1、市場培訓部督導工作流程一、督導任務來源(6種)：1、業(yè)績提升督導任務：在每季的營運中，根據(jù)目前客戶營運情況，如客戶業(yè)績下滑或業(yè)績需要進一步提升，由客戶或公司提出督導任務。2、新店督導：新店開業(yè)時，由公司新店的業(yè)務輔導。3、一般性督導：如進行陳列、服務、店務等單項或幾項以標準化營運為目的的督導任務。4、店鋪認證：進行店鋪評級論證的掃街督導任務，包括裝修驗收。5、試銷：公司要求進行試銷時由員工下到店鋪進行季節(jié)性產(chǎn)品前期的預銷售，并配合店鋪認

2、真填寫表格以及顧客反饋問題。二、督導工作流程：（一）、業(yè)績提升（一般性）督導工作流程：A、督導前的準備工作：督導每次出差前需準備以下五個基本工具：1、客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡（店面布局圖、貨架陳列圖、客戶聯(lián)絡單當季櫥窗方案等等）2、講課資料：須攜帶電腦，并帶相關資料（培訓內(nèi)容；當季產(chǎn)品知識等等）3、銷售和管理表格：店鋪歷史銷售數(shù)據(jù)（包括進銷存情況），以及該時段店鋪使用的表格客資料表、每日必修、周報表等等）（熟4、與AD、代理

3、部（加盟部、直營部）、以及總代理相關負責人溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等等5、客戶提升工作資料：本次督導的任務計劃書（店鋪現(xiàn)存問題、培訓內(nèi)容、效果評估）B、督導工作流程：1、到達店鋪：（1）、先到店鋪周邊了解競爭品牌狀況，記錄競爭品牌相關信息（2）、回到店鋪觀察戶外門頭燈箱廣告櫥窗招貼畫等（拍照留檔）（3）、進入店鋪并向店長、店員問候，說明拜訪目的并做好溝通，主要跟老板或店長溝通，溝通前一定是對店鋪優(yōu)秀方面總結并給予贊美。

4、并通過詢問了解客戶的困惑或需求，并立即結合你判斷的問題與其進行溝通。并告知整改方法和步驟，并一一進行跟蹤和前期實行，并給老板制定后期跟進的工作計劃。2、進行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》（附表一），根據(jù)檢查內(nèi)容進行評估（1）、首先對達標項目予以肯定并給于鼓勵；（2）、再將不達標項目告知相關人員并給于建議；（3）、雙方對不達標部分及改進建議、行動方案取得共識；3、填寫《成交分析表》（附表二），分析業(yè)績未達成的真正原因，從而對店鋪進行教練；4

5、、同時向店員了解周邊競爭品牌相關信息，補充完成競爭品牌信息；5、培訓輔導：（1）、視情況采取分班培訓或安排在晚上打烊時間，在店鋪現(xiàn)場進行培訓，務計劃書”，進行現(xiàn)場培訓輔導；根據(jù)“督導的任附件一：店鋪名稱：零售店檢查表檢查人員：檢查日期：檢查時間：午：至：(合格)√(合格)√項目(不合格)項目(不合格)一、作業(yè)流程檢視：（一）、到達崗位：1、是否更換制服、工鞋、工牌2、是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴3、早會是否準時召開，有無按早會制度

6、執(zhí)行？2、員工個人形象是否合乎標準？（二）、營業(yè)前準備：1、是否清點貨品，貨品是否準確無誤？2、是否清點現(xiàn)金，現(xiàn)金是否準確無誤？3、是否清掃貨場并保持清潔？（1）、門口招牌、LOGO標完整、清潔（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺及模特整潔（3）、通道、門口、地板、天花板整潔（4）、店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范情況（5）、機器設備、貨架及層板整潔（6）、玻璃、鏡身及墻身整潔（三）、營業(yè)中：1、是否保持貨場衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生2、音樂保持正常播放、室

7、內(nèi)溫度正常3、試衣間門保持關閉（四）、營業(yè)結束準備：1、貨品是否清點？并核對帳目？2、整理貨場貨品3、是否將現(xiàn)金正確存放4、是否規(guī)范操作帳務工作？5、晚會是否準時召開，有無按晚會制度執(zhí)行？6、是否關閉所有電腦、音響、照明、門窗二、服務流程檢視：1、顧客進店時，用“打招呼”的標準用語必須分時段，分節(jié)日打招呼2、顧客進門時，需主動為顧客開門3、留意顧客的需求，主動跟隨顧客4、主動為顧客介紹貨品（7）、收銀臺桌面、電腦POS設備清潔5、介紹貨

8、品運用FAB的技巧（8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況（9）、商品、包裝物、衣架、褲架等配件6、主動邀請顧客試衣7、按試衣間服務的規(guī)范要求執(zhí)行：先了解顧客尺碼，取出合適服裝，拆裝衣、褲架，解開整潔服裝鈕扣、拉鏈，帶領顧客到試衣間前，將貨品掛在試衣間內(nèi)，關門。敲門，（10）、試衣間（鏡子、墻壁、地面、試衣鞋）衛(wèi)生狀況4、營業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營牌正確擺放？5、標準背景音樂播放是否合乎規(guī)定6、店鋪燈光合乎實際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗）7、應急燈備量足夠