1、員工背景調(diào)查方法和注意事項(xiàng),,,背景調(diào)查，英文翻譯為Background Investigation或者reference checking，是指通過(guò)從外部求職者提供的證明人或以前工作的單位那里搜集資料，來(lái)核實(shí)求職者的個(gè)人資料的行為，是一種能直接證明求職者情況的有效方法。,一、目的,,一般告知候選人已經(jīng)開(kāi)始著手對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查，那么通常這個(gè)候選人已經(jīng)被認(rèn)可了，獲得這個(gè)職位的可能性已經(jīng)是80%以上了。背景調(diào)查的主要目的就是進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)錄用

2、人員，特別是關(guān)鍵崗位、重要人員的背景調(diào)查不但是必要的，而且是必須的。,,,一、目的,,,公司要求：行政人力部/城市公司辦公室負(fù)責(zé)在發(fā)放錄用通知前根據(jù)需要對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查?！狟YZY-OP-RL02-A 員工招聘管理流程（集團(tuán)）、BYZY-OP-RL02-B 員工招聘管理流程（城市公司）,建議：在總裁或城市公司總經(jīng)理正式簽錄用審批表前，完成候選人背景調(diào)查，作為最終錄用決策的重要參考依據(jù)。,,1、對(duì)于基層員工的背景調(diào)查。只需要做

3、相對(duì)有參考性的信息核實(shí)就可以了，目的在于去偽存真、簡(jiǎn)單了解，避免由于虛假信息給企業(yè)帶來(lái)在招聘時(shí)的潛在用人風(fēng)險(xiǎn)。 2、對(duì)于重要崗位以及中高層管理者的背景調(diào)查。要根據(jù)公司要求和不同崗位的特點(diǎn)，纂寫(xiě)有針對(duì)性的調(diào)查報(bào)告，通過(guò)全面、深入的問(wèn)題設(shè)計(jì)，幫助錄用決策人了解所關(guān)注的問(wèn)題和信息。目的在于全方位了解候選人在以往工作能力（管理方法、管理模式）、工作表現(xiàn)、誠(chéng)信度、敬業(yè)度及職業(yè)操守等方面的信息，從而判定候選人工作履歷

4、信息與企業(yè)招聘崗位需求及團(tuán)隊(duì)要求的匹配度，從而降低招聘風(fēng)險(xiǎn)，提高招聘成功率。 3、在面試的過(guò)程中覺(jué)得有疑問(wèn)崗位的背景調(diào)查。比如工作時(shí)間出現(xiàn)斷層，學(xué)習(xí)經(jīng)歷覺(jué)得不妥等進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。,二、背景調(diào)查的分類(lèi),,,候選人的職位、工作期間、擔(dān)任的職務(wù)、工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)表現(xiàn)簡(jiǎn)歷真?zhèn)?、學(xué)歷/證書(shū)真假、離職原因、薪資待遇、家庭情況候選人有哪些優(yōu)缺點(diǎn)、職業(yè)道德情況，有無(wú)與公司發(fā)生勞動(dòng)糾紛、與公司上下級(jí)關(guān)系、個(gè)性、管理風(fēng)格-

5、-----,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,1、候選人學(xué)歷、證書(shū)的調(diào)查 對(duì)于學(xué)歷的調(diào)查，比較容易判斷出來(lái)，現(xiàn)在很多的學(xué)歷證書(shū)、英文證書(shū)網(wǎng)上都可以查出來(lái)。一般采取“證書(shū)編號(hào)網(wǎng)上查詢(xún)”或“直接找其畢業(yè)學(xué)校請(qǐng)求配合調(diào)查”的方法，除非是一些年代比較久遠(yuǎn)的學(xué)?；蛘呤且呀?jīng)不存在的學(xué)校，一般的學(xué)校的檔案館都會(huì)存放學(xué)生的學(xué)歷證明，一般都會(huì)很快調(diào)查出結(jié)果。但如果是無(wú)關(guān)緊要的證書(shū)，不用做細(xì)致調(diào)查。高等教育學(xué)歷查詢(xún)網(wǎng)站：http://www

6、.chsi.com.cn/,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,2、工作經(jīng)歷的核查2.1任職時(shí)間 有不少的經(jīng)理人，喜歡在任職時(shí)間上做假。一般表現(xiàn)形式是加長(zhǎng)任期時(shí)間。很多經(jīng)理人也知道，頻繁的跳槽對(duì)于應(yīng)征新的崗位是個(gè)很大的障礙，因?yàn)轭l繁的跳槽給人的感覺(jué)是能力不夠，心浮氣躁，或是忠誠(chéng)度很差等。為此，為了帶給未來(lái)業(yè)主好的印象，部分經(jīng)理人對(duì)其任職時(shí)間進(jìn)行了肆意的修改。,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,2、工作經(jīng)歷的核查2.2任職職位

7、 職位不實(shí)這個(gè)現(xiàn)象是最普遍的，第一種表現(xiàn)是給自己“升官”。比如任職是經(jīng)理，說(shuō)成是總監(jiān)；任職總監(jiān)的，說(shuō)成是副總或總經(jīng)理；任職副總的，說(shuō)成的總經(jīng)理或CEO。第二種表現(xiàn)是捏造任職經(jīng)歷。不曾在某公司任職過(guò)，但對(duì)該公司比較了解，就謊稱(chēng)在該公司任職。,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,2、工作經(jīng)歷的核查2.3具體工作內(nèi)容 候選人擔(dān)任此職務(wù)應(yīng)該負(fù)責(zé)的工作有哪些。一定要弄清這些問(wèn)題以避免混水摸魚(yú)的現(xiàn)象發(fā)生，有的候選人可能也就在前一個(gè)公司

8、剛剛提拔為經(jīng)理，大部分時(shí)間是主管，卻在簡(jiǎn)歷上寫(xiě)擔(dān)任經(jīng)理職位兩年的時(shí)間；不分管銷(xiāo)售的副總，說(shuō)成了分管銷(xiāo)售。因此背景調(diào)查能夠挖掘出一些不真實(shí)的信息。,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,2、工作經(jīng)歷的核查2.4候選人的工作表現(xiàn) 候選人的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，與其他同事比較起來(lái)表現(xiàn)如何?？纯戳私獾降那闆r是不是和簡(jiǎn)歷中描寫(xiě)的一樣。其上司和下屬對(duì)候選人的評(píng)價(jià)如何，因?yàn)樗麄兓旧献盍私夂蜻x人的工作表現(xiàn)。有些候選人喜好吹噓，說(shuō)業(yè)績(jī)翻了兩番等等，這種情況

9、就特別需要調(diào)查。,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,2、工作經(jīng)歷的核查2.5人際關(guān)系能力 與其他同事相處的如何，是喜歡單打獨(dú)斗，還是團(tuán)隊(duì)精神很好?人際關(guān)系緊張，還是特別受歡迎？特別是對(duì)于從事管理類(lèi)工作的候選人來(lái)說(shuō)良好的交際能力和人際關(guān)系能力是不可或缺的。,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,2、工作經(jīng)歷的核查2.6離職原因分析 真實(shí)的離職原因是什么，若有機(jī)會(huì)他的上級(jí)或公司是否還愿雇傭他，或者還希望與他作同事?？纯从诤蜻x

10、人自己說(shuō)的是否一致，也許能發(fā)現(xiàn)候選人可能在某些方面有掩飾。,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,3、輔助資料調(diào)查3.1個(gè)人魅力如何？ 做事風(fēng)格如何，工作積極性和熱情如何，下屬對(duì)其服從性和佩服度如何，獨(dú)立開(kāi)展工作的能力如何，是否以身作則等，可以通過(guò)證明人對(duì)候選人的評(píng)價(jià)中反映出來(lái)，再結(jié)合面試的情況共同進(jìn)行評(píng)價(jià)。,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,3、輔助資料調(diào)查3.2在個(gè)性和誠(chéng)信上的表現(xiàn) 如內(nèi)向還是外向，熱情還是冷淡，是否

11、待人真誠(chéng)，誠(chéng)信方面有無(wú)問(wèn)題，是否有發(fā)生過(guò)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。誠(chéng)信作為一種社會(huì)美德，是人人都應(yīng)具備的東西。同時(shí)，誠(chéng)信也是所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之本，所以一個(gè)不講誠(chéng)信的人無(wú)論在什么樣的企業(yè)里都是不受歡迎的。對(duì)個(gè)人誠(chéng)信品格的調(diào)查非常重要，對(duì)不講誠(chéng)信的人，無(wú)論能力再?gòu)?qiáng)，企業(yè)也是不會(huì)聘用的。,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,3、輔助資料調(diào)查3.3證明人與候選人之間的關(guān)系 與候選人認(rèn)識(shí)多久，關(guān)系如何，證明人擔(dān)任什么職務(wù)。這樣才能檢驗(yàn)該證明人提供的信息

12、是否有參考意義以及參考的程度如何。請(qǐng)證明人評(píng)價(jià)一下候選人的優(yōu)點(diǎn)和不足之處（或者是需要提高的方面）。,三、背景調(diào)查的內(nèi)容,,,1、電話(huà) 一般會(huì)要求候選人提供2-3名的證明人，明確證明人的姓名、聯(lián)系方式、職位等信息。一般的，會(huì)通過(guò)電話(huà)的方式與證明人取得聯(lián)系，在確認(rèn)身份的情況下，按部就班的咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。由于候選人一般會(huì)和證明人事先說(shuō)明，所以通過(guò)電話(huà)的方式，也能夠取得證明人的信任。2、書(shū)面 人力資源部作為官

13、方的調(diào)查渠道，在做調(diào)查時(shí)，肯定是要和候選人原服務(wù)單位的人力資源部打交道。有個(gè)可喜的現(xiàn)象，越來(lái)越多的人力資源部對(duì)于背景調(diào)查都愿意給予配合，但人力資源部的要求一般是要書(shū)面的正式函件。而通過(guò)這樣調(diào)查過(guò)來(lái)的效果往往比較好。,四、背景調(diào)查的方式和方法,,,3、上門(mén)拜訪(fǎng)（項(xiàng)目實(shí)地考察） 針對(duì)有些候選人，特別是非常重要的崗位，有必要采用上門(mén)拜訪(fǎng)的方式，對(duì)原先候選人所經(jīng)歷的公司情況進(jìn)行調(diào)查，并多方面的對(duì)候選人的情況進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，這種方式往

14、往能獲得大量的一手信息。特別是項(xiàng)目高管候選人，建議到項(xiàng)目實(shí)地進(jìn)行考察。4、其他方式 利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從比較熟悉、了解候選人并且能保守秘密的朋友做調(diào)查；從候選人的親朋好友中做調(diào)查；從候選人的同學(xué)、老師中做調(diào)查；還有，針對(duì)有些知名度的候選人，從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上調(diào)查，從合作客戶(hù)中調(diào)查等。,四、背景調(diào)查的方式和方法,,,一、調(diào)查前應(yīng)做的工作1、準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化電話(huà)背景調(diào)查問(wèn)題。2、選擇咨詢(xún)對(duì)象和詢(xún)問(wèn)重點(diǎn)。3、如果詢(xún)問(wèn)候選人的現(xiàn)任經(jīng)

15、理, 必須征得候選人的同意。4、在面試時(shí)向候選人說(shuō)明, 背景調(diào)查的滿(mǎn)意度會(huì)直接影響公司的錄用決定。二、調(diào)查咨詢(xún)來(lái)源 1、應(yīng)聘者在《應(yīng)聘登記表》中填寫(xiě)的證明人/推薦人。2、通過(guò)其它渠道了解到的相關(guān)人員，如原單位的人力資源部人員、原上級(jí)主管或同事等。3、盡量避免詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者目前工作的單位。,五、背景調(diào)查的基本流程,,,三、調(diào)查咨詢(xún)內(nèi)容1、在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時(shí)間、職位。2、實(shí)際工作內(nèi)容和責(zé)任、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估情況。3、現(xiàn)任職位的薪酬

16、福利狀況（可 選）。4、工作能力、態(tài)度和性格特征等。5、他的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，擅長(zhǎng)什么，哪些地方需要改善？6、他為什么離開(kāi)公司？四、程序1、自我介紹，說(shuō)明意圖，強(qiáng)調(diào)電話(huà)內(nèi)容是保密的。2、告訴對(duì)方你可能問(wèn)到的問(wèn)題，問(wèn)對(duì)方這時(shí)候談話(huà)是否方便。3、調(diào)查咨詢(xún)內(nèi)容。4、請(qǐng)對(duì)方介紹另一些咨詢(xún)?nèi)恕?、感謝對(duì)方支持，并說(shuō)明如對(duì)方有同樣需求, 我公司將盡力配合, 再見(jiàn)。,五、背景調(diào)查的基本流程,,,特別注意事項(xiàng)1、詢(xún)問(wèn)與工作有關(guān)的問(wèn)題。

17、2、注意咨詢(xún)?nèi)说恼Z(yǔ)調(diào)、停頓、暗示、沒(méi)有說(shuō)明或避而不答的問(wèn)題。3、盡量詢(xún)問(wèn)具體事例。4、確保咨詢(xún)所得資料保密。5、在面試后，背景調(diào)查應(yīng)及早進(jìn)行。,五、背景調(diào)查的基本流程,,,1、兼聽(tīng)則明，偏信則暗，360度調(diào)查 除了聽(tīng)證明人的評(píng)價(jià)，也要多方調(diào)查才好。人力資源部作為官方渠道，肯定要聯(lián)系一下，如果有辦法獲得業(yè)主的評(píng)價(jià)將是更好的，另外也找到曾經(jīng)是候選人的同事來(lái)問(wèn)問(wèn)，相信如果10個(gè)人里面有7個(gè)人以上說(shuō)好，那可以基本下結(jié)

18、論，這個(gè)候選人是值得推薦的。 對(duì)于接受調(diào)查的證明人的劃定范圍，一般涉及候選人的“上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、原單位其他相關(guān)部門(mén)以及候選人以往的部分客戶(hù)等”，這樣全方位的360度調(diào)查，更有利于得到準(zhǔn)確的信息，從而對(duì)候選人得出公正的評(píng)價(jià)。 比如一個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)，我們調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查的范圍會(huì)涉及：“上司、下屬、平級(jí)同事、客戶(hù)、公司老總、人力資源部”幾個(gè)跟銷(xiāo)售總監(jiān)接觸比較多的部門(mén)。,六、如何讓背景調(diào)查的結(jié)果更有效,,,綜合了人

19、力資源部與其直接上司的調(diào)查才會(huì)更加的全面。,,2、設(shè)計(jì)“結(jié)構(gòu)化”調(diào)查問(wèn)題提綱 根據(jù)素質(zhì)模型設(shè)計(jì)“結(jié)構(gòu)化”問(wèn)題，盡量做到問(wèn)題的具體化和可量化。如果滿(mǎn)分是100分話(huà)，這項(xiàng)工作您給他評(píng)分多少？如果您給他打80分的話(huà)，您認(rèn)為他還有20分是那方面做得不好？在這項(xiàng)工作中，有沒(méi)有什么具體得事例您覺(jué)得有代表性得可以給我們描述一下。,六、如何讓背景調(diào)查的結(jié)果更有效,,,1、一般情況是在面試合格后進(jìn)行。在做背景調(diào)查之前，應(yīng)征得被調(diào)查

20、人的同意。有必要的話(huà)可先和被調(diào)查者事先簽訂一份“背景調(diào)查授權(quán)書(shū)”，這個(gè)證明文件是非常重要的。第一點(diǎn)，它做倒了對(duì)被調(diào)查的人的尊重。第二點(diǎn)，在進(jìn)行背景調(diào)查的時(shí)候，也可以作為說(shuō)服被咨詢(xún)對(duì)象接受詢(xún)問(wèn)的有力的授權(quán)證明，尤其是在一些港資和外資公司的時(shí)候，如果沒(méi)有被調(diào)查人的背景調(diào)查授權(quán)書(shū)。對(duì)方公司根本就不會(huì)搭理你的。提供完授權(quán)書(shū)以后，就要求被調(diào)查人提供一些可以作為他證明人的聯(lián)系方式了。,七、應(yīng)該特別注意的幾個(gè)問(wèn)題,,,2、限定要調(diào)查問(wèn)題的范圍，主要對(duì)

21、于求職者工作情況有關(guān)的方面進(jìn)行調(diào)查，而無(wú)關(guān)的特別是涉及到個(gè)人隱私的問(wèn)題，要堅(jiān)決避免。3、應(yīng)該優(yōu)先選取求職者的前上司或同事進(jìn)行調(diào)查，由于這些人跟求職者有最多的工作接觸，對(duì)求職者的品行、能力、工作態(tài)度有更深刻的了解。4、對(duì)在職人員的調(diào)查要特別謹(jǐn)慎，難度也比較大，因?yàn)槿绻闳ミM(jìn)行背景調(diào)查的話(huà)會(huì)對(duì)人才造成嚴(yán)重的影響。個(gè)人認(rèn)為，可以通過(guò)這個(gè)公司已經(jīng)離職出去的員工來(lái)了解。,七、應(yīng)該特別注意的幾個(gè)問(wèn)題,,,5、與接受調(diào)查的人溝通交流時(shí)，必須清

22、楚的表明身份及來(lái)意,明確的告知對(duì)方目的所在.讓對(duì)方確知你們之間的對(duì)話(huà)內(nèi)容是絕對(duì)保密的，告知對(duì)方候選人目前所應(yīng)聘的是那一項(xiàng)職務(wù),好讓對(duì)方可以就事論事的評(píng)論，當(dāng)對(duì)方在敘述時(shí), 絕對(duì)不要中途插話(huà), 因?yàn)橐坏┍淮驍嗪? 有可能對(duì)方也不愿再繼續(xù)原來(lái)的話(huà)題了。6、如果覺(jué)得對(duì)方似乎有意回避某些問(wèn)題時(shí), 你仍然應(yīng)該契而不舍的追究, 并誠(chéng)懇的告知對(duì)方; 你之所以如此執(zhí)著,無(wú)非是希望確定這個(gè)錄用的決定對(duì)于公司及求職者雙方都是最合適的選擇。,七、應(yīng)該特別

23、注意的幾個(gè)問(wèn)題,,,7、選擇合理的聯(lián)系時(shí)間。在工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)方一般都很忙，但是通常情況下，下午四點(diǎn)鐘左右的時(shí)候會(huì)稍微好一點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)間打過(guò)去，得到配合的概率會(huì)大一些。否則，如果在其他時(shí)間打，沒(méi)人會(huì)搭理你。8、調(diào)查的內(nèi)容要循序漸進(jìn)、由淺入深。千萬(wàn)不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)一些對(duì)方不便透露的問(wèn)題，如應(yīng)聘人員原來(lái)的工資待遇等等。這樣的話(huà)，不但得不到這個(gè)問(wèn)題的答案，而且會(huì)把對(duì)方惹煩，其他的問(wèn)題也不會(huì)配合回答了。要靈活掌握問(wèn)問(wèn)題的順序，一般是把最簡(jiǎn)單、

24、無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題放在最前面問(wèn)，再一點(diǎn)一點(diǎn)地深入，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方態(tài)度不好，馬上停止調(diào)查，感謝對(duì)方的配合，迅速結(jié)束通話(huà)。,七、應(yīng)該特別注意的幾個(gè)問(wèn)題,,,1、盡量不要用開(kāi)放性的問(wèn)題，而是采用封閉式的問(wèn)題 譬如說(shuō)，想調(diào)查工作積極性，千萬(wàn)不能就簡(jiǎn)單問(wèn)“某某工作積極性如何”，不妨這樣拆成幾個(gè)問(wèn)題逐個(gè)發(fā)問(wèn)———“工作繁忙時(shí)，候選人會(huì)不會(huì)選擇加班？加班是由工作量導(dǎo)致的還是工作能力和工作效率導(dǎo)致的？還是他尋求個(gè)人發(fā)展導(dǎo)致的？”也就是盡量

25、把主觀信息客觀化。 比如想了解候選人的業(yè)績(jī)好壞，那就千萬(wàn)不要直接問(wèn)他的業(yè)績(jī)好不好，而是要問(wèn)，“跟他的前任相比在哪些方面有了突破，從數(shù)字上體現(xiàn)出來(lái)怎樣的飛躍，他在一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中究竟負(fù)責(zé)哪個(gè)部分，他帶的團(tuán)隊(duì)究竟有多少人?！?八、一些技巧,,,2、預(yù)防證明人與被調(diào)查的候選人串通、合謀造假 對(duì)于候選人給到的證明人，第一步都要將電話(huà)打到對(duì)方公司前臺(tái)，再轉(zhuǎn)到人力資源部核實(shí)候選人的身份，在這個(gè)基礎(chǔ)上才有價(jià)值進(jìn)行下一步

26、的工作。“最起碼的，如果候選人根本都不是這家企業(yè)的，那我再怎么問(wèn)他的工作能力表現(xiàn)和性格都已經(jīng)沒(méi)什么意義了?！痹诖酥?，再通過(guò)H R核實(shí)候選人給到的證明人的信息，以免候選人玩心眼兒。 如果有多個(gè)證明人，最好同時(shí)詢(xún)問(wèn)。,八、一些技巧,,,3、不要指望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手告訴你某人的能力 要選對(duì)的人了解對(duì)的信息，離職同事是最優(yōu)選擇。 還有一個(gè)技巧，如果想知道候選人的前任下屬對(duì)他的評(píng)價(jià)，那么可

27、以先不直接打電話(huà)給這個(gè)下屬，而是先打給候選人的前任上級(jí)溝通。,八、一些技巧,,,,失誤：完全相信調(diào)查報(bào)告提供的調(diào)查信息并依據(jù)調(diào)查收集的信息做出判斷，而沒(méi)有進(jìn)行分析與追查。對(duì)策：出現(xiàn)黑白涇渭分明的信息結(jié)果時(shí)，追查調(diào)查結(jié)果是否準(zhǔn)確，及其使用的調(diào)查方法與技巧是否適當(dāng)。 失誤：僅憑調(diào)查的信息結(jié)果作出雇用決定。對(duì)策：在當(dāng)事人否定調(diào)查結(jié)果時(shí)，保留一定的時(shí)間做二次調(diào)查，以最后確定真實(shí)的調(diào)查結(jié)果。 點(diǎn)評(píng)：不能僅僅依賴(lài)于背