1、關(guān)于團隊管理的心得體會—岳陽分公司陳誠2012年11月8日本月5日，參與林總的關(guān)于團隊管理和團隊問題的會議后，讓我看清自己作為分公司管理者存在的不足之處，也為我管理工作的提升指明了方向。其實，一直以來我都在思索這個問題，怎樣去管理好這個團隊?，F(xiàn)在終于找到答案。這里把我的工作心得和同事們作個交流：大家都知道，同樣的單不同素質(zhì)的團隊來執(zhí)行，結(jié)果是不一樣的。一個質(zhì)量好的單由一個優(yōu)秀的團隊來執(zhí)行成功的機會一定更好，所以打造優(yōu)秀團隊對我們成功開拓

2、新市場是何等重要，成敗得失這是基礎(chǔ)。并且目前我的團隊是完完全全處于一個剛剛起步階段（嬰兒期）這樣對部門經(jīng)理管理能力的考驗尤為嚴肅。我認為現(xiàn)階段我的團隊管理的方法最總要的有兩點：一、制度化、規(guī)范化的管理：，1、因為每個部門團隊現(xiàn)階段都不一樣，我覺得我的部門應該有一套適合我們的完整制度，并通過以此來進行完善的管理，并且落實到每個人的身上，完完全全去實施。并且注重公司的形象包裝。規(guī)范化給客戶一個良好的企業(yè)形象，畢竟客戶是直接跟業(yè)務(wù)員聯(lián)系的，業(yè)

3、務(wù)員給他的感覺就是這個公司給他的第一映像，首先從員工的服裝、公司對外宣傳的資料等等來進行規(guī)范化管理。2、目標管理：每人每周都要制定一個科學的目標（在實際能力范圍的目標）。這是考核業(yè)務(wù)人員工作到位最重要尺子。在一個業(yè)務(wù)公司來說哦業(yè)績是硬指標，如果一個業(yè)務(wù)員，在業(yè)績都無法完成的前提下，那他就是不合格的業(yè)務(wù)員，其他的一切都是空談。3、建立完善的檢查制度：有人曾說：“一個沒有監(jiān)督的政黨是一個腐敗的政黨，一個沒有檢核的制度是一個不完善的制度”。我

4、們分公司的檢核分為：①例行檢查。行成慣例，例如；工作日志報告的定時上交。②不定期抽查（客戶拜訪和聯(lián)系的回訪）。并且制定了嚴格的處罰規(guī)定，例如；電話任務(wù)量沒有完成，現(xiàn)金罰款：第一次5塊，第二次10塊以此類推并且達到三次部門所有人加班完成（采用連坐的方式）。這樣早期可能會有點嚴重，但是3、5個月之后，自然而然會形成一個良好地工作氛圍并且也加強了部門業(yè)務(wù)員的凝聚力。對團隊整體成長是有好處的。③實時監(jiān)督調(diào)控。在業(yè)務(wù)員跟單過程中實時了解跟單動態(tài)，

5、一旦發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決，避免問題的拖延，導致滾雪球一樣越滾越大，最后造成不可估量的損失。一切問題的發(fā)生制止在源頭。二、人性化管理：我認為同事在工作時間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個團隊管理者應該做好以下幾個方面：1、吃虧是福這也是林總教育我們的，與業(yè)務(wù)員在一起一定要有“吃虧在先”的精神。在這個不成熟的團隊里面，身為負責人，一定要有先付出的思想，只有你在付出，業(yè)務(wù)員才會感受到你的真誠，

6、才不會覺得你不是一味的在想著從他們手上收獲利益，前期你不去播種，再好的人才也是假的。2、鼓勵、鼓勵、再鼓勵，給業(yè)務(wù)員樹立信心在學生時代，一個優(yōu)秀的學生，一定是在鼓勵中成長的。同樣一個優(yōu)秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認為平時多鼓勵、多激勵、少批評、少指責，用先進鞭策后進是一種管理團隊的最好方式，以肯定的方式教他們發(fā)現(xiàn)問題的方法、解決問題。3、學會團隊的學習與分享俗話說，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”。工作中，遇到一些問題要廣泛聽取大家

7、意見，鼓勵到承上啟下的作用，對上要對公司領(lǐng)導團隊負責，對下要對自己的團隊（單位職工）進行負責，帶領(lǐng)自己的團隊（單位職工）完成公司下達的各項任務(wù)和考核指標，這就要求中層干部要正確理解團隊含義，并且?guī)ьI(lǐng)團隊完成目標，只有這樣才能把團隊建設(shè)好，因此只有理解了團隊，才能帶領(lǐng)好團隊。二、加強溝通，高效協(xié)調(diào)加強溝通，是領(lǐng)導主體與組織內(nèi)的上級、同級、下級或組織外的個人、組織、群體乃至社會，進行思想、觀點、信念、意見、感情、愿望交流的過程，目的是形成相

8、互理解、相互信任的和諧人際關(guān)系。高效協(xié)調(diào)，是領(lǐng)導主體為了更好地實現(xiàn)領(lǐng)導目標而采取不同的方法、手段，協(xié)同各方面的力量和步調(diào)，以達到相互配合，以形成最大合力和支持力的具體過程。溝通是協(xié)調(diào)的主要手段。領(lǐng)導，就是指領(lǐng)導者充分運用自己的影響力，在獲得被領(lǐng)導者的自覺追隨和服從的前提下，引導、率領(lǐng)被領(lǐng)導者實現(xiàn)共同目標的行為過程。加強溝通和協(xié)調(diào)，就是使自己成為受歡迎的人，提升與人合作的能力。在以往工作中，確實存在同上級、同級、下級的缺少相互溝通。通過此

9、次培訓使我認識到溝通在工作中的重要性和必要性，溝通可以加強相互之間的了解，減少誤會和誤解，統(tǒng)一認識，目標一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，預防和避免工作中的失誤。是減少內(nèi)耗、增加效益的重要手段；是實現(xiàn)人員團結(jié)、組織鞏固的有效途徑；是調(diào)動各方面積極性的重要方法，因此加強溝通和組織高效協(xié)調(diào)非常重要，在團隊中必須引起高度的重視。三、準確定位，把好尺度在實際工作中，中層干部既是領(lǐng)導著又是被領(lǐng)導著，在上級面前是被領(lǐng)導著，在下級面前又是領(lǐng)導著。對

10、待上級定好位，甘做綠葉；履好職，當好參謀；做好人，經(jīng)常溝通。對待下級要統(tǒng)籌而不包攬，要放手而不撒手，要寬容而不縱容，要敢斷而不獨斷，要兼聽而不盲從，要推功而不諉過，要廉潔而不廉情。在實際工作中，還要作到關(guān)心員工，了解員工的想法與困難，在力所能及的條件下解決員工的困難，但要把握好尺度，因為過度關(guān)心是一種傷害，對其他員工會產(chǎn)生不滿情緒，影響工作的正常運行，同時對那些得寸進尺的個別人員也要敢于制止，指出其缺點，督促其改進，只有這樣才能帶領(lǐng)好團

11、隊。四、敏銳觀察，頭腦清醒高績效團隊，觀察是領(lǐng)導者接觸工作對象最直接的途徑。良好的觀察力，在領(lǐng)導活動中具有十分重要的作用。領(lǐng)導者良好的觀察力是領(lǐng)導者作出科學決策的前提條件。領(lǐng)導者的任何決策都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，一個領(lǐng)導者能否準確及時的發(fā)現(xiàn)問題，直接關(guān)系到領(lǐng)導者和團隊的決策是否正確及時。因此，一個領(lǐng)導者要想做出正確及時、科學有效的決策，必須具有良好的觀察力，必須勤于觀察、善于觀察、敏銳觀察。一個適應時代發(fā)展的領(lǐng)導，必須具備良好的觀察力，并

12、時刻保持頭腦清醒，善于把握部屬的思想脈搏，不能人云亦云，步別人的后塵，培養(yǎng)起敏銳觀察、清醒頭腦是很重要的。五、全神貫注，善抓關(guān)鍵。高績效團隊，領(lǐng)導者良好的注意力是領(lǐng)導者提高工作和學習效率的必要條件，也是進行高效隊伍、提高領(lǐng)導效能的重要條件。領(lǐng)導工作的特殊性就在于他在一定的范圍內(nèi)具有統(tǒng)領(lǐng)和影響全局工作的作用，因此，領(lǐng)導者在工作中的疏忽大意，不僅僅給領(lǐng)導者自己，更重要的會給這個領(lǐng)導者領(lǐng)導下的團隊造成不良的后果，甚至巨大的損失?？傊?，要想成為