1、高校設計教育網(wǎng)絡平臺的服務系統(tǒng)設計高校設計教育網(wǎng)絡平臺的服務系統(tǒng)設計研究研究一、現(xiàn)狀背景我國高校教育網(wǎng)絡平臺的建設旨在發(fā)展與聚集豐富、優(yōu)秀的高校網(wǎng)絡教學資源以及營造一個課程開發(fā)者共同參與優(yōu)質資源構建的氣氛，營造一個資源共享的良好環(huán)境，不斷形成和豐富優(yōu)秀的課程資源，并實現(xiàn)優(yōu)質資源的普及和高效利用。針對高校設計教育的網(wǎng)絡平臺，除了要為師生提供便捷的教育學習互動平臺，還應提聯(lián)盟供豐富的設計軟件教程資源、優(yōu)秀的設計作品分享平臺以及師生間交流互動

2、平臺。無論是硬性條件，還是軟性條件，都應成為考核一個完善的設計教育網(wǎng)絡平臺的必要條件。在我國高校教育模式改革的推動下，學生進行自主學習與團隊寫作正在逐步取代只靠老師單方面灌輸知識的教學模式。加上互聯(lián)網(wǎng)和移動技術的推廣和普及也使得網(wǎng)絡信息采集、視頻遠程教學、多媒體輔助教學等教學方式越來越普遍，由此傳統(tǒng)的以查詢信息為主的高校網(wǎng)絡平臺越來越不能滿足數(shù)字化校園的發(fā)展以及社會對于人才的需求。由此，高校網(wǎng)絡平臺在保留傳統(tǒng)的信息查詢服務的同時，其功能

3、應向網(wǎng)絡化、共享化、社交化的方向發(fā)展，例如提供包括教學輔導、網(wǎng)絡資源共享、講座活動組織策劃在內的多樣化的服務。無形層面給予使用者優(yōu)質的體驗，并最終達到設計師最初的設計意圖。布里基梅格說過：“服務設計的目的在于確保服務的內容是有效的，具有可行性的，被顧客所需要的，同時對服務提供者來說，是具有效率、效果的特色服務。”放在高校里，服務設計的根本目的便是讓學生獲得知識與技能，從而培養(yǎng)出高素質的人才。而在高校設計教育網(wǎng)絡平臺的服務設計系統(tǒng)中，基于

4、服務設計思維的過程，既要考慮學生的學習需求，也要考慮教師的教學需求，以及學校的培養(yǎng)管理需求。在南京藝術學院、南京工業(yè)大學兩所高校網(wǎng)絡平臺的前期調研中，通過網(wǎng)絡搜索比對、角色扮演、一對一訪談等方法，我對服務接收者與服務提供者的需求比重和內容進行了簡要劃分。應用服務設計的高校設計教育網(wǎng)絡平臺應兼顧以下幾點：從使用者需求出發(fā)；兼顧服務接收者與服務提供者的需求；服務接收者、服務提供者、設計師合作完成系統(tǒng)設計；利用服務設計思維、遵循服務設計原則、