1、—1—昆山市人民政府辦公室昆山市人民政府辦公室昆山市監(jiān)察局昆政辦發(fā)〔2008〕79號關于全市機關效能建設明查暗訪情況的通報關于全市機關效能建設明查暗訪情況的通報昆山開發(fā)區(qū)、花橋經濟開發(fā)區(qū)、昆山高新區(qū)、旅游度假區(qū)管委會，各鎮(zhèn)人民政府，市各委辦局，各直屬單位：近期，市效能辦通過組織市黨風廉政、機關效能建設特約監(jiān)督員進行明查暗訪，開展機關效能建設專項督查，實施綜合行政電子監(jiān)察和窗口單位視頻監(jiān)控等多種途徑和方式，對全市機關效能建設情況進行了全方

2、位、多渠道的監(jiān)督檢查。從明查暗訪的總體情況來看，大多數(shù)單位貫徹落實市機關效能建設會議精神態(tài)度堅決，行動迅速，措施有力，效果明顯，但明查暗訪中也發(fā)現(xiàn)了一些問題和現(xiàn)象，機關效能建設在不同區(qū)域之間、部門與部門之間、機關干部個人與個人之間，還存在不平衡，極少數(shù)單位、個別機關干部還存在工作自由散漫、服務效能低下和工作不到位等情—3—4部分道路建部分道路建設管理管理問題問題比較突出，管理水平有待提高。突出，管理水平有待提高。城區(qū)多處道路改造，導致交

3、通擁擠，相關職能部門要加強溝通協(xié)調，科學合理地規(guī)劃公交路線，并加強疏導，保證居民出行和道路暢通；前進西路、馬鞍山西路以及中華園附近多處道路出現(xiàn)了“波浪式”起伏的現(xiàn)象，相關部門要認真分析原因，明確相應控制措施，在今后道路建設中嚴防出現(xiàn)類似現(xiàn)象。5便民服便民服務措施不措施不夠到位，服到位，服務意識有待增有待增強。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的個別窗口以業(yè)務量少、人手緊為由，打算撤離服務中心；個別窗口業(yè)務量多、人手少，服務承諾不能兌現(xiàn)；個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服

4、務中心窗口存在工作人員脫崗現(xiàn)象；全程代理制度在各鎮(zhèn)便民服務中心的執(zhí)行情況不平衡；部分村級便民服務室未能真正發(fā)揮應有的職能。6部分部分銀行窗口未按行窗口未按規(guī)范化服范化服務要求要求執(zhí)行，公共服行，公共服務不到不到位。位。部分銀行網點雖設置了“一米線”標記，但未督促客戶按規(guī)定執(zhí)行；一些銀行網點對客戶提出的意見和建議未及時批閱處置；有的銀行網點服務承諾未公示，還存在排長隊現(xiàn)象。對本次明查暗訪中查實的問題，市府辦、效能辦已于7月18日召開有關單