1、工程質量投訴處理制度工程質量投訴處理制度一、受理范圍1、房屋建筑工程質量投訴（以下簡稱投訴）是指公民、法人、投訴熱線和其他組織通過信函、電話、來訪等形式反映房屋建筑工程質量問題的活動。2、下列情況不屬于房屋工程質量投訴受理的范圍：（1）投訴人未先行與建設單位聯(lián)系、協(xié)商解決的；（2）因使用不當或第三者造成的質量缺陷；（3）不可抗力造成的質量缺陷；（4）違法違章的房屋建筑工程；（5）超過保修期規(guī)定的和不屬于保修范圍的；（6）已進入司法訴訟程

2、序的；（7）不具實名或匿名投訴的；（8）涉及經濟補償和糾紛或提出退、換房要求的；（9）被投訴人（單位）已破產、解散、失蹤、死亡等無投訴對象的；（10）房屋建筑工程以外涉及規(guī)劃、環(huán)境的部分；（11）法律法規(guī)明確不屬于房屋工程質量范疇的。二、受理程序建設工程質量監(jiān)督站設投訴受理部門，對照受理范圍受理投訴。投訴人應向投訴處理監(jiān)督機構告知下列情況，并填寫《質量投訴登記、處理表》：（1）投訴人姓名、聯(lián)系電話和投訴時間；（2）被投訴工程名稱、地址、

3、幢號和室號以及建設單位。（3）投訴的工程質量問題部位、情況簡述及舉證材料；（4）投訴人的具體意見。三、處理程序1、站投訴受理部門在受理投訴后，根據投訴的性質，書面指定責任科室或責任人承辦，并將《質量投訴登記、處理表》連同有關材料轉交承辦人。2、一般質量問題，承辦人應在七個工作日到所投訴工程的現(xiàn)場，會同責任單位查閱有關資料，詢問當事人、知情人，并核實投訴情況，對事實清楚、責任明確、能夠確定處理意見的，承辦人在處理投訴時應書面明確處理意見、

4、處理時限和對相關質量責任單位的具體要求，并經相關責任單位和投訴人會簽歸檔。3、涉及存在嚴重結構安全缺陷的或質量問題認定有困難的投訴，由站組織有關專家討論確定投訴處理意見，報站長同意后執(zhí)行。4、投訴處理結束后，承辦人應將《質量投訴登記、處理表》和投訴處理相關資料交投訴受理部門歸檔。5、對工程質量投訴中的質量問題不認真及時處理或故意拖延、敷衍了事的工程質量責任主體，將予以通報批評，情節(jié)嚴重的按照有關法律、法規(guī)等規(guī)定由建設行政主管部門進行行政