1、11客戶關系管理小組流程清單詳細設計流程對應概念設計流程流程編號流程名稱流程編號流程名稱2.1.1.1日常抄表工作安排2.1.1抄表工作管理2.1.1.2抄表路徑維護2.1.1.3具體抄表行為2.1.1.4電表讀數預估2.2.3.1帳單遞交2.2.3帳單遞交2.3.1.1托收付款管理2.3.1付款管理2.3.1.2托收退票2.3.3.1客戶信用記錄維護2.3.3信用記錄維護2.3.4.1催收程序維護2.3.4催收工作管理2.3.4.2催

2、收行為實施2.4.1.1指派、分派及監(jiān)督工作2.4.1計劃及分派工作3.1.1.1常規(guī)的信息獲取及承詢服務3.1.1客戶服務3.1.1.2客戶接觸信息記錄3.1.3.1生成客戶信息3.1.3客戶遷入3.1.3.2生成用電點信息3.1.3.3客戶遷入3.1.3.4客戶遷出3.2.1.1大客戶管理3.2.1大客戶管理3.3.1.1生成計劃外工作需求3.3.1計劃外工作需求管理3.3.1.2計劃外工作的計劃、分派及監(jiān)督3.3.1.3依據服務水

3、平協(xié)議跟蹤現(xiàn)場服務績效3.3.2.1生成計劃內工作需求3.3.2計劃內工作需求管理3.3.2.2生成業(yè)擴需求4.1.2.1市場活動計劃、實施及分析4.1.2市場活動管理4.3.1.1將客戶信息導入數據倉庫4.3.1客戶信息收集4.3.2.1屬性數據管理4.3.2客戶信息分析及細分詳細設計流程清單（自做概念流程部分）詳細設計流程對應概念設計流程流程編號流程名稱流程編號流程名稱2.1.2.1抄表讀數核對2.1.2抄表讀數核對2.1.3.1非

4、法用電的發(fā)現(xiàn)、查處2.1.3竊電檢查2.1.4.1表計供應2.1.4表計管理2.1.4.2計量裝置驗收2.1.4.3計量裝置故障處理2.1.4.4現(xiàn)場檢驗2.2.1.1自動的電費計算2.2.1費用計算2.2.1.2帳單金額計算2.2.2.1自動的帳單金額核對2.2.2帳單金額核對2.2.2.2帳單調整2.3.2.1靈活的付款方案2.3.2靈活的付款方式2.4.2.1監(jiān)督及完成工作2.4.2監(jiān)督及完成工作3.1.2.1判斷確認投訴類型及處

5、理渠道3.1.2客戶投訴3.1.2.2客戶滿意度調查4.1.1.1確定蘇州供電年度營銷計劃4.1.1市場分析、策略及計劃4.1.1.2市場分析4.2.1.1市場銷售預測4.2.1市場銷售預測4.3.3.1環(huán)境信息收集4.3.3環(huán)境信息收集4.3.3.2環(huán)境信息分析11客戶關系管理小組流程清單詳細設計流程對應概念設計流程流程編號流程名稱流程編號流程名稱2.1.1.1日常抄表工作安排2.1.1抄表工作管理2.1.1.2抄表路徑維護2.1.1

6、.3具體抄表行為2.1.1.4電表讀數預估2.2.3.1帳單遞交2.2.3帳單遞交2.3.1.1托收付款管理2.3.1付款管理2.3.1.2托收退票2.3.3.1客戶信用記錄維護2.3.3信用記錄維護2.3.4.1催收程序維護2.3.4催收工作管理2.3.4.2催收行為實施2.4.1.1指派、分派及監(jiān)督工作2.4.1計劃及分派工作3.1.1.1常規(guī)的信息獲取及承詢服務3.1.1客戶服務3.1.1.2客戶接觸信息記錄3.1.3.1生成客戶

7、信息3.1.3客戶遷入3.1.3.2生成用電點信息3.1.3.3客戶遷入3.1.3.4客戶遷出3.2.1.1大客戶管理3.2.1大客戶管理3.3.1.1生成計劃外工作需求3.3.1計劃外工作需求管理3.3.1.2計劃外工作的計劃、分派及監(jiān)督3.3.1.3依據服務水平協(xié)議跟蹤現(xiàn)場服務績效3.3.2.1生成計劃內工作需求3.3.2計劃內工作需求管理3.3.2.2生成業(yè)擴需求4.1.2.1市場活動計劃、實施及分析4.1.2市場活動管理4.3.

8、1.1將客戶信息導入數據倉庫4.3.1客戶信息收集4.3.2.1屬性數據管理4.3.2客戶信息分析及細分詳細設計流程清單（自做概念流程部分）詳細設計流程對應概念設計流程流程編號流程名稱流程編號流程名稱2.1.2.1抄表讀數核對2.1.2抄表讀數核對2.1.3.1非法用電的發(fā)現(xiàn)、查處2.1.3竊電檢查2.1.4.1表計供應2.1.4表計管理2.1.4.2計量裝置驗收2.1.4.3計量裝置故障處理2.1.4.4現(xiàn)場檢驗2.2.1.1自動的電

9、費計算2.2.1費用計算2.2.1.2帳單金額計算2.2.2.1自動的帳單金額核對2.2.2帳單金額核對2.2.2.2帳單調整2.3.2.1靈活的付款方案2.3.2靈活的付款方式2.4.2.1監(jiān)督及完成工作2.4.2監(jiān)督及完成工作3.1.2.1判斷確認投訴類型及處理渠道3.1.2客戶投訴3.1.2.2客戶滿意度調查4.1.1.1確定蘇州供電年度營銷計劃4.1.1市場分析、策略及計劃4.1.1.2市場分析4.2.1.1市場銷售預測4.2.