1、第1頁(yè)849華南理工大學(xué)2017年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試卷（試卷上做答無(wú)效，請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上做答，試后本卷必須與答題紙一同交回）科目名稱(chēng)：旅游學(xué)適用專(zhuān)業(yè)：旅游管理共4頁(yè)1.名詞解釋?zhuān)ㄒ还裁~解釋?zhuān)ㄒ还?4分，每題分，每題6分）分）（1）旅游吸引物（2）游客滿(mǎn)意度（3）景區(qū)生態(tài)承載力（4）志愿者旅游2.問(wèn)答題（一共問(wèn)答題（一共40分，每題分，每題10分）分）（1）何謂網(wǎng)絡(luò)口碑？再總結(jié)出旅游地網(wǎng)絡(luò)口碑的三個(gè)特點(diǎn)并分別舉例說(shuō)明。（2）旅游的

2、本質(zhì)是什么？請(qǐng)以自己的理解說(shuō)明這個(gè)概念。（3）舉例簡(jiǎn)述民俗風(fēng)情旅游資源開(kāi)發(fā)利用方向。（4）何謂大數(shù)據(jù)？簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)在我國(guó)旅游業(yè)里的應(yīng)用現(xiàn)狀。3.案例分析（一共案例分析（一共36分）分）案例一案例一深圳東部華僑城太空迷航事故深圳東部華僑城太空迷航事故事發(fā)：設(shè)備突然停止運(yùn)行“太空迷航”是東部華僑城去年運(yùn)行的一個(gè)旅游項(xiàng)目，眾多游客對(duì)該項(xiàng)目的評(píng)價(jià)較好。首先，游客進(jìn)入一個(gè)封閉的展館，人們可以看到中國(guó)和世界的航天歷史展覽，現(xiàn)場(chǎng)還配有太空服，游客可穿上

3、拍照。真正的“太空迷航”是指游客坐上一輛模擬的太空飛船，四個(gè)人一個(gè)船艙，總共能乘坐48人?！捌痫w”之前，游客會(huì)先感覺(jué)到周?chē)岷冢挥酗@示屏發(fā)亮?！捌痫w”之后則會(huì)感覺(jué)到雙腿非常沉重，隨后屏幕上顯示沖破大氣層，沖向太空的場(chǎng)景。整個(gè)過(guò)程都是通過(guò)統(tǒng)一的程序控制。據(jù)當(dāng)時(shí)坐在飛船上的游客介紹，第3頁(yè)案例二案例二錦江之星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略錦江之星的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略2010年我國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)熱鬧非凡，無(wú)論是酒店還是機(jī)票在線(xiàn)預(yù)訂網(wǎng)站都紛紛打起了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)牌，先是有

4、國(guó)內(nèi)某網(wǎng)站仿效澳洲大堡礁“世界上最好的工作”案例，發(fā)起了“萬(wàn)元試睡員”活動(dòng)吸引了大批網(wǎng)民關(guān)注。面對(duì)此情景，錦江之星的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)注意到，只有將中國(guó)網(wǎng)民的行為習(xí)慣和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果最大化。與國(guó)內(nèi)風(fēng)頭正盛的SNS媒體——開(kāi)心網(wǎng)合作，便成為錦江之星市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一次重要選擇。錦江之星市場(chǎng)部總監(jiān)陳文哲先生介紹說(shuō)，開(kāi)心網(wǎng)的用戶(hù)主要以國(guó)內(nèi)各大城市的白領(lǐng)為主，其人群特征和消費(fèi)品味符合錦江之星的品牌定位。這是錦江之星選擇和開(kāi)

5、心網(wǎng)合作的重要原因之一，如何讓開(kāi)心網(wǎng)的用戶(hù)也能成為錦江之星的用戶(hù)，他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在不影響開(kāi)心網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的前提下給予潛在客戶(hù)人群以足夠的利益驅(qū)動(dòng)。為此，錦江之星攜全國(guó)已開(kāi)業(yè)的300多家連鎖店在2010年1月20日開(kāi)始到3月10日共同推出“千萬(wàn)（獎(jiǎng)品）別錯(cuò)過(guò)”的主題優(yōu)惠活動(dòng)，獎(jiǎng)品非常豐富，活動(dòng)設(shè)置輕松、有趣，使得開(kāi)心網(wǎng)首頁(yè)廣告的網(wǎng)民瀏覽量很快超過(guò)100萬(wàn)次，網(wǎng)友對(duì)活動(dòng)帖子的瀏覽量達(dá)到500萬(wàn)次，每天都有近10萬(wàn)人次將錦江之星的抵用券作為禮物在親

6、朋好友之間互相贈(zèng)送。請(qǐng)分析該案例，回答以下問(wèn)題：（1）錦江之星此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為何能取得好效果？請(qǐng)結(jié)合旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理加以解釋?zhuān)?分）（2）結(jié)合案例，闡述當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征下，我國(guó)本土酒店品牌在營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇方面應(yīng)該考慮哪些策略（10分）4.研究設(shè)計(jì)（研究設(shè)計(jì)（20分）分）“藏飄”是指在中國(guó)西藏地區(qū)工作、生活或旅行，但又不屬于西藏居民的特殊人群。他（她）來(lái)自于世界各地，被西藏深深吸引而決定留下來(lái)，浪跡于西藏各地，只為尋找自己理想中的“香格