1、企業(yè)文化建設(shè)制度1.1.基本原則基本原則1.1為了有效地維護奧華有限公司（以下簡稱奧華）企業(yè)文化的執(zhí)行，加強員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管理日程，特制定本制度。1.2本制度適用于對奧華企業(yè)文化的執(zhí)行管理。1.3企業(yè)文化定義：包括企業(yè)精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。1.3.1企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)。企業(yè)倫理、企業(yè)道德等，對應(yīng)企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的理念識別。1.3.2企業(yè)制度文化層：包括企

2、業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念等，對應(yīng)企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的活動識別。1.3.3企業(yè)物質(zhì)文化層：包括廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)，對應(yīng)企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺。2.2.相關(guān)職責(zé)相關(guān)職責(zé)2.1奧華所有員工負(fù)責(zé)奧華企業(yè)文化的維護和貫徹執(zhí)行。2.2總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)相關(guān)企業(yè)文化宣傳欄內(nèi)容提供及更新。2.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)奧華企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容的批準(zhǔn)執(zhí)行。2.4奧華各部門主管負(fù)責(zé)本制度的確認(rèn)執(zhí)行，體

3、系辦負(fù)責(zé)本制度的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的批準(zhǔn)執(zhí)行。3.3.奧華企業(yè)文化規(guī)則奧華企業(yè)文化規(guī)則3.1企業(yè)精神文化指南。3.1.1精神文化內(nèi)容組成。3.1.1.1公司宗旨。3.1.1.2公司精神。3.1.1.3公司作風(fēng)。3.1.1.4公司核心價值。3.1.1.5公司影響力。3.1.2公司宗旨：“優(yōu)質(zhì)、安全，高效、誠信、服務(wù)?！?.1.2.1優(yōu)質(zhì)：奧華為客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品。3.1.2.1.1奧華通過先進的技術(shù)裝備來保證產(chǎn)品的質(zhì)量

4、；3.1.2.1.2奧華通過具備豐富加工經(jīng)驗的技術(shù)員工保證產(chǎn)品的質(zhì)量；3.1.2.1.3奧華通過科學(xué)的生產(chǎn)加工流程的制度化和質(zhì)量管理體系，來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。3.1.2.2安全：奧華規(guī)范的安全管理制度和安全操作流程，保證生產(chǎn)制造過程和生產(chǎn)工人的安全。3.1.2.3高效：奧華通過合理的生產(chǎn)組織，通過生產(chǎn)流程的優(yōu)化，通過對技術(shù)加工人員的績效考核，保證產(chǎn)品生產(chǎn)的效率。3.1.2.4誠信：誠信是奧華和客戶合作的最基本要求，“誠信永遠(yuǎn)”是我們的行為

5、指南。3.1.2.5服務(wù)：“急客戶之所急，想客戶之所想”，是奧華和客戶保持持續(xù)合作的基礎(chǔ)。3.1.3公司精神：“負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新?！?.1.3.1負(fù)責(zé)：奧華要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠，對客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信。3.1.3.2協(xié)作：奧華在充分發(fā)揮員工個人才能的基礎(chǔ)上，強調(diào)溝通與協(xié)作，提倡個人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。3.1.3.3學(xué)習(xí)：奧華倡導(dǎo)學(xué)習(xí)要比競爭對手學(xué)得更快、更好，比

6、拼知識、管理能力，提高員工終身就業(yè)能力和素質(zhì)。3.1.3.4創(chuàng)新：奧華確立服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的永恒主題。奧華提倡、鼓勵和支持員工的創(chuàng)新行為，努力營造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織氛圍與機制。培養(yǎng)廣博式的草根能力，用“草根創(chuàng)新論”提升奧華競爭力。氣或語速中感受到你的心情的。3.2.1.4.3電話接聽人不在時，應(yīng)問明對方的姓名、單位、電話號碼或事由，然后轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，或通知相關(guān)人員給對方回電話。3.2.

7、1.4.4平時工作當(dāng)中，需要同事幫助時，應(yīng)當(dāng)用“請”、“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝，這樣可以為我們的工作營造一個寬松而又溫暖的環(huán)境。3.2.1.4.5有外來人員來訪時，接待人員應(yīng)該主動問好，并上前詢問客人的身份、意圖等，并請客人在會客室等待，倒上茶水，再通知相關(guān)人員，并做好引見工作。3.2.2營銷理念。3.2.2.1占有海內(nèi)外一定的市場地位，是我們企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。而品牌、質(zhì)量、營銷渠道、服務(wù)和市場份額是企業(yè)

8、在市場競爭中的關(guān)鍵要素，因而加強相關(guān)要素的管理是我們企業(yè)發(fā)展工作當(dāng)中的重中之重。3.2.2.2品牌管理：品牌就是價值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加強我們企業(yè)的品牌管理已是當(dāng)務(wù)之急。只有通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續(xù)不斷的創(chuàng)新，為我們的品牌注入新的活力和價值，提升企業(yè)的整體形象，才能充分發(fā)揮品牌的市場影響力和號召力，以無形資產(chǎn)驅(qū)動有形資產(chǎn)，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。3.2.2.3全公司必須在品牌形象設(shè)計、規(guī)劃、實施推廣方

9、面保持高度一致，具體操作見相關(guān)管理制度。3.2.2.4質(zhì)量、服務(wù)管理：質(zhì)量就是信譽。質(zhì)量保證是產(chǎn)品得以在海內(nèi)外市場占一席之地的最基本保證，今天的質(zhì)量就是明天的市場。質(zhì)量保證是我們產(chǎn)品的最好代言人，那也是我們一直努力追求的目標(biāo)。服務(wù)是我們企業(yè)對外的一個窗口，是我們公司整體形象的體現(xiàn)。如果一個公司有好的產(chǎn)品但是沒有好的服務(wù)質(zhì)量，那必將在不久的將來走向消亡。所以一個公司的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。可靠穩(wěn)定的質(zhì)量

10、和優(yōu)越的服務(wù)性能是市場競爭力的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。3.2.2.5全體員工應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量檢測嚴(yán)格把關(guān)，對我們的服務(wù)質(zhì)量提高要求，才能讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)保持在一定高度，為我們的企業(yè)持續(xù)發(fā)展作出我們最基本的貢獻。具體操作見相關(guān)管理制度。3.2.2.6營銷管理：建立全面的市場營銷信息系統(tǒng)是我們目前營銷管理的首要任務(wù)，包括：客戶信用管理，客戶關(guān)系管理，市場分析、競爭分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等?？蛻粜庞霉芾頇C制可以減少呆賬、壞賬的形成

11、，而客戶關(guān)系管理可以加強我們與客戶之間的聯(lián)系，在留住老客戶的同時，開發(fā)新客戶，不斷拓展我們的海內(nèi)外銷售市場，增強我們的營銷渠道管理，強化我們與客戶群體的關(guān)系。市場分析、競爭分析及產(chǎn)業(yè)研究信息是我們搶占市場份額、把握有利競爭機會所必需的。3.2.2.7加強海內(nèi)外市場營銷管理是我們把握有利先機的最好利器，具體操作見相關(guān)管理制度。3.2.2.8質(zhì)量就是信譽，服務(wù)就是生命，品牌就是價值，市場就是先機，環(huán)環(huán)相扣，相互關(guān)聯(lián)。這也是我們奧華企業(yè)文化當(dāng)

12、中非常重要的一環(huán)，是我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本保障。3.2.3生產(chǎn)理念。3.2.3.1在有效的成本控制下，在提高員工工作效率、加強生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的同時，實施對生產(chǎn)過程中安全的全面監(jiān)控和安全關(guān)鍵設(shè)施的建設(shè)和維護，是我們生產(chǎn)控制的基本步驟。3.2.3.2如何有效地降低管理成本和生產(chǎn)成本是管理部門的首要職責(zé)，當(dāng)然必須在保障員工合理待遇的基礎(chǔ)上降低成本。具體操作見相關(guān)管理制度。3.2.3.3加強崗位技能培訓(xùn)是加強生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)效率的有效辦法