(shí)把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中?！干厦婧苋菀捉邮苄录夹g(shù)﹐也一直push我們要這樣做﹐」臺(tái)積信息科技處處長(zhǎng)林錦富說(shuō)。在工廠內(nèi)﹐管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什么新書﹐就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識(shí)的風(fēng)氣散布在臺(tái)積每個(gè)樓層。最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到什么好文章﹐隨時(shí)丟出來(lái)與同仁共享﹐臺(tái)積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時(shí)間﹐與同仁分享他新學(xué)習(xí)到的新知。即使是出國(guó)﹐也不忘吸取最新的知識(shí)?！咐习宄鰢?guó)﹐也常常在da

7、tamining（信息挖掘）﹐」林錦富說(shuō)。臺(tái)積公司內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)也頻頻上演。這個(gè)工廠操作這個(gè)機(jī)器達(dá)到最好的效能﹐一他指出﹐臺(tái)積一定要把最好的機(jī)器設(shè)備﹑材料以及制程紀(jì)錄成為可以共享的knowhow﹐并且要能把這套知識(shí)快速移植到新廠。「讓客戶覺(jué)得把訂單放在臺(tái)積哪一個(gè)廠﹐都可以獲得同樣好的品質(zhì)﹐」高萬(wàn)中說(shuō)?！溉澜缱詈玫慕ňA工廠的知識(shí)﹐都累積在我們的技術(shù)委員會(huì)的檔案中﹐」高萬(wàn)中說(shuō)。臺(tái)積每個(gè)工廠都有一個(gè)技術(shù)整合的人﹐會(huì)把最好的技術(shù)與知識(shí)拿出去

8、分享給技術(shù)委員會(huì)的成員。黃彥群指出﹐在臺(tái)積的人事考核項(xiàng)目中﹐能不能將自己的工作經(jīng)驗(yàn)記錄﹑編碼﹑儲(chǔ)存﹐并與人分享經(jīng)驗(yàn)﹐是重要項(xiàng)目之一。IT扮演重要角色在儲(chǔ)存﹑分享方面﹐臺(tái)積信息科技部門人員扮演很重要的支持角色。財(cái)務(wù)出身﹑現(xiàn)為臺(tái)積信息處副處長(zhǎng)﹑負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)﹑管理﹑物料等信息科技支持的戴憲磷指出﹐在公司內(nèi)部﹐每個(gè)部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作﹐也不要太由技術(shù)者的角度來(lái)看事情﹐而是應(yīng)該如何讓user用得很愉快。由于跟建廠有關(guān)

9、的知識(shí)可以儲(chǔ)存﹑擴(kuò)散﹐臺(tái)積三廠﹑四廠﹑五廠等自動(dòng)化程度已超過(guò)95％﹐有的幾乎已達(dá)到97％﹑98％左右?！缚梢宰詣?dòng)化就自動(dòng)化﹐」林錦富說(shuō)。支持臺(tái)積可以做好知識(shí)管理的一大工具是信息科技。臺(tái)積信息科技部門十分積極﹐會(huì)主動(dòng)替客戶思考事情要如何完成。臺(tái)積信息科技處所持的想法是：想盡辦法讓電腦做到計(jì)算機(jī)可以做的事情﹐讓人只做計(jì)算機(jī)無(wú)法取代的判斷﹑決策的事。譬如值班人員不見(jiàn)得要鎮(zhèn)日守在自動(dòng)化機(jī)器旁邊﹐但是當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中斷﹐計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)通知技術(shù)人員身上

10、的呼叫器﹐呼叫器立即自動(dòng)響起﹐通知值班人員前往了解機(jī)器狀況。「IT在臺(tái)積已經(jīng)變成生活必需品﹐如少了它﹐工作會(huì)變得沒(méi)有效率﹐」林錦富說(shuō)。實(shí)現(xiàn)虛擬工廠(virtualfab)信息科技也積極讓整個(gè)臺(tái)積制程透明化﹐讓客戶可以透過(guò)因特網(wǎng)﹐將臺(tái)積的工廠當(dāng)成自家后院的工廠。遠(yuǎn)在歐﹑美的臺(tái)積客戶（已無(wú)晶圓廠的IC設(shè)計(jì)工廠）可以透過(guò)因特網(wǎng)﹐直接連接臺(tái)積在新竹的生產(chǎn)工廠﹐馬上及時(shí)了解他們向臺(tái)積下單的晶片當(dāng)下在哪一個(gè)生產(chǎn)站﹐是否卡住不動(dòng)﹐良率如何等?？蛻粢话l(fā)

11、現(xiàn)他向臺(tái)積下單生產(chǎn)的芯片在某一個(gè)生產(chǎn)站卡住很久﹐就會(huì)打電話或透過(guò)計(jì)算機(jī)向新竹的臺(tái)積詢問(wèn)。也就是說(shuō)，客戶隨時(shí)可以掌握他下單的貨號(hào)進(jìn)度。任何一個(gè)客戶只要透過(guò)計(jì)算機(jī)直接向臺(tái)積敲訂單﹐臺(tái)積的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)﹑回復(fù)客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他?？蛻粢部砂阉麑?duì)臺(tái)積的抱怨直接打入計(jì)算機(jī)﹐透過(guò)因特網(wǎng)登錄臺(tái)積的數(shù)據(jù)庫(kù)﹐任誰(shuí)也無(wú)法將這些數(shù)據(jù)殺掉。這種因特網(wǎng)的及時(shí)與便利﹐讓遠(yuǎn)在歐美的客戶覺(jué)得臺(tái)積在新竹的工廠就好像在隔壁﹐不用自己設(shè)晶圓制造廠﹐讓臺(tái)

12、積代工就好了。「讓客戶覺(jué)得用我們的工廠﹐服務(wù)更順暢、制程更透明﹐」林坤喜說(shuō)。林錦富指出﹐要累積到這種程度﹐不是一朝一夕。戴憲磷指出﹐IT絕對(duì)是做苦工﹐是海底下的冰山﹐沒(méi)有人贍養(yǎng)﹐要有出世、不求名利、把事做好的想法?！肝覀兿葞涂蛻粝氲椒桨俯o成為公司的競(jìng)爭(zhēng)利器，」戴憲磷說(shuō)。臺(tái)積為了保固知識(shí)﹐有一個(gè)非常安全的防范措施──每一份數(shù)據(jù)都各自存在兩個(gè)不同建筑物的計(jì)算機(jī)內(nèi)。黃彥群指出﹐臺(tái)積有形的智能資本是專利﹑數(shù)據(jù)﹑客戶檔案﹑制程技術(shù)﹑做事的方法以及